Gıbırnet sorumsuzluk ve hakaret
- Durum
noname92
Megapat
- Katılım
- 13 Aralık 2015
- Mesajlar
- 489
- Çözümler
- 7
Müşteri hizmetleri şaka gibiymiş 
Bu durumu bence tüm internet kullanıcıları duyması lazım. Takıldığım iki mevzu var.
Bu durumu bence tüm internet kullanıcıları duyması lazım. Takıldığım iki mevzu var.- 1. olarak 100 TL'ye bizi mi satın aldınız demesi. O parayı alıyorsanız hizmet vermek zorundasınız ve müşteri ile iletişim kurmak zoruna gitmiş arkadaşın. Kim haklı olursa olsun müşteriyi dinlemek zorundasın.
- 2. olarak "50 bin abonede bi siz mi biliyorsunuz" derken kullanıcıları bildiğin internet cahili olarak tanımlamış. Bu bildiğin savunma psikolojisi. Konuyla ilgili bilgisiz isen (ki bence çoğu müşteri temsilcisi bilgisiz ve hazır metinlerden faydalanarak müşterilere cevap veriyor) böyle koyun zihniyet gibi klasik olarak "bi senmi biliyon" gibi saçma muhabbete girer.
Türknet ile görüştüm ben zaten fakat bana hizmet veremediklerini söylüyorlar. Altyapı testi yaptığımda yine bana hizmet veremedikleri söyleniyor.
Kendilerini cimere şikayet ettim zaten bu sözlerinden dolayı.Müşteri hizmetleri şaka gibiymiş
- 1. olarak 100 TL'ye bizi mi satın aldınız demesi. O parayı alıyorsanız hizmet vermek zorundasınız ve müşteri ile iletişim kurmak zoruna gitmiş arkadaşın. Kim haklı olursa olsun müşteriyi dinlemek zorundasın.
- 2. olarak "50 bin abonede bi siz mi biliyorsunuz" derken kullanıcıları bildiğin internet cahili olarak tanımlamış. Bu bildiğin savunma psikolojisi. Konuyla ilgili bilgisiz isen (ki bence çoğu müşteri temsilcisi bilgisiz ve hazır metinlerden faydalanarak müşterilere cevap veriyor) böyle koyun zihniyet gibi klasik olarak "bi senmi biliyon" gibi saçma muhabbete girer.
Şu an şu düşünceniz ile konuştuğum adam ile farkınız kalmıyor. Herhangi bir firmayı seçemeyeceksek ve bunlar denetlenmeyecekse bu kullanıcının suçu mu oluyor? Ayrıca bu firmaları herhangi birisi seçmeyecekse bu firmaların açılmadan kapanmasına neden oluyor. Gidip 35 Mbps'ye 170 TL mi vermeliydim Türk Telekom'a. Böyle firmaların açılması bizim işimize gelmesi lazım normalde ama kimse denetlemediği için bakkal gibi kurulmuş bir firma ile karşı karşıya kalıyoruz.Öncelikle gıbırnet net nedir? Böyle internet sağlayıcılarına başvurmakta ilk hata sizin olmalı zaten hangi düşünceyle bu firmayı seçtiniz? İsminde bile hayır yok.
Son düzenleme:
Merhaba.
Ben de bu firmadan İzmir'de VDSL hizmeti aliyorum. 2 ay oldu ve gercekten en az 10 sefer konusmusumdur müsteri hizmetleri ile ama hiçbir zaman böyle bir uslüp ile karsilasmadim. Gayet yardimci ve kibar davrandilar. Hizmetlrinden de cok memnunum. Hizim cok iyi problemim yok. Dh. De temsilcileri var onun la iletisime gecin size yardimci olurlar.
Ben de bu firmadan İzmir'de VDSL hizmeti aliyorum. 2 ay oldu ve gercekten en az 10 sefer konusmusumdur müsteri hizmetleri ile ama hiçbir zaman böyle bir uslüp ile karsilasmadim. Gayet yardimci ve kibar davrandilar. Hizmetlrinden de cok memnunum. Hizim cok iyi problemim yok. Dh. De temsilcileri var onun la iletisime gecin size yardimci olurlar.
Oldukça büyük bir sorun bence. "100 TL'ye bizi mi satın aldın" cümlesi çok çok yanlış. Parasını alıyorsan adam gibi sunacaksın hizmetini.
Karşısında ne askerlik arkadaşı ne de kan bağı var, kelimelerine dikkat edecek, sen bir çalışansın ve müşterin senden yardım istiyor kendine gel. Bu yüzden küçük/büyük olması hiç önemli değil.
Altyapı sorgulamada hizmet vermedikleri yazıyor kontrol ettim yarın bir arayıp görüşeyim fakat Türknet ile başka bir evde sorun yaşamıştım 1 ay boyunca hizmet veremediler ve 1 ay boş boşuna uğraşmış oldum. Yani bilemiyorum nasıl bir firmaya geçiş yapmalıyım.
- Katılım
- 23 Aralık 2018
- Mesajlar
- 2.548
- Çözümler
- 10
Hocam konuyu görünce kendi adıma biraz şaşırdım. Benim bağlantım ile yakından ilgilendiler hızlı bir şekilde bağlandı. Müşteri hizmetleri gayet kibar ve bilgiliydi. Şu an sorun olmadan kullanıyorum. Karşınıza gelen müşteri hizmetlerinde çalışan kimse gerçekten garip bir insan. Aynı paketi kullanıyoruz sanırsam ve dalgalanma da yaşamadım şansınıza kötü işler başınıza gelmiş.
110 TL +15 TL modem ücreti ve modemi değiştirmeyeceklerse aynı sorunları yaşayacağım. Ben firmaya bu olan hız sebeplerinin kendilerinden kaynaklanmayacağını, modemden kaynaklı olduğunu düşündüğümü de belirttim. Firma olayı takmıyor ben gider kendi modemimi alırım verilen modemde arayüz yok zaten herhangi bir ayarlayabileceğim bir şey yok Qos menüsü bile yok, yani en azından ben bulamadım. Ben modem alırım fakat modem alınca 10 TL modem ücretini ödemeye devam edeceğim böyle bir saçmalık var.
- Durum
