14 gün sonra ayıplı mal değişimi

OMFG EPIC dedi:

madde 4- (değişik: 6/3/2003-4822/4 md.)

Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir.

Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte ayıplı malın neden olduğu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya kullanımdaki diğer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçı-üreticiden tazminat isteme hakkına da sahiptir.

Yatık ve kalın işaretlediğim kısım olayı özetliyor. Mevzuat varmış bu konuda.

Kaynak: 7487

Edit: Bu mesajı ikinci atışım. İlk mesaj boşlukta yok oldu resmen.

Genişletmek için tıkla...

KnifeRex dedi:

Laptop'un markası neydi hocam?

İlk başta rahatsız olmuyordum ancak diğer kısımdakini de farkedince rahatsız etmeye başladı.

Genişletmek için tıkla...

FalconBey dedi:

MSI Alpha 15 A4DEK zaten forumda çokça görmüştürsünüz değişim yapanları ben iadeyi tercih etmiştim.

Genişletmek için tıkla...

KnifeRex dedi:

14 gün içinde mi iade ettiniz? Benim 17 gün olmuş alalı.

Genişletmek için tıkla...

FalconBey dedi:

Hocam o 14 gün meselesi kutu açılmadan önce geçerli oluyor kutu açıldıktan sonra sadece servisin vereceği iade değişim raporu ile işlem yapabilirsiniz.
Ben aldığımda bayram tatili girmişti araya onu bekledim 14 günü geçmişti servis onayı vs bir sorun olmadı.

Genişletmek için tıkla...

KnifeRex dedi:

Servise göndermeden önce değişim talep etmeliyim o halde. Sizin servisiniz Arena Bilgisayar mıydı?
Arkadaşlar Acer'a iki gün önce mail atmıştım. Şimdi cevap geldi. Ürünün sorununu yetkili servisin görmesi gerkir dediler. Ancak yetkili servis ışık sızmasını sorun olarak görmemişti ilk aradığımda. Şimdi yeniden arayacağım.

Genişletmek için tıkla...

kad dedi:

14 gün geçtiği için Trendyol ile alakan bir işin kalmamış. Değişim ve iade talep edemezsin artık Trendyol'dan. Işık sızması yaygın bir problem bu arada gerçekten. Servisle iletişime geçebilirsin fakat Arena Bilgisayar değilde Acer'ın kendi internet sitesinde bilgileri verilen servisle iletişime geçmelisin. Acer ile iletişime geçin | Teknik Destek ve Müşteri Hizmetinde Hızlı Yanıtlama
Tüketici Hakem Heyetine her zaman başvurabilirsin fakat mantıklı haklı sebebin olması senin için daha iyi olur. Servis en fazla panel değişimi yapar o panelde daha az sızma olur belki.

Genişletmek için tıkla...

KnifeRex dedi:

Hocam, Acer ile görüştüm ancak değişim ve iade işlemini Arena Bilgisayar yapıyor dendi. Onlar sadece sorunu tespit edip ekran değişimi vs. yapıyorlarmış.
Konuya bir güncelleme yapayım. Bilgisayarı ilk servise gönderdim ve arıza değil diyerek geri gönderdiler. Gelince tüketici hakem heyeti'ne şikayet ettim. Şikayetten 1.5 ay sonrabilirkişi görüşü istendi. 2 hafta sonrada karar lehime verildi ve değişim için firma ile irtibata geçtim. İlk başta stokta aynı bilgisayar kalmadığı için para iadesi olacaktı ancak Trendyol ile görüştüm ve firma değişim yapacağını söyledi. Benim aldığım bilgisayarın ekranı 60 Hz idi. Ancak ellerinde kalmadığı için 144Hz olan modeli gönderdiler. Bugün bir sıkıntı olmazsa elimde olacak. Böyle sorun yaşayan arkadaşlar varsa onlar için özetlemek istedim. Böyle sorun yaşayan arkadaşlar tüketici hakem heyeti'ne başvurmaktan çekinmesinler. Başvuruların %52'si tüketici lehine çıkıyor.

Genişletmek için tıkla...

necipfazl dedi:

Ben de Trendyol Teknoryadan Acer marka laptop aldım ve usb portu yamuk ekranda da 1 ölü piksel vardı. Kargo hafta sonuna denk geldiği için Teknoryayı mecburen pazartesi günü aradım Teknorya beni doa raporu almam için Arena bilgisayara yönlendirdi onları aradım gönderdim incelediler fiziksel olarak sorun olduğu için doa raporu veremediklerini söylediler Acer teknik servise göndermemi istediler bu sefer ekranda 5 ölü piksel olduğunu ve usb port hasarlı olduğunu belirterek gönderdim bu sabah iletişime geçtiğimde benden 20bin tl ücret istediler ana kart değişimi olması gerekiyormuş (usb port çalıştığı halde) peki ekran değişimi oldu mu dedim maalesef kusurlarını toplu olarak yapmamız gerekiyor dedi o yüzden para ödedmeden tamir edemeyeceklerini söylediler ne yapmam lazım kimi şikayet etmem lazım kafam çok karıştı ürünü alalı yaklaşık 2 ay oldu düzgün kullanamadım bile (1 pikselden sonra 5 piksel oldu bu süreçte) cevaplarsanız sevinirm.

Genişletmek için tıkla...