Kuveyt Türk’ün sektörde öncü adımı olan Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi, yenilikçi çalışmalarıyla hem ulusal hem de uluslararası alanda 7 ödül kazandı. Kasım 2023’te kurulan merkez, bilimsel analizlerle müşteri deneyimini derinlemesine ölçümleyerek bankacılığa yeni bir bakış kazandırıyor.
Nöropazarlama ile müşteri deneyimine bilimsel yaklaşım
Kuveyt Türk’ün dijital dönüşüm vizyonunun bir parçası olan Empatika, EEG, GSR, göz izleme ve yüz kodlama gibi nöropazarlama tekniklerinden yararlanıyor. Bugüne kadar 10 farklı proje tamamlayan merkez, dijital müşteri edinimi, mobil uygulama tasarımı, reklam optimizasyonu ve şube deneyimi gibi alanlarda çığır açan veriler elde etti.
Empatika ile bankacılıkta duygusal zeka dönemi
Kuveyt Türk Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı Dr. Okan Acar, merkezin başarısını şu sözlerle özetliyor: “Amacımız müşterilerimizin deneyimlerini sadece sayılarla değil, empatiyle anlamak. Nöropazarlama sayesinde onların duygularını, beklentilerini ve davranışlarını gerçek zamanlı analiz ediyoruz. Bu veriler, müşteri odaklı inovasyon vizyonumuzu güçlendiriyor.”
Nöropazarlama çalışmalarından dikkat çeken bulgular
Empatika’nın araştırmaları, kullanıcı deneyimini geliştiren somut veriler ortaya koydu. Merkezin yürüttüğü bazı projeler:
- Dijital müşteri edinimi: Uzun formlar yerine özet sayfa eklenmesiyle kullanıcı kaygısı azaldı, motivasyon yükseldi.
- Reklam testi: Miles&Smiles filmindeki kuyruk sahnesi çıkarılarak izleyicide olumlu duygu yoğunluğu sağlandı.
- Mobil uygulama tasarımı: Yeni dashboard düzeni kullanıcı dostu arayüz oluşturdu.
- FX ekran deneyimi: Kadın kullanıcıların yüz ifadeleri incelendi, ekran tasarımı daha akıcı hale getirildi.
Nöropazarlama ile Gelen 7 Prestijli Ödül
Empatika’nın yenilikçi yaklaşımı, hem banka içindeki müşteri deneyimini hem de uluslararası algıyı güçlendirdi. Kuveyt Türk ve Empatika, farklı kurumlar tarafından verilen yedi önemli ödülün sahibi oldu:
- Most Innovative Islamic Bank – Global Islamic Finance Awards & The Digital Banker
- Best Customer Business Model – World Economic Magazine
- Altın Örümcek Web Ödülleri – Katılım Bankası Web Sitesi Ödülü
- Digital Customer Experience – Productive Project Award – TCX Awards
- Achievement in Science or Technology – Silver Award – Stevie Awards 2025
- Excellence in Digital Innovation – Global Retail Banking Innovation Awards 2025
- Outstanding Use of AI in Customer Experience – Global AI Innovation Awards 2025
Empatika, nöropazarlama alanındaki başarılarıyla yalnızca Kuveyt Türk’ün değil, sektörün de dönüşümüne katkı sağlıyor. Bilimi empatiyle buluşturan bu yaklaşım, müşteri deneyiminde kalıcı bir paradigma değişimi yaratıyor.
