Salesforce Gelişen Pazarlar Başkan Yardımcısı Sinan Erkiner ile Salesforce Innovation Day İstanbul’da yapay zekâ agent’larının iş dünyasında nasıl “dijital çalışan” haline geldiğini konuştuk. Yapay zekâya sadece soru sormuyoruz; ona sorumluluk veriyoruz. Agentforce 360 da tam burada devreye girerek kurumun verisiyle çalışabilen, süreçleri anlayan ve gerçek zamanlı sonuç üreten yapay zekâ agent’larını iş akışına entegre ediyor. IDC’ye göre bu dönüşüm 2030’a kadar 13 trilyon dolarlık bir ekonomi yaratacak. Soru şu: Türkiye bu dönüşümün neresinde olacak?
Yapay zekâya artan ilgi ne gösteriyor?
Erkiner’e göre bugün yapay zekâ sadece teknoloji meraklılarının değil, iş dünyasının merkez gündemi haline gelmiş durumda. Özel hayattan iş süreçlerine kadar pek çok alanda artık sadece yanıt üreten bir sistem değil, sorumluluk alabilen ve iş yapabilen bir yapay zekâ modeli konuşuluyor. “Yapay zekâ işlerimizi elimizden alacak mı?” sorusu artık şöyle değişiyor: “Yapay zekâ bizim işimizi almıyor; biz yapay zekâ çalışanlarını işe alıyoruz.” En sık öne çıkan kavram “agent”—yani belirli sorumluluklara, yetkilere ve iş tanımlarına sahip yapay zekâ çalışanları.
Bu dijital çalışanlar tıpkı bir insan çalışan gibi:
- Doğru veriyle besleniyor
- Belirli bir göreve atanıyor
- Süreçlere entegre ediliyor
- Sonuç üretmekle sorumlu oluyor
Yanlış verİ ile çalışan bir insan nasıl düşük performans gösteriyorsa, bir yapay zekâ agent’ı da doğru veri ve süreçlerle yapılandırılmadığı sürece verimli olamıyor.
Kendi altyapısıyla yapay zekâ kurmaya çalışanlar neden başarısız oluyor?
MIT’in araştırmasına göre yapay zekâ projelerini tamamen kendi altyapısıyla çözmeye çalışan kurumların yüzde 95’i başarısız oluyor.
Bunun temel sebepleri:
- Esnek olmayan eski altyapılar
- Veriye erişim ve veri bütünlüğü sorunları
- Anlık veri işleme zorlukları
- Farklı uygulamalar arasında uyum eksikliği
- Yeni teknolojileri hızla entegre edememe
Erkiner’e göre kritik olan, ölçeklenebilir ve entegre bir yapay zekâ platformu kullanmak; aksi halde kurumlar hız kaybediyor, maliyet artıyor ve sonuç alınamıyor.
Agentforce 360 nedir? Müşteri 360’ın yeni evrimi
Salesforce’un uzun yıllardır kullandığı Customer 360 modeli, müşteri verisini merkezde toplayarak satış, pazarlama ve servis ekiplerine bütünleşik bir çalışma imkânı sunuyordu. Bugün bu model bir üst seviyeye taşınmış durumda:
Customer 360 → Agentforce 360
Artık platform, yalnızca müşteriyi tanıyan bir yapı olmaktan çıkıyor; iş süreçlerine doğrudan entegre olan yapay zekâ agent’larını devreye sokuyor.
Temel yapı şöyle:
- Customer 360 veri modeli
- Data 360 ile birleşik veri havuzu
- Microsoft ve Slack entegrasyonları
- Üzerine eklenen Agentforce 360 katmanı
Bu yapı sayesinde kurumun kendi verisini anlayan, anlık karar alabilen, görevleri yerine getiren dijital çalışanlar sürecin içine yerleşiyor.
Dönüşüm ekonomisi: 13 trilyon dolarlık fırsat
IDC’nin araştırmasına göre agent tabanlı yapay zekâ dönüşümü, 2030 yılına kadar 13 trilyon dolarlık küresel ekonomik değer yaratabilir. Bu noktada Erkiner önemli bir soruyu gündeme getiriyor: “Bu 13 trilyon dolarlık ekonominin neresinde olacağız?” Ayrıca yapay zekâ yatırımlarının geri dönüşü de dikkat çekici: Her 1 dolar yapay zekâ yatırımına karşılık, ortalama 4,6 dolar geri dönüş sağlanıyor. Bu veriler, yapay zekânın bir trend ya da geçici bir akım olmadığını; uzun vadeli, sürdürülebilir bir dönüşüm olduğunu ispatlıyor.
Yapay zekâ artık gerçek bir iş ortağı
Salesforce Innovation Day’den çıkan ana tablo net:
- Yapay zekâ artık sadece yan görevler yapan bir araç değil; sorumluluk alan bir dijital çalışan.
- Agentforce 360, bu çalışanları kurumun iş akışına yerleştirerek hız, verimlilik ve rekabet avantajı sunuyor.
- Bu dönüşüm dünya çapında dev bir ekonomi oluşturuyor – Türkiye’nin bu tabloda nerede duracağı ise atılacak adımlara bağlı.
Salesforce, 13. Innovation Day ve kapsamında, yapay zekânın işletmeleri, verimliliği ve küresel iş gücünü nasıl dönüştürdüğüne dair çığır açan bulgular paylaştı. Geçtiğimiz yılın teması “Yapay Zekânın Üçüncü Dalgası: Copilot’ların Ötesine Geçmek” iken, bu yılki etkinlik, iş dünyasında bir nesilde bir kez yaşanabilecek bir dönüşümün başlangıcını işaret etti: “Agentic Era”. Salesforce, IDC (International Data Corporation) iş birliğiyle hazırlanan “’Voice of the CEO on Digital Labor‘” başlıklı yeni küresel araştırmayı da katılımcılarla paylaştı. Rapora göre, otonom yapay zekâ teknolojileri kurumların çalışma biçimlerini yeniden şekillendiriyor ve küresel ekonomiye büyük bir ivme kazandırıyor.
Araştırma, dijital iş gücü teknolojilerinin 2030 yılına kadar 13 trilyon dolarlık ekonomik etki yaratacağını ve yapay zekâya yatırılan her 1 doların küresel ekonomiye 4,60 dolar değer kattığını ortaya koyuyor.
Salesforce Gelişen Pazarlar Başkan Yardımcısı Sinan Erkiner konu hakkında şunları söyledi: “Artık yapay zekâyı deneyimlemiyoruz; insanların ve yapay zekâ ajanlarının yan yana çalıştığı yeni bir çağa giriyoruz. Agentic Enterprise, akıllı iş yapış biçiminin bir sonraki evrimi; burada yapay zekâ yalnızca çalışanlara yardımcı olmuyor, tüm organizasyonu dönüştürüyor. Türkiye, bölgenin en dinamik ve yeniliğe en hızlı uyum sağlayan pazarlarından biri. Şirketler ölçülebilir sonuçlar yaratan yenilikleri benimsemekte çok istekli. Artık Türk kurumlarının ajantik yapay zekâyı pilot aşamalardan çıkararak ölçeklenebilir, gerçek iş sonuçları üreten bir şekilde uyguladığını görüyoruz. Bu dönüşüm, müşteriyle etkileşimden çalışan verimliliğine kadar işin her alanında fark yaratıyor.”
Agentic Enterprise: İş Dünyası İçin Yeni Bir İşletim Modeli
Agentic Enterprise yaklaşımında yapay zekâ ajanları yalnızca bireyleri ve ekipleri değil, tüm işletmeyi destekliyor.
Ajanlar hem iç hem dış süreçlere kesintisiz şekilde entegre olarak, daha önce hayal edilemeyen yeni yetkinlikler, gelir modelleri ve çalışma biçimlerinin kapısını aralıyor.
Agentforce sayesinde Salesforce müşterileri, milyonlarca dolar yatırım yapmadan veya sıfırdan sistem kurmadan agentic dönüşüm yolculuğuna çıkabiliyor. Salesforce, yüzlerce sektör ve kullanım senaryosu için güvenli, denetlenebilir ve kurumlara özel yapay zekâ ajanlarını önceden oluşturdu.
Kuruluşlar, kendi iş akışları, politikaları ve kurumsal mantığına dayanan ajanlara ihtiyaç duyuyor. Salesforce’un birleşik platform mimarisi, her ajan eyleminin izlenebilir, açıklanabilir ve güvenilir şekilde yönetilmesini sağlıyor.
Birleşik, Güvenilir ve Akıllı Platform
Salesforce, bu yeni çağ için platformunu tamamen yeniden inşa etti; uygulamaları, veriyi, metaveriyi ve ajanları tek bir kod tabanında birleştirdi.
Bu güçlü mimari — uygulama katmanı, veri ve metaveri katmanı ile ajanik katmanın birleşiminden oluşuyor — işletmelere hız, güven ve ölçeklenebilir zekâ sağlıyor.
Data Cloud, kopuk veri kaynaklarını tek bir yapı altında birleştirerek şirketleri “ajanlara hazır” hale getiriyor.
Platformun kalbinde yer alan Atlas Reasoning Engine (Atlas Akıl Motoru), ilgili verileri bağlamsal olarak analiz ediyor, sonuç çıkarıyor ve otonom biçimde eyleme geçiyor.
Bu yapı, tahmin edilebilir sonuçlar üretirken üretken yapay zekânın yaratıcılığını da sistematik bir güven çerçevesine oturtuyor.
Güvenilir Yapay Zekâ: Etik, Güvenlik ve Şeffaflık İçin Tasarlandı
Salesforce için güven, en temel değer. Şirket, on yılı aşkın süredir güvenli, etik ve sorumlu yapay zekâ alanında yatırım yapıyor.
Office of Ethical & Humane Use (Etik ve İnsani Kullanım Ofisi), her ürün ve inovasyon sürecinde güvenlik ve hesap verebilirlik ilkelerini merkezine koyuyor.
Einstein Trust Layer, müşteri verilerini güvenli veri erişimi, maskeleme ve sıfır veri saklama ilkesiyle koruyor.
Atlas Reasoning Engine ise yapay zekânın ürettiği çıktılara doğruluk, nüans ve güvenilirlik kazandırıyor.
Salesforce, küresel standartlarla uyumlu yapay zekâ politikaları geliştirerek, yalnızca yasal gereklilikleri karşılamayı değil, müşteri beklentilerini aşmayı hedefliyor.
Agentic Çağ, yeni fırsatlarla birlikte yeni beceriler de gerektiriyor.
IDC’ye göre Salesforce Ekonomisi, 2022–2028 yılları arasında 2 trilyon doların üzerinde yeni iş geliri yaratacak ve 11 milyon yeni istihdam sağlayacak.
Salesforce, ücretsiz eğitim platformu Trailhead aracılığıyla profesyonellere “AI eğitmeni”, “ajan geliştiricisi” ve “karar denetçisi” gibi yeni rol ve beceriler kazandırarak bu dönüşümün liderliğini üstleniyor.
“Ajanik yapay zekâ insanları değil, potansiyellerini büyütüyor,” diye ekledi Erkiner. “Bu yeni çağ, her çalışanın daha hızlı, daha akıllı ve daha yaratıcı çalışmasını sağlıyor.”
Yeni stratejik gelişmeler
Bu yılki Salesforce Innovation Day Türkiye, ilk kez Dreamforce 2025’te tanıtılan pek çok yeniliği bölgeye taşıdı — hepsi işletmelerin güvenli, konuşma temelli ve güvenilir yapay zekâyı ölçeklendirmesine olanak sağlamak üzere tasarlandı.
Agentforce 360 – Kurumsal Yapay Zekâda Yeni Bir Dönem
Agentforce 360, işletmelerin konuşma temelli yapay zekâ ajanlarını güvenle ve ölçekli biçimde devreye almasını sağlıyor.
İnsanın yerini almak yerine insan potansiyelini artırmak için tasarlanan bu platform, ekiplerin 7/24 zekâ desteğiyle çalışmasını mümkün kılıyor — kaçırılmayan satış fırsatları, kesintisiz müşteri hizmetleri ve daha hızlı karar alma süreçleriyle.
Yeni özellikler arasında Hybrid Reasoning (Hibrit Akıl Yürütme), Context Indexing (Bağlam Dizinleme) ve Markaya Özel Sesli Görüşmeler yer alıyor.
Engine, 1-800-Accountant ve OpenTable gibi markalar şimdiden performans ve üretkenlikte somut artışlar bildiriyor.
Slack: Agentic Enterprise İçin Yeni İşletim Sistemi
Slack artık Agentic Enterprise’ın güvenli işletim sistemi konumunda; insanları, veriyi, uygulamaları ve yapay zekâ ajanlarını her konuşma içinde buluşturuyor.
Yeni özellikler arasında her çalışan için kişisel bir yapay zekâ asistanı olan Slackbot ve kurumsal bilgiye anında erişim sağlayan Channel Expert Agent bulunuyor.
Engine, Anthropic ve General Motors gibi lider kurumlar, Slack üzerinde ajanik iş akışlarını kullanarak kurum içi iş birliğini tamamen yeniden tanımlıyor.
Salesforce ve OpenAI İş Birliği Genişliyor
Salesforce ve OpenAI, Agentforce ile ChatGPT platformlarını entegre ederek çalışan ve müşteri deneyimlerinde yeni bir çağ başlatıyor.
Kullanıcılar artık ChatGPT üzerinden Salesforce kayıtlarını sorgulayabiliyor, müşteri konuşmalarını özetleyebiliyor veya Tableau panelleri oluşturabiliyor.
Bu entegrasyon, Agentforce Commerce ve Instant Checkout özelliklerinin ChatGPT ortamında çalışmasına olanak tanıyarak, ajantik yapay zekânın B2B ve B2C kanallarında daha geniş etki yaratmasını sağlıyor.
Agentforce for Security & Compliance – Otonom Güvenlik ve Uyumluluk Yönetimi
Salesforce, kurumların verilerini proaktif biçimde koruyup yönetmesini sağlayan iki yeni ajan geliştirdi.
Agentforce for Security, anomalileri tespit ederek güvenlik soruşturmalarını hızlandırıyor; Agentforce for Compliance ise regülasyonları otomatik olarak yorumlayarak riski azaltıyor.
DoubleVerify gibi şirketler bu yeteneklerden yararlanarak veri güvenliğini ve uyumluluğu daha öngörülebilir hale getiriyor.
Agentforce IT Service – Slack İçinde Yeni Nesil BT Desteği
Slack üzerinde yerel olarak inşa edilen Agentforce IT Service, çalışanların dakikalar içinde BT sorunlarını çözmesini sağlayan akıllı bir ajan platformu sunuyor.
BT ekipleri böylece manuel bilet yönetimi yerine stratejik problem çözmeye odaklanabiliyor.
UNESCO ve EPB gibi kurumlar, bu yeni nesil çözümle BT servis süreçlerini modernize ediyor.
Salesforce’un Topluma Katkı Taahhüdü
Ürün yeniliklerinin ötesinde Salesforce, toplumsal sorumluluk alanında da liderliğini sürdürüyor.
Marc ve Lynne Benioff, sağlık, eğitim ve istihdam girişimlerini desteklemek üzere 39 milyon dolarlık yeni bir bağış açıkladı. Bu katkıyla Salesforce’un San Francisco Körfez Bölgesi’ndeki toplam bağışı 1 milyar doları aştı. Fonlar, kamu okullarında yapay zekâ okuryazarlığı programları ve UCSF Benioff Çocuk Hastaneleri’ne destek için kullanılacak.
