Apple AirPods Pro’nun ilk nesli ve iPhone 12 ile iPhone 12 Pro modellerindeki ses sorunlarını kapsayan servis programlarını resmi olarak sonlandırdı. Şirket bu programları aktif servis kapsamı listesinden kaldırdı.
3 yıllık destek süreci tamamlandı
Apple’ın kararına göre hem AirPods Pro hem de iPhone 12 ve iPhone 12 Pro servis programları üç yıllık sürenin dolmasıyla birlikte sona erdi. Bu programlar kapsamında yalnızca orijinal satış tarihinden itibaren üç yıl içinde servis desteği sağlanıyordu. Dolayısıyla cihazların büyük çoğunluğu halihazırda garanti kapsamı dışında kalmış durumda.
AirPods Pro servis programı Ekim 2020’den önce üretilmiş birinci nesil modellerde ortaya çıkan ses sorunlarını kapsıyordu. Bu sorunlar arasında kulaklıklardan gelen “çıtırtı” veya “parazit” sesleri ile Aktif Gürültü Engelleme (ANC) özelliğinin beklenildiği gibi çalışmaması yer alıyordu. Apple veya yetkili servis sağlayıcılar tarafından yapılan testler sonucunda arızası onaylanan kulaklıkların sağ, sol veya her iki parçası ücretsiz olarak değiştirilmişti.
AirPods Pro servis programı ilk olarak Ekim 2020’de iki yıllık süreyle başlatılmıştı. Kullanıcı taleplerinin devam etmesi üzerine Ekim 2021’de kapsama süresi üç yıla çıkarılmıştı. Bu sayede üretim tarihine göre 2023 yılı sonuna kadar birçok kullanıcı bu destekten yararlanabildi.
Artık programın tamamen sona ermesiyle birlikte bu modellerdeki ses sorunları için ücretsiz onarım veya değişim desteği sağlanmayacak. Kullanıcılar sorun yaşamaları halinde ücretli servis seçeneklerinden yararlanmak zorunda kalacak.
Apple’ın sonlandırdığı bir diğer servis programı da iPhone 12 ve iPhone 12 Pro modellerine yönelikti. Bu program arızalı bir alıcı modül bileşeninden kaynaklanan ses sorunlarını kapsıyordu. Etkilenen cihazlarda arama yaparken veya arama alındığında hiçbir ses çıkmaması sorunu yaşanıyordu.
Bu sorun Ekim 2020 ile Nisan 2021 arasında üretilmiş cihazlarda tespit edilmişti. Program yalnızca iPhone 12 ve iPhone 12 Pro modellerini kapsıyordu; iPhone 12 mini ve iPhone 12 Pro Max modelleri bu kapsama dahil edilmemişti.
Üç yıllık kapsamın sona ermesiyle birlikte hem AirPods Pro hem de iPhone 12 kullanıcıları artık bu sorunlar için Apple’ın ücretsiz servis programlarından yararlanamayacak. Bu noktadan sonra onarım veya parça değişimi işlemleri ücretli servis kapsamında gerçekleştirilecek.
Apple daha önce servis programlarının süresinin dolacağını resmi destek belgelerinde de açıkça belirtmişti. Şirket bu tür programları genellikle cihazın ilk satış tarihinden itibaren belirli bir süre için geçerli olacak şekilde tasarlıyor.
AirPods Pro ve iPhone 12 ses sorunlarına yönelik servis destekleri, Apple’ın resmi olarak sonlandırılmış servis programları listesine eklendi. Bu adım programların yeniden aktif hale getirilmeyeceği anlamına geliyor.
Apple’ın geçmişte benzer şekilde pil, ekran veya bağlantı sorunları için uyguladığı servis programları da süresi dolduktan sonra kapatılmıştı. Bu nedenle kullanıcıların yeni bir destek talebi için alternatif servis seçeneklerine yönelmesi gerekecek.
Şirketin servis politikası belirli arıza türlerini garanti süresinden bağımsız olarak sınırlı bir süre boyunca ücretsiz onarım kapsamına alıyor. Ancak program süresi dolduğunda, bu hak otomatik olarak sona eriyor.
