ENUYGUN.com, geliştirdiği yapay zeka tabanlı Wingie Talkie teknolojisiyle çağrı merkezi deneyimini bambaşka bir seviyeye taşıyor. Bu yenilik, farklı dilleri konuşan yolcuların, kendi ana dillerinde kesintisiz hizmet almasına imkan tanıyor. Odak kelimemiz Yapay Zeka, çünkü tüm sistemin kalbi bu teknolojiyle atıyor.
Yapay Zeka çağrı merkezlerine yeni soluk getiriyor
Wingie Talkie, Türkçe konuşan temsilcilerin söylediklerini anında çevirerek farklı dillerde sesli olarak aktarıyor. Kullanıcıların yaptığı konuşmalar da eş zamanlı şekilde Türkçe’ye çevrilip temsilciye iletiliyor. Böylece hem yolcu hem de çalışan, kendi dilinde rahat bir iletişim kurabiliyor.
Yapay Zeka destekli hizmet global erişim sağlıyor
ENUYGUN.com’un COO’su Nihan Çolak Erol, çok dilli çağrı merkezi yönetiminin küresel ölçekte en büyük operasyonel sıkıntılardan biri olduğunu belirtiyor. Wingie Talkie sayesinde Madrid’den arayan bir yolcu bile Türkçe konuşan bir temsilciye bağlanıp kendi dilinde destek alabiliyor. Bu sayede farklı ülkelerde yeni çağrı merkezleri açmaya gerek kalmıyor.
Teknoloji Türkiye’de geliştirildi
Erol, yatırımı ve istihdamı Türkiye’de tutarak küresel hizmet sunduklarını vurguluyor. İstanbul’daki ekip tarafından geliştirilen Wingie Talkie, bugün 27 ülkede 19 farklı dilde destek sunuyor. Yerel çalışanlar, yalnızca Türkçe konuşarak dünya çapındaki yolculara hizmet verirken, sistem çağrı başına çözüm süresini kısaltıyor.
Wingie Talkie’nin öne çıkan katkıları
- Çok dilli çağrılarda bekleme süresinde %60 azalma
- Çağrı merkezinde stresin azalması
- Müşteri memnuniyetinde artış
- Yerel istihdamı koruma ve güçlendirme
Wingie Talkie’nin altyapısında Google, OpenAI ve Anthropic modelleri test edilerek en uygun çözümler seçildi. Ses işleme, gürültü giderme ve anında çeviri özellikleriyle sistem düşük gecikme süresi ve yüksek doğruluk sağlıyor. Ayrıca masaüstü uygulaması olarak tasarlanması sayesinde çağrı merkezlerinde hızla benimsendi.
Yapay Zeka geleceğin yol arkadaşı olacak
ENUYGUN.com, bu teknolojiyi sadece çeviri aracı olarak değil, aynı zamanda gelişmiş bir asistan haline getirmeyi planlıyor. Duygu analizi, başarı ölçümü ve temsilcilere anlık öneriler gibi özellikler, müşteri deneyimini daha da güçlendirecek. Böylece Wingie Talkie, her görüşmeden öğrenerek daha kişisel ve hızlı bir destek sunacak.
