Servis sonrası hatanın devamında ne yapmalıyım?

Olayı özetliyorum:

1. Cihazı alalı 3 ay oluyor. Aldığımdan beri ara ara reset atıyordu. Yükte olsun olmasın yaşanıyordu. Son zamanlarda çok sık yaşanınca servise yolladım. [Hata kodu kernel power 41(63)]
2. Garanti kapsamında serviste anakartın arızalı olduğu ve değiştirildiği söylendi. Dün cihazı aldım, gün içinde bazı programları yükledim falan sorun olmadı.
3. Bugün (servisten geldiği ertesi gün) Valorant'ı yüklemek için downloada bıraktım ve 15 dakika cihaz başından ayrıldım. Geldiğimde reset attığını fark ettim. Olay görüntüleyiciden baktım ve yine aynı hatayı gördüm; [Hata kodu kernel power 41(63)]. PC başında olmadığım için gözle görüp teyit etmek istiyorum fakat bunu beklemek de garip geliyor. Sonuçta kritik düzeyde kod ile hata verip reset atmış yine aynı şekilde.

Şimdi anakart bozuk dendi değişti. Ama sorun düzelmedi, yani başka bir şeyi de bozuk olmalı. Ürün sıfırdı ve 3 ay oluyor, anakart değişti. Kafam çok karışık. Doa kapsamında iade talep ediliyormuş. Siz olsanız ne yapardınız? İade talep etsem çok mu uzun sürer para iadesi? Donanım değiştiği için kusurlu ürün satmışlar gibi gözüküyor. Mental olarak yıpranmış durumdayım. Bilgisayardan para kazanıyorum sayılır. Cidden yoruldum.

Cihaz:

Re Malaka dedi:

Olayı özetliyorum:

1. Cihazı alalı 3 ay oluyor. Aldığımdan beri ara ara reset atıyordu. Yükte olsun olmasın yaşanıyordu. Son zamanlarda çok sık yaşanınca servise yolladım. [Hata kodu kernel power 41(63)]
2. Garanti kapsamında serviste anakartın arızalı olduğu ve değiştirildiği söylendi. Dün cihazı aldım, gün içinde bazı programları yükledim falan sorun olmadı.
3. Bugün (servisten geldiği ertesi gün) Valorant'ı yüklemek için downloada bıraktık ve 15 dakika cihaz başından ayrıldım. Geldiğimde reset attığını fark ettim. Olay görüntüleyiciden baktım ve yine aynı hatayı gördüm; [Hata kodu kernel power 41(63)]. PC başında olmadığım için gözle görüp teyit etmek istiyorum fakat bunu beklemek de garip geliyor. Sonuçta kritik düzeyde kod ile hata verip reset atmış yine aynı şekilde.

Şimdi anakart bozuk dendi değişti. Ama sorun düzelmedi, yani başka bir şeyi de bozuk olmalı. Ürün sıfırdı ve 3 ay oluyor, anakart değişti. Kafam çok karışık. Doa kapsamında iade talep ediliyormuş. Siz olsanız ne yapardınız? İade talep etsem çok mu uzun sürer para iadesi? Donanım değiştiği için kusurlu ürün satmışlar gibi gözüküyor. Mental olarak yıpranmış durumdayım. Bilgisayardan para kazanıyorum sayılır. Cidden yoruldum.

Cihaz:

https://www.hepsiburada.com/lenovo-ideapad-gaming-3-amd-ryzen-7-4800h-16gb-512gb-ssd-gtx1650-ti-freedos-15-6-tasinabilir-bilgisayar-82ey00mjtx-pm-HBC000005MF4J

Genişletmek için tıkla...

PC laptop mu masaüstü mü?, güç kaynağı nedir?

chaoo dedi:

PC laptop mu masaüstü mü, özellikleri nedir? Güç kaynağı falan.

Genişletmek için tıkla...

Lenovo IdeaPad Gaming 3: https://www.hepsiburada.com/lenovo-...abilir-bilgisayar-82ey00mjtx-pm-HBC000005MF4J

Re Malaka dedi:

Lenovo Ideapad Gaming 3: https://www.hepsiburada.com/lenovo-...abilir-bilgisayar-82ey00mjtx-pm-HBC000005MF4J

Genişletmek için tıkla...

Masaüstü olsa PC reset atıyor deyince güç kaynağı gelmişti aklıma ama masaüstü değil bilmiyorum sorunun kaynağını ısınmadan kaynaklıdır diyeceğim fakat boştaykende reset atıyor demişsiniz.
Ayrıca Bende'de aynı hata var Kernel Power hatası şu an bir sıkıntı yok fakat Valorant'ı kurduğum ilk zamanlarda PC kendi kendine bazen Google'dayken bazen Valorant'dayken reset atıyordu Valorant oynuyorsanız oyunun anticheati sıkıntı çıkarıyor olabilir çünkü ben ne zaman Valorant'ı indirsem reset problemi başlıyordu ama şu aralar yok.

chaoo dedi:

Masaüstü olsa PC reset atıyor deyince güç kaynağı gelmişti aklıma ama masaüstü değil bilmiyorum sorunun kaynağını ısınmadan kaynaklıdır diyeceğim fakat boştaykende reset atıyor demişsiniz.

Genişletmek için tıkla...

Sistem kararlılık testi yapıyorum. Her şey tam yükte ısınma sorunu yaşanmıyor ve ısınmıyor. Çok rastgele yaşanıyor reset. Bazen video izlerken, bazen sadece MS Office'de yazı yazarken, bazen sadece download yapılırken.

Re Malaka dedi:

Sistem kararlılık testi yapıyorum. Her şey tam yükte ısınma sorunu yaşanmıyor ve ısınmıyor. Çok rastgele yaşanıyor reset. Bazen video izlerken, bazen sadece ms Office'de yazı yazarken, bazen sadece download yapılırken.

Genişletmek için tıkla...

Bende Valorant'ı kurduğum zamanlarda PC reset sorunu oluyordu fakat şu aralar yok Valorant oynuyorsanız oyunun Vanguard'ı sorunun kaynağı olabilir bizzat kendim yaşadığım için.

chaoo dedi:

Valorant'ı kurduğum ilk zamanlarda PC kendi kendine bazen Google'dayken bazen Valorant'dayken reset atıyordu Valorant oynuyorsanız oyunun anticheati sıkıntı çıkarıyor olabilir çünkü ben ne zaman Valorant'ı indirsem reset problemi başlıyordu ama şu aralar yok.

Genişletmek için tıkla...

Şöyle ki, servise yollamadan önce format atmıştım. Valorant yüklü değil ve temiz kurulum ile sıfırlamıştım. Yine de yaşanmıştı bu durum. Valorant ile alakalı değildir diye düşünüyorum. Binlerce kişi oynuyor sonuçta bu mereti.

chaoo dedi:

Bende Valorant'ı kurduğum zamanlarda PC reset sorunu oluyordu fakat şu aralar yok Valorant oynuyorsanız oyunun Vanguard'ı sorunun kaynağı olabilir bizzat kendim yaşadığım için.

Genişletmek için tıkla...

Valorant'ı sildim şu an komple. Vanguard'ı da. Komple oyunu da bırakırım. Benim için önemli hiç değil ama sıfır cihazda anakart değişmiş durumda falan, ve hata tekrar ettiği için içimde bir ukte oldu. Siz olsanız iade talep eder miydiniz? Yoksa bir süre daha test mi ederdiniz?

6 ay içerisinde bir kez bile arıza verdiyse DOA raporu oluşturabilirsiniz. Hatta yaptıkları direkt yasadışı. Size sormadan ücretli/ücretsiz tamir veyahut iade yapmamalılardı. Halihazırda 6 ay içerisinde iki kere bozulduysa (bir de direkt aynı hatadan dolayı olduğu için) yine DOA raporu hakkınız doğuyor. Bence yollamak için aradığınızda sorunu belirtip, DOA talebinde bulunduğunuzu söyleyin.

Güç planlarını kontrol edin. Laptop boşta kaldığı zaman otomatik kapatmaya ayarlı olabilir. Bir başka sorun da adaptör olabilir. Sağlam bir laptop adaptörü ile deneme şansınız varsa, deneyebilirsiniz. Gücü adaptör verdiği için akım problemleri yaşatıyor olabilir.

Chipset sürücüsünü kurdunuz mu? İçerisindeki ACPI bileşeni güç yönetimini sağlıyor. Yüklü değilse bundan kaynaklanabilir.