2-3 ay önce Hepsiburada saticilarindan bir urun almistim, fakat bu aralar bozuldu gibi donmalar, kasmalar. Ben bu ürünü nasil iade veya garantiye verebilirim? Ürunun icinden garanti belgesi çıkmadı, fakat 1 yil garantisi var. Elimde faturasi var. Ne yapmaliyim?