Meta, WhatsApp platformunu her ölçekteki işletme için merkezi olarak konumlandırmak amacıyla tasarlanmış bir dizi geliştirmeyi tanıttı. Şirket, WhatsApp, Facebook ve Instagram genelinde kampanya oluşturma ve yönetimini kolaylaştırarak bunları Reklam Yöneticisi’nde bir araya getirdi. Reklamverenler artık tek bir panodan, ister sohbetleri, durum güncellemelerini veya haber akışlarını hedeflesinler, aynı yaratıcı varlıkları, bütçe belirleme araçlarını ve kampanya akışlarını kullanabilirler.
Bir işletme katılım sağladıktan sonra abone listesini yükleyebilir ve WhatsApp’ı ek bir yerleşim olarak dahil etmeyi seçebilir. Bunu ya mesaj merkezli reklamları manuel olarak seçerek ya da Meta’nın yapay zeka destekli optimizasyon sistemi Advantage+’ı seçerek yapmak mümkün. Advantage+, performansı en üst düzeye çıkarmak için bütçeleri tüm yerleşimlere dinamik olarak tahsis ediyor. Yaklaşan bir güncellemede Reklam Yöneticisi doğrudan WhatsApp Durumu’nda reklam oluşturulmasını da destekleyecek ve markaların en çok etkileşimde bulundukları kitlelere ulaşmasını sağlayacak.
Meta, işletmelerin gelen sohbetlerdeki artışlarla başa çıkmasına yardımcı olmak için de bir “İş Yapay Zeka” asistanı pilot uygulaması başlatıyor. Bu yapay zeka yalnızca kişiselleştirilmiş ürün önerileri önermekle ve şirketin web sitesinde işlemleri kolaylaştırmakla kalmayacak, aynı zamanda WhatsApp’ta takip yaparak soruları yanıtlayacak, siparişleri onaylayacak veya teslimat güncellemeleri sağlayacak. Bu yapay zekanın Meksika’da ilk lansmanın kısa süre içinde başlaması planlanıyor ve zamanı geldiğinde hizmetin küresel olarak genişletilmesi planlanıyor.
WhatsApp Business Platformunu kullanan daha büyük işletmeler yakında gelen sesli aramaları kabul edebilecek veya canlı destek isteyen müşterilere giden aramalar başlatabilecek. Ek olarak, platform sesli mesaj alışverişleri ve görüntülü arama yetenekleri sunacak ve tele sağlık danışmanlıkları, rehberli ürün tanıtımları ve daha fazlası için olanaklar açacak.
Meta, arama özelliklerinin WhatsApp Business Platformuna sorunsuz bir şekilde entegre edilmesini sağlamak için belirli sağlayıcılarla ortaklık kurdu. Bu güncellemeler yürürlüğe girdikçe, işletmeler deneyimlerini paylaşmaya teşvik ediliyor. Şirket, merkezi kampanyaların, yapay zeka desteğinin ve gelişmiş aramaların müşteri ilişkilerini güçlendireceğini ve daha fazla operasyonel verimlilik sağlayacağını öngörüyor.
