Mastercard, Türkiye’deki 30. yılını kutlarken finansal hizmetler sektöründe yapay zekânın rolünü ele alan kapsamlı bir rapor yayımladı. Finansal Hizmetler Sektöründe Yapay Zekânın Dönüştürücü Rolü başlıklı çalışma, hem dünyadan somut örnekler hem de Türkiye’nin potansiyeli üzerinden güçlü bir yapay zekâ ekosistemi için atılması gereken adımları ortaya koyuyor.
Finansal hizmetlerde yapay zeka, güvenlik ve Türkiye’nin konumu
Mastercard Danışmanlık Hizmetleri tarafından hazırlanan rapor, akademik ve masaüstü araştırmaların yanında finans sektöründen karar vericilerle yapılan anketlere dayanıyor. Çalışmada müşteri hizmetleri, dolandırıcılık tespiti, yatırım danışmanlığı ve operasyonel verimlilik, yapay zekânın finansal hizmetler üzerindeki etkisinin en net görüldüğü alanlar olarak öne çıkıyor. Yapay zekâ destekli kişiselleştirme teknolojilerinin, müşterilerle tüm temas noktalarında ve yaşam döngüsü boyunca etkileşimi yeniden tanımladığı vurgulanıyor.
Küresel örnekler, yapay zekânın ölçeklenebilir sonuçlarını rakamlarla gösteriyor. Raporda yer alan İsveçli bir fintek şirketinde yapay zekâ asistanları, müşteri hizmetleri sohbetlerinin üçte ikisini yönetiyor, 700 çalışana denk iş gücünü karşılıyor ve 35 dilde 7/24 hizmet veriyor. ABD merkezli bir nakliyat ve tedarik zinciri yönetim şirketinde ise yapay zekâ ile yapılan rota optimizasyonu, yılda 100 milyon mil daha az yol ve 300–400 milyon dolar arası tasarruf sağlıyor.
Mastercard’ın kendi yapay zekâ çözümleri üzerinden paylaşılan verilerde güvenlik etkisi net şekilde ortaya konuyor. Rapora göre yapay zekâ tabanlı sistemlerle dolandırıcılık oranlarında yüzde 57’lik azalma elde ediliyor. Kart ihraç eden kuruluşlar için yüksek riskli uyarı sayısı yüzde 58 düşerken, kart kabul eden kuruluşlar için yıllık dolandırıcılık tutarında 50 milyon dolarlık azalma sağlanıyor. Bu sonuçlar, yapay zekânın hem risk yönetimi hem de müşteri deneyimi tarafında aynı anda iyileşme getirdiğini gösteriyor.
Raporun Türkiye bölümü, ülkenin küresel yapay zekâ pazarındaki yerini ve bundan sonraki adımları özetliyor. Türkiye, güçlü kamu stratejisi ve artan özel sektör ilgisi sayesinde yapay zekâda yükselen pazarlar arasında konumlanıyor. Yapay zekâ altyapısında ve ileri seviye yapay zekâ geliştirme ile dağıtımında önemli bir büyüme potansiyeli bulunduğu belirtiliyor. Yapay zekâ uzmanlarını çekme ve elde tutma konusunda da ilerleme alanları olduğu, ancak bunun için sistematik adımların güçlenmesi gerektiği ifade ediliyor.
Türkiye’nin yapay zekânın tam potansiyelini kullanabilmesi için raporda net bir yol haritası çiziliyor. Bu yol haritasının temel adımları altyapı inşa etmek, yetenek geliştirmek, düzenlemeleri etkinleştirmek, işbirliği ve inovasyonu artırmak ve teknolojiye erişimi güçlendirmek olarak sıralanıyor. Böylece hem finansal hizmetler hem de diğer sektörlerde yapay zekâ projelerinin daha hızlı ve güvenli şekilde ölçeklenebilmesi hedefleniyor.
Mastercard’ın yapay zekâ vizyonu, Mastercard Türkiye ve Azerbaycan Genel Müdürü Onur Faydacı’nın katıldığı toplantıda paylaşıldı. Faydacı, şirketin Türkiye’deki 30. yılında geçmiş deneyimlerinden aldığı güçle, önümüzdeki dönemde teknolojiler, fikirler ve yetenekler etrafında yapay zekâ odaklı yeni bir inisiyonu devreye aldığını anlattı. Bu inisiyatif kapsamında akademik işbirlikleri, kamuoyu araştırmaları, sektör toplantıları ve yapay zekâ tabanlı güvenlik ve ödeme çözümlerinin devreye gireceğini aktardı.
Faydacı, Mastercard Danışmanlık ekiplerinin hazırladığı içgörü ve analizlerle finansal hizmetler sektöründe uygulanabilir, katma değerli yapay zekâ projeleri sunmaya devam edeceklerini belirtti. Ayrıca finans teknolojilerinin tüm alanlarında yapay zekâyı sorumlu ve güvenli bir çerçevede hizmetlere entegre ettiklerini, inovasyon odaklı yaklaşımla yeni teknolojilerle pazarda liderlik rolünü sürdürmeyi planladıklarını ifade etti.
