Türk Telekom kayıp SMS ve dakikalar

Merhabalar Türk Telekom kullanıcısıyım paketim dün yenilendi dün hiçbir sorun olmadı ama bugün bir baktım benim hesabumdaki paralar azalmaya başlamış ve anında SMS geldi liralarınız kısa bir süre sonra bitecektir diye zaten sonrasında *123# yaptım ve SMS ve dakika paketimin olmadığımı gördüm ama benim paketimin adı mobil öğrenci ve ben bunu Google'dan kontrol ettiğimde dakika ve SMS olduğunu gördüm... Sonrasında Türk Telekom müşteri hizmetkerşnş arayınca sistemde bakım var şu anda hiçbir kontrol ve onarım sağlayamıyorum dedi bana. Bakımdan sonra benim paketlerim ve cebimden giden liralar geri gelir mi?
Tuşlu telefon kullandığım için WhatsApp vs de kullanamıyorum evde bunaldım

Seninki büyük ihtimal paket değil tarife. Türktelekom yüzünden paketin tanımlanmamışsa bile geri gelmez diye biliyorum.

Khaleesi Targaryen dedi:

Seninki büyük ihtimal paket değil tarife. Türktelekom yüzünden paketin tanımlanmamışsa bile geri gelmez diye biliyorum.

Genişletmek için tıkla...

mr_hidir dedi:

Genişletmek için tıkla...

üstteki internet paketim alttakiler dakika vs sms internetim var yani ama dakika ve sms sihirli bir şekilde kayboldu

Bazen Online işlemler de hata oluyor SMS ile kalan kullanımlarını kontrol etmeyi dene.

müşteri hizmetlerinin dediğine göre dün gün boyu telefona bağlı olmayan sim ile selfie yurt dışı paketi almışım ama online işlemlere baktığımda öyle bir alım geçmişi vs göremiyorum... kurumsal dolandırıcı olmuş adamlar kısacası ve benim smsler ve dakikalar nanay olmuş durumda, bütün üyeliklerimin iptalini sağladım ve en ucuz tarifeyi seçtim en kısa zamanda da operatör değiştireceğim.

Geçmiş olsun.

mr_hidir dedi:

müşteri hizmetlerinin dediğine göre dün gün boyu telefona bağlı olmayan sim ile selfie yurt dışı paketi almışım ama online işlemlere baktığımda öyle bir alım geçmişi vs göremiyorum... kurumsal dolandırıcı olmuş adamlar kısacası ve benim smsler ve dakikalar nanay olmuş durumda, bütün üyeliklerimin iptalini sağladım ve en ucuz tarifeyi seçtim en kısa zamanda da operatör değiştireceğim.

Genişletmek için tıkla...

Ekstra ödediğiniz ücretleri ödemiyorlar ise Tüketici Hakem Heyeti'ne yazın.

mr_hidir dedi:

Eki Görüntüle 1285678Eki Görüntüle 1285679

üstteki internet paketim alttakiler dakika vs sms internetim var yani ama dakika ve sms sihirli bir şekilde kayboldu
Eki Görüntüle 1285682

Genişletmek için tıkla...

Mobil Öğrenci bir paket değil tarife, o 300GB muhtemelen yalnızca WhatsApp'da geçerli internet paketidir. Genel olarak paketiniz olmadığı için TL kullanmanız çok normal.

mr_hidir dedi:

müşteri hizmetlerinin dediğine göre dün gün boyu telefona bağlı olmayan sim ile selfie yurt dışı paketi almışım ama online işlemlere baktığımda öyle bir alım geçmişi vs göremiyorum... kurumsal dolandırıcı olmuş adamlar kısacası ve benim smsler ve dakikalar nanay olmuş durumda, bütün üyeliklerimin iptalini sağladım ve en ucuz tarifeyi seçtim en kısa zamanda da operatör değiştireceğim.

Genişletmek için tıkla...

Slefy YurtDışında geçerli Whatsapp paketidir hocam dediğiniz. Paket zaten ücretsizdir ve sizin TL yükleyerek aldığınız paket dışında bir pakettir. Şu an aktifte bir paketiniz yok.

siriius dedi:

Ekstra ödediğiniz ücretleri ödemiyorlar ise Tüketici Hakem Heyeti'ne yazın.

Genişletmek için tıkla...

hocam 40tl için aylarca dava peşinde koşmaya gerek yok ya, sadakam olsun hırsızlara.

İzmirli Gurme dedi:

Genel olarak paketiniz olmadığı için TL kullanmanız çok normal.

Genişletmek için tıkla...

6 aydır düzenli kullandığım paket, paketimin 35tl karşılığında yenilendiği smssi de geldi üstelik ?

İzmirli Gurme dedi:

Şu an aktifte bir paketiniz yok.

Genişletmek için tıkla...

6 aydır mobil öğrenci adı altında kullandığım paket ama... aylardır da adı mobil öğrenci

mr_hidir dedi:

hocam 40tl için aylarca dava peşinde koşmaya gerek yok ya, sadakam olsun hırsızlara.

6 aydır düzenli kullandığım paket, paketimin 35tl karşılığında yenilendiği smssi de geldi üstelik ?

6 aydır mobil öğrenci adı altında kullandığım paket ama... aylardır da adı mobil öğrenci

Genişletmek için tıkla...

Paketinizin isminin Mobil Öğrenci olması imkansız. MobilÖğrenci taa Türk Telekom Mobil'in ismi AVEA'yken çıkmış bir tarife.

Ve hala aktif olan bir tarife. Çoğu bayi numara taşıma işlemlerinde veya yeni hat aktivasyonlarında hattı Mobil Öğrenci tarifesi ile açıyor.(Kullanıcı öğrenci olmasa bile )

Hatta reklamlarda falan işte şu kadar TL yükle, dakikası şu kadar kuruşa konuş diyeydi. Bu zaten dediğim gibi bir paket değil, tarife. 35 TL ile karşılığında yenilenen paketinizin yenilendiğine dair SMS'te paketinizin ismi yazar. İsterseniz mesajın ekran görüntüsünü alıp buraya atın, hep beraber inceliyelim.

Faturasız hatlarda tarife yüklenen TL'ler üzerinden yapılan kullanıma göre nasıl bir ücretlendirme yapılacağını belirler. Tabii paketsiz kullanım yapıyorsanız durum bu şekilde.

Faturalı hatlarda ise tarife direkt paketin kendisidir. Yani sallıyorum Technopat Tarifesi 5GB+1000DK+1000SMS içerir ve aylık ücreti taahhütsüz 30 TL, 12 fatura dönemi taahhütlü bir şekilde 20TL dir. Ancak faturasız hatlarda sistem böyle işlemiyor. Bu nedenle tarife ve paket isimlerinde bir anlam karışıklığı var.

Şimdi size paketin yenilendiğine dair mesaj geldiyse ve buna rağmen Online İşlemler kanallarında dakika-sms ve internet tanımlı olarak görünmüyorsa ve bu nedenle paketsiz kullanım olarak sistem TL'leri tükettiyse, yine Online İşlemler-Tüketici Şikayetleri kanalı üzerinden gerekli ekran görüntüleriyle beraber şikayetinizi iletin.

Benim 35TL'ye paketim yenilendi dediğiniz paketin 300GB'lik Selfy Yurtdışı Whatsapp paketi olduğunu düşünmüyorum. Bu nedenle konuda hala pek anlaşılamayan noktalar mevcut.