TurkNet ile yaşadığımız macera tam gaz devam ediyor. (Artık macera ya da talihsizlik değil tamamen iş bilmezlik ve rezillik bence) Daha önce 5 kez randevu verip kuruluma geldiklerini söylemiştim. Hepsinde sinyal, kablo vs sorunu var dediler ve kurmadılar. En son geldiklerinde sinyal var ama jacklar değişmeli dediler. Onun ardından altyapı ekibi geldi jackları düzelttik dediler ve altyapı işlemleriniz tamamlanmıştır diye sms geldi. Sonrasında bugün için bana randevu verildi. (3 kez altyapı işlemi 6 kez kurulum randevusu oldu toplamda) Sabah 09.30’da mail aldım. Aynen yazıyorum buraya gelen maili:
“Merhaba, arızanızın en kısa sürede çözümlenmesi için çalışmalarımıza başladık. Arızanız giderilene kadarki süreç boyunca sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz. Bu süre zarfında lütfen modeminizi açık tutun. Gelişmeleri Online İşlemler üzerinden takip edebilirsiniz.”
Gelen mail şaka gibi kurulum yapılmayan müşteriye modemi açık tutun diye mail atıyorlar
Şaşırıp müşteri hizmetlerini aradım temsilci de benim gibi şaşırdı. Detaylara vs baktı. Tabi ki kurulumcu arkadaşlar hiçbir detay fotoğraf açıklama girmeden altyapı sorunu var deyip gitmişler. Beni arayan eve geliyoruz, hattınızda şu sorun var diyen vs yok bu arada. Adamlar söylediklerine göre doğruysa gelmişler bakmışlar gitmişler. Bu gelip baktıkları kutu da 3 kez altyapı biriminin düzelttik dediği kutu. Şunu çok iyi anladım ki TurkNet 'te kimsenin birbirinden haberi yok. Taşeron çalışanı altyapıcılar ve kurulumcular kafalarına göre iş yapıyorlar. Merkezdekiler sadece mail atıp bilgi isteyebiliyor filan öyle anlamsız bir süreç. Ben de 35 gündür aktivasyon ve kurulum bekliyorum zaman kaybediyorum vs
@TurkNet Destek Ayşegül