Enpara, dün sosyal medyada ve çeşitli haber sitelerinde yer alan geçiş sürecinde EFT ve SWIFT işlemlerinin çalışmadığı yönündeki iddialara resmi bir açıklama yaptı. Banka, QNB Finansbank çatısı altından ayrılarak Enpara Bank A.Ş. adıyla kendi lisansı altında faaliyete geçiş sürecinin tamamlandığını, 8.3 milyon müşterinin 27 Eylül 2025 tarihinde sorunsuz şekilde devredildiğini açıkladı. Kurum, gündeme gelen haberlerde yer alan bilgilerin gerçeği yansıtmadığını ve para transferlerinde sistemsel bir aksaklık yaşanmadığını belirtti.
Açıklamada, Enpara.com’un 28 Ağustos 2025 itibarıyla Enpara Bank A.Ş.’ye kısmi bölünme yoluyla devrinin tamamlandığı, müşteri hesaplarının da mevzuat gereği otomatik olarak yeni banka yapısına taşındığı ifade edildi. Banka kodu değişikliği nedeniyle IBAN numaralarının zorunlu olarak yenilendiği, bu durumun geçişten önce SMS, mobil bildirim, internet şubesi ve giriş ekranları üzerinden müşterilere düzenli şekilde duyurulduğu bilgisi paylaşıldı.
Enpara, EFT ve SWIFT işlemlerinde sorun yaşandığına dair iddiaları reddetti. Açıklamada, geçiş süreci öncesinde müşterilerden 90 gün boyunca eski IBAN’a gönderilen EFT ve SWIFT işlemlerinin otomatik yönlendirilmesi için talimat onayı istendiği hatırlatıldı. Sorun yaşadığını bildiren kullanıcıların işlemleri incelendiğinde, bunların büyük kısmının FAST sistemi kapsamında olduğu ve 100.000 TL altı tutarlarda gerçekleştiği tespit edildi. FAST işlemleri, sistem gereği yönlendirme kapsamına girmediği için eski IBAN’a gönderilen FAST transferleri anında hata mesajı vererek göndericiye geri dönüyor. Bu durumun hem bilgilendirme ekranlarında hem de duyurularda açık şekilde belirtildiği ifade edildi.
SWIFT işlemlerine ilişkin eleştiriler için de net bir yanıt verildi. Banka, SWIFT işlemlerinin geçiş süreci sonrasında sorunsuz şekilde çalıştığını, bu işlemlerde sorun yaşayan müşterilerin büyük kısmında yönlendirme talimatının onaylanmamış olduğunu açıkladı. EFT ve SWIFT yönlendirme talimatını onaylayan kullanıcıların transferlerinde herhangi bir aksaklık yaşanmadığı belirtildi.
Enpara ayrıca, müşterilerin yeni IBAN’lara geçiş süreciyle ilgili olarak son iki ay içinde düzenli olarak bilgilendirildiğini, tüm detaylara web sitesindeki duyurular bölümünden ulaşılabildiğini vurguladı. Eski hesap hareketlerine erişimin mobil uygulama üzerinden devam ettiği, ayrıca ihtiyaç halinde çözüm merkezinden ıslak imzalı ve kaşeli belgelerin talep edilebileceği açıklandı.
Banka, EFT, FAST, havale ve fatura ödeme işlemlerinin her zaman olduğu gibi ücretsiz şekilde devam ettiğini, mevcut kartların da değişmeden kullanılabildiğini belirtti.
Açıklamanın tamamı ise şu şekilde:
“Değerli basın mensuplarının dikkatine,
2012 yılından bu yana QNB Bank A.Ş. (QNB) çatısı altında faaliyetlerine devam eden Enpara.com’un (3663 Enpara Şubesi) yine QNB Group (Q.P.S.C.) çatısı altında kurulan ve faaliyete geçen Enpara Bank A.Ş.’ye devredilmesine yönelik kısmi bölünme işlemi ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde 28 Ağustos 2025 tarihinde tamamlanmıştır. Toplamda 8.3 milyon Enpara.com müşterisinin Enpara Bank’a devir işlemi 27 Eylül 2025 tarihinde herhangi bir sorun olmadan, başarılı bir şekilde tamamlanmıştır.
Bazı haber kaynaklarında ve sosyal medya platformlarında, bu geçiş sürecinde müşterilerimizin işlemlerinde aksaklık yaşadığına dair gerçeği yansıtmayan haberler ve bilgiler paylaşıldığını görüyoruz. Bu haberlerin doğru olmadığını sizlerle paylaşırken, tüm müşterilerimize son iki ayda geçiş sürecine ilişkin yaptığımız bilgilendirmeleri sizlerin aracılığıyla kamuoyuyla paylaşmak isteriz.
Enpara.com’un Enpara Bank A.Ş.’ye devir süreciyle ilgili yanlış bilgilerin düzeltilmesi konusunda hassasiyetinizi rica ederiz.
- Enpara.com olarak 24 Temmuz 2025 tarihinden itibaren tüm müşterilerimize, düzenli olarak ve sık aralıklarla SMS, mobil bildirim, internet ve cep şube giriş ekranları üzerinden düzenli bildirim göndererek devir işlemleri ve yapılacaklar konusunda tüm süreç hakkında açıklama yapılmıştır. Açıklamayı görmeyen müşterilerimiz https://www.enpara.com web sitemizin ”Duyurular” adımından detaylı bilgiye sahip olabilirler. EFT ve SWIFT sistemleri üzerinden para transferlerinin yapılamadığına dair haber ve bilgilendirmeler gerçeği yansıtmamaktadır. Geçiş sürecinden önce yaptığımız bilgilendirmeler neticesinde müşterilerimizin EFT ve SWIFT transferlerinde aksaklık yaşamamaları için 90 gün boyunca eski IBAN’larından yeni IBAN’larına para transferini yapabilmek için ilgili talimatı onaylamaları istenmiştir. Sorun yaşadığını ileten müşterilerin işlemleri üzerinden yapılan incelemeler neticesinde bahsi geçen işlemlerin tutar sınırı itibarıyla FAST sistemi dahilinde kaldığı (100.000 TL altı) tespit edilmiştir. İlgili bilgilendirmelerde de vurgulandığı üzere geçiş sonrasında yeni hesaba iletilecek işlemler EFT ve SWIFT işlemleriyle sınırlıdır. FAST işlemlerinde göndericiye anında hatalı IBAN bilgisi verildiği için FAST işlemlerinin talimat kapsamında olmadığı müşterilerimizle hem talimat ekranında hem de duyurularımızda paylaşılmıştır. Talimata onay veren müşterilerimizin EFT ve SWIFT işlemleri sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmektedir.
- Enpara.com’un QNB’den Enpara Bank A.Ş.’ye planlanan devri kapsamında Enpara.com’daki hesaplarınız devir tarihinde Enpara Bank A.Ş.’ye otomatik olarak devredilmiştir. Mevzuat gereği banka kodu değişeceği için Enpara Bank hesaplarına ait IBAN’lar da yasal zorunluluk nedeniyle mecburen değişmiştir.
- EFT, FAST, havale ve fatura ödeme işlemleri her zaman olduğu gibi ömür boyu ücretsiz olmaya devam edecektir.
- Müşterilerimiz mevcuttaki Encard varsa Enpara.com Kredi Kartı ve sanal kartlarını herhangi bir değişiklik yapılmasına gerek olmaksızın mevcut kart numaraları ve şifreleri ile her zaman olduğu gibi ömür boyu aidat ödemeden kullanmaya devam edebileceklerdir.
Müşterilerimiz eski hesap hareketlerine ve dekontlarına Enpara Bank Cep Şubesi üzerinden her zaman erişebilecekler. İhtiyaç duyduklarında ıslak imzalı ve kaşeli belgeleri yine Enpara.com Çözüm Merkezi’nden talep edebileceklerdir.”
