Türk Telekom tüketici hakları mahkemesini kazanabilir miyiz?

183206 dedi:

Ayrıca, bizi internetten memnun olup olmadığımızı sormak için arayan TT müşteri temsilcisi ilk 2 hafta cayma hakkınız var dedi. İptal edelim o zaman dedik, TC kimlik sordular.
Hat babaannemin üzerine olduğu için o an babaanneme ulaşamadık ve yarın tekrar arayacağız sizi dediler. Ancak aramadılar. TT müşteri temsilcisine bağlandık ve il müdürlüğüne gittik, ''Kendi müşteri temsilciniz ilk 2 hafta cayma hakkımız olduğunu söyledi. İptal ettirmek istiyoruz dedik.'' Cevap olarak ''Yok onlar öyle söylememişlerdir.'' dediler.

Genişletmek için tıkla...

Milleti değnekle dürtüyor gibi resmen gidin gidin diyor.

183206 dedi:

Hocam biz il müdürlüğüne gittiğimizde, bize 130 TL'ye 24 Mbps bir paket sundular.
Sizin için en avantajlısı bu diyerekten bu paketi sağladılar.
2 gün sonra kapılarına gittim, aynı fiyata 100 Mbps paketiniz varmış bana bunu niye verdiniz diye sordum. ''Görmemişiz, kusura bakmayın.'' dediler.
Paketimizi değiştirmeyi de reddettiler.

Ayrıca, bizi internetten memnun olup olmadığımızı sormak için arayan TT müşteri temsilcisi ilk 2 hafta cayma hakkınız var dedi. İptal edelim o zaman dedik, TC kimlik sordular.
Hat babaannemin üzerine olduğu için o an babaanneme ulaşamadık ve yarın tekrar arayacağız sizi dediler. Ancak aramadılar. TT müşteri temsilcisine bağlandık ve il müdürlüğüne gittik, ''Kendi müşteri temsilciniz ilk 2 hafta cayma hakkımız olduğunu söyledi. İptal ettirmek istiyoruz dedik.'' Cevap olarak ''Yok onlar öyle söylememişlerdir.'' dediler.

Genişletmek için tıkla...

Tamam da burda iptal etmenize gerek yok diye biliyorum müşteri hizmetlerini arayıp paket değişikliği talebinde bulunacaksınız fiyat farkı olmadığı için diğer pakete geçmenizde bir sıkıntı çıkarmayacaklardır. Bu işlem için muhtemelen cayma bedelini geri iade alamazsınız şöyle ki ortada bir arıza yok, haksız kazanç yok, mağduriyet belki var ama 24 Mbps paketi aldığınız için ondada sorun yok. Tavsiyem cayma yerine paket değişikliği talebinde bulunmanız. Birde taahhüttünüz 2 yıllık ise bir araştırın 2 yıllık taahhütler genelde geçersiz sayılıyor gibi bir bilgi görmüştüm.

sfkulusoy dedi:

Tamam da burada iptal etmenize gerek yok diye biliyorum müşteri hizmetlerini arayıp paket değişikliği talebinde bulunacaksınız fiyat farkı olmadığı için diğer pakete geçmenizde bir sıkıntı çıkarmayacaklardır. Bu işlem için muhtemelen cayma bedelini geri iade alamazsınız şöyle ki ortada bir arıza yok, haksız kazanç yok, mağduriyet belki var ama 24 Mbps paketi aldığınız için ondada sorun yok. Tavsiyem cayma yerine paket değişikliği talebinde bulunmanız. Birde taahhüttünüz 2 yıllık ise bir araştırın 2 yıllık taahhütler genelde geçersiz sayılıyor gibi bir bilgi görmüştüm.

Genişletmek için tıkla...

Paketi değiştirmiyorlar. 2 yıllık taahhütler kanun önünde geçersizdir diye biliyorum ben de, Aydın Ağaoğlu da aynı şeyi söylüyor. Tüketici Başvuru Merkezi Başkanı kendisi.
Ancak bunu söylediğimde bizi ilgilendirmiyor tüketici haklarına gidin dediler.

183206 dedi:

Paketi değiştirmiyorlar. 2 yıllık taahhütler kanun önünde geçersizdir diye biliyorum ben de, Aydın Ağaoğlu da aynı şeyi söylüyor. Tüketici Başvuru Merkezi Başkanı kendisi.
Ancak bunu söylediğimde bizi ilgilendirmiyor tüketici haklarına gidin dediler.

Genişletmek için tıkla...

Paketi nasıl değiştirmiyorlar müşteri hizmetleri normalde direk geçiş sağlar böyle durumlarda.

sfkulusoy dedi:

Paketi nasıl değiştirmiyorlar müşteri hizmetleri normalde direk geçiş sağlar böyle durumlarda.

Genişletmek için tıkla...

Yok, değiştirmiyorlar.
Ben bu arada sözleşmede, ilk 2 hafta cayma hakkı yoktur gibisinden bir bilgi bulamadım.
Türk Telekom'un sözleşmesinde böyle bir madde yok.
Yoksa ben mi göremiyorum?

183206 dedi:

Yok, değiştirmiyorlar.
Ben bu arada sözleşmede, ilk 2 hafta cayma hakkı yoktur gibisinden bir bilgi bulamadım.
Türk Telekom'un sözleşmesinde böyle bir madde yok.
Yoksa ben mi göremiyorum?

Genişletmek için tıkla...

O cayma hakkında pek bilgim yok maalesef.

Dostum ben şimdi biraz araştırma yaptım BTK sitesinde şu yazıyor:
Taahhütlü sözleşmenizden caymanız halinde İşletmeciler taahhüde aykırılığın oluştuğu döneme kadar aboneye sağlanan indirim, cihaz veya diğer faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmının toplamını cezai şart veya cayma bedeli olarak talep edebilmektedirler.

Yani cayma bedeli denilen şeyi biz ceza olarak algılıyoruz ama ceza değil, böyle bir ceza yok. Mesela sen 12 ay taahhütle internet alıyorsun, sana diyorlarki eğer taahhütsüz alırsan aylık 100 lira, taahhütle alırsan aylık 80 lira. Aen 10 ay bu interneti 80 liraya kullanıp sonra taahhüt bozunca sana kullandığın süre boyunca taahhüt dolayısıyla uyguladıkları indirimi ceza olarak yansıtıyorlar, yani bu örnekte 200 lira ceza olur.
Bunlar haricinde ayrıca İSS'lerin vermedikleri hizmete para talep etmelerini engelleyen düzenlemeler de var.

Sen şimdi hiç internet kullanmamışsın üzerine 14 günlük doğal cayma hakkını kullanmak istiyorsun, bu durumda sana cayma bedeli çıkartamamaları gerek.

Tabiki işleyişte, sözleşme detaylarında benim farketmediğim detaylar vardır ama genede şu durumda şansının olduğunu düşünüyorum. En azından sana önce cayma hakkın var diyip sonra yok demeleri bile seni haklı çıkarır çünkü burda bir yanlış yönlendirme var. BTK bu konularda tüketiciyi koruyor mesela diyorki "internetten bir şey alırken 2 hafta cayma hakkı vardır ama bu hakkın bilgilendirmesi satış sırasında yapılmazsa cayma hakkı 1 yıla çıkar." Yani yanlış bilgilendirmede tüketiciyi koruyor. Senin cayma hakkın diyelim ki hiç yok, genede sana var dedikleri için sen haklı olursun.

Sekar dedi:

Sen şimdi hiç internet kullanmamışsın üzerine 14 günlük doğal cayma hakkını kullanmak istiyorsun, bu durumda sana cayma bedeli çıkartamamaları gerek.

Tabi ki işleyişte, sözleşme detaylarında benim fark etmediğim detaylar vardır ama gene de şu durumda şansının olduğunu düşünüyorum. En azından sana önce cayma hakkın var deyip sonra yok demeleri bile seni haklı çıkarır çünkü burada bir yanlış yönlendirme var. BTK bu konularda tüketiciyi koruyor mesela diyor ki "internetten bir şey alırken 2 hafta cayma hakkı vardır ama bu hakkın bilgilendirmesi satış sırasında yapılmazsa cayma hakkı 1 yıla çıkar." Yani yanlış bilgilendirmede tüketiciyi koruyor. Senin cayma hakkın diyelim ki hiç yok, gene de sana var dedikleri için sen haklı olursun.

Genişletmek için tıkla...

Hocam, dediğim gibi. Babama ilk 2 hafta içerisinde iptal edebilirsiniz dedi TT müşteri temsilcisi.
Ancak ses kaydı bizde yok ki, nasıl alacağız? TT'de vardır, onlar da kendilerini ifşa ederler mi ki?

Ben, cayma hakkında bir madde bulamadım sözleşmede.
Tüketicinin ilk 14 gün cayma hakkı yoktur diye bir madde yok yani.
Varsa eğer, benimle paylaşırsanız sevinirim.

Bunu da geçtim, dediğiniz gibi TT müşteri temsilcisi de bizi yanlış yönlendirdi.
Bunu da savunmamıza yazacağız, ama nasıl kanıtlayacağız?

183206 dedi:

Hocam, dediğim gibi. Babama ilk 2 hafta içerisinde iptal edebilirsiniz dedi TT müşteri temsilcisi.
Ancak ses kaydı bizde yok ki, nasıl alacağız? TT'de vardır, onlar da kendilerini ifşa ederler mi ki?

Ben, cayma hakkında bir madde bulamadım sözleşmede.
Tüketicinin ilk 14 gün cayma hakkı yoktur diye bir madde yok yani.
Varsa eğer, benimle paylaşırsanız sevinirim.

Bunu da geçtim, dediğiniz gibi TT müşteri temsilcisi de bizi yanlış yönlendirdi.
Bunu da savunmamıza yazacağız, ama nasıl kanıtlayacağız?

Genişletmek için tıkla...

Konuşmaların ses kaydını siz almıyorsunuz çünkü burda kanıt yükümlülüğü sizde değil TT'de olur. Siz bize "cayma hakkımız var dediler" dediğiniz zaman size öyle bir şey demediklerini onların ıspatlaması lazım. Zaten eğer cayma hakkınız yasal olarak varsa savunma olarak demedik diyemezler çünkü söylememiş olmaları zaten onları baştan haksız duruma düşürür

Sekar dedi:

Konuşmaların ses kaydını siz almıyorsunuz çünkü burada kanıt yükümlülüğü sizde değil TT'de olur. Siz bize "cayma hakkımız var dediler" dediğiniz zaman size öyle bir şey demediklerini onların ispatlaması lazım. Zaten eğer cayma hakkınız yasal olarak varsa savunma olarak demedik diyemezler çünkü söylememiş olmaları zaten onları baştan haksız duruma düşürür

Genişletmek için tıkla...

Sorduğumuzda cayma hakkınız yok diyorlar. Ancak bizi arayan TT temsilcisi var dedi.
THH'ye ''Bize cayma hakkımız olduğunu söyleyen TT müşteri temsilcisine güvendik.
Kendisi, bize 2 hafta önce kurulan aboneliğimizi cayma hakkımızı kullanarak iptal edebileceğimizi söyledi. Farklı bir temsilci ise olmadığını söyledi. Kimin dediğinin doğru olduğunu bilemedik.
Aboneliği iptal ettirdik, bize cayma hakkınız yok dense bile, bizi arayarak ilk 2 hafta içerisinde cayma hakkımız olduğu yönünde bizi yönlendiren TT temsilcisine güvenerek aboneliğimizi iptal ettirdik ve cayma ücretini yansıttılar. Biz de yansıtılan ücreti ödedik ve paramızı, THY yoluyla geri almak istiyoruz. Eğer cayma hakkımız yoksa, TT müşteri temsilcisinin bizi yanlış yönlendirmemesi gerekiyordu. Biz, kendisinin bize bu hakkı sunmasının ardından aboneliğimizi iptal ettirdik.
Sonrasında öyle bir hakkınız yok diyen başka bir müşteri temsilcisi olsa bile, hangisinin doğruyu söylediğini bilemezdik.
Eğer öyle bir hakkımız yoksa da, sorumlusu TT müşteri temsilcisi yani Türk Telekom'un kendisidir.'' Şeklinde bir savunma yapsam nasıl olur? @Sekar