Normalde para iadesi, bire bir aynı ürün ile değişim, tamir veya bir üst modeli ile değişim olur. Firmalar kafalarına göre kanun belirliyor. Sen bire bir değişim istiyorsan tüketici hakem heyetine başvuru yaparsın. Dilekçeye ayıplı ürün vsvs bire bir değişim istiyorum dersin. 3 ay sonra karar çıkar.