BBVA, OpenAI ile kurduğu kapsamlı iş birliğiyle bankacılık deneyimini baştan sona yeniden kurguluyor. Bu stratejik adım, yapay zekâyı yalnızca destekleyici bir araç olmaktan çıkarıp bankanın tüm ürün ve operasyonlarının merkezine yerleştirmeyi hedefliyor. Böylece BBVA, kişiselleştirilmiş müşteri deneyiminden çalışan verimliliğine kadar uzanan geniş bir dönüşüm sürecine giriyor.
BBVA Yapay Zekâyı Stratejinin Merkezine Alıyor
Anlaşma, BBVA Yönetim Kurulu Başkanı Carlos Torres Vila ile OpenAI CEO’su Sam Altman tarafından San Francisco’da duyuruldu. Yaklaşık iki yıl süren hazırlık sürecinin ardından hayata geçirilen bu iş birliği, bankacılıkta yapay zekânın nasıl konumlanacağını net biçimde ortaya koyuyor. BBVA, bu sayede müşteri ihtiyaçlarını önceden öngören ve proaktif çözümler sunan bir yapıya geçmeyi amaçlıyor.
Carlos Torres Vila’ya göre bu hamle, dijital dönüşümün doğal bir devamı. Ancak bu kez hedef daha büyük: Yapay zekânın bankanın tamamına yerel ve sezgisel biçimde entegre edilmesi.
OpenAI ile Geliştirilen Ortak Vizyon
OpenAI cephesinde ise BBVA, büyük ölçekli bir finans kuruluşunun yapay zekâyı ne kadar hızlı ve iddialı benimseyebileceğinin somut bir örneği olarak görülüyor. Sam Altman, bu iş birliği sayesinde OpenAI teknolojilerinin doğrudan ürün ve operasyonların kalbine yerleşeceğini vurguluyor. Böylece müşteriyle temas eden her noktada daha tutarlı ve güçlü bir deneyim sunulması hedefleniyor.
BBVA İçin Müşteri Deneyiminde Yeni Dönem
Garanti BBVA tarafında dönüşümün sahadaki en net örneklerinden biri, Garanti BBVA Mobil’de kullanılan akıllı asistan Ugi oldu. Üretken yapay zekâ ve büyük dil modelleriyle güçlendirilen Ugi, artık sadece sorulara yanıt veren bir chatbot değil. Bunun yerine, bağlamı anlayan ve müşteriye özel yanıtlar üreten bir dijital yardımcı rolü üstleniyor.
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı İlker Kuruöz, iş birliğine ilişkin değerlendirmesinde şu açıklamalarda bulundu: “Yapay zekâ artık bankacılığın nasıl tasarlandığını, hizmetlerin nasıl sunulduğunu ve ekiplerin nasıl çalıştığını kökten dönüştüren stratejik bir kaldıraç. Hâkim ortağımız BBVA’nın OpenAI ile kurduğu kapsamlı iş birliği, yapay zekânın bankacılığın merkezine yerleştiği yeni bir dönemin en güçlü göstergelerinden biri. Biz bu iş birliğini yalnızca bir teknoloji yatırımı olarak değil; müşteri deneyimini daha sezgisel, daha proaktif ve daha kişiselleştirilmiş hale getiren bir dönüşüm hamlesi olarak ele alıyoruz.”
Bu yaklaşım sayesinde BBVA, müşteriyle kurduğu ilişkiyi daha sezgisel ve akıcı hale getiriyor.
Çalışanlar İçin Yapay Zekâ Destekli Yeni Modeller
İş birliği yalnızca müşterilere odaklanmıyor. Aynı zamanda çalışan deneyimi de köklü biçimde değişiyor. BBVA ve OpenAI, risk analizinden yazılım geliştirmeye kadar birçok iç süreçte yapay zekâ destekli çözümler üzerinde çalışıyor.
Öne çıkan planlardan bazıları şunlar:
- Çalışanın alışkanlıklarını öğrenen kişisel dijital asistanlar
- Günlük iş akışlarını sadeleştiren otomasyon sistemleri
- Risk ve analiz süreçlerini hızlandıran yapay zekâ araçları
Bu adımlar, operasyonel verimliliği artırırken çalışanların karar alma süreçlerini de destekliyor.
BBVA ve ChatGPT Enterprise Ölçekleniyor
Anlaşma kapsamında BBVA, 120 binden fazla çalışanı için ChatGPT Enterprise kullanımını yaygınlaştırıyor. Daha önce yapılan pilot çalışmalarda elde edilen sonuçlar dikkat çekici. Çalışanların büyük bölümü aracı günlük olarak kullanırken, haftalık ortalama üç saatlik zaman tasarrufu sağlandığı görülüyor.
Buna ek olarak BBVA, ürün ve hizmetlerini doğrudan ChatGPT ile entegre etmeye yönelik çalışmalarını da hızlandırmış durumda. İtalya ve Almanya’daki dijital bankalar için tanıtılan demolar, bu vizyonun kısa sürede gerçeğe dönüşeceğini gösteriyor.
BBVA’nın attığı bu adımlar, bankacılıkta fark yaratanın yalnızca hız olmadığını ortaya koyuyor. Asıl belirleyici olan, yapay zekâyı güven, empati ve ölçeklenebilirlik ile birlikte sunabilmek. BBVA, tam da bu noktada oyunun kurallarını yeniden yazmaya hazırlanıyor.
