14 günlük cayma hakkı ihlali durumunda ne yapabilirim?

Merhaba, mediamarkt.com.tr üzeriden satın aldığım kafa üstü kulaklığı kullandıktan sonra dip ses problemi yüzünden 14 günlük süre içerisinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkımı kullanarak iade ettim fakat, onlar da hijyeni bahane ederek hiçbir bildirim göndermeden sinsice kargoyu bana göndermişler. Mesafeli satışlar sözleşmesine göre tekrar bana göndermeleri gibi bir hakları var mı? Normalde Online alışverişlerimde hiç böyle bir şeyle karşılaşmadım.
1- Bugün tüketici hakem heyetinde başvuru oluşturdum.
2- ürünü tekrardan onlara göndereyim mi, 14 günlük cayma hakkımı hala nasıl koruyabilirim, tavsiyeleriniz nelerdir?

Teşekkürler.

Düzeltme : Kulaklık "Hyperx Cloud II"

Kargoyu almaman lazımdı, sorumluluk yine senin üzerinde kesinlikle tekrar gönder geri göderirlerse alma, çok iyi tazminatını da alırsın

THK uzun sürüyor diyorlar. İnşallah sonuç alırsınız.

Müşteri hizmetlerini arayın bir şeyler söyleyin belki ikna olurlar.

Purchasefirm99 dedi:

Merhaba, mediamarkt.com.tr üzeriden satın aldığım kafa üstü kulaklığı kullandıktan sonra dip ses problemi yüzünden 14 günlük süre içerisinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkımı kullanarak iade ettim fakat, onlar da hijyeni bahane ederek hiçbir bildirim göndermeden sinsice kargoyu bana göndermişler. Mesafeli satışlar sözleşmesine göre tekrar bana göndermeleri gibi bir hakları var mı? Normalde Online alışverişlerimde hiç böyle bir şeyle karşılaşmadım.
1- Bugün tüketici hakem heyetinde başvuru oluşturdum.
2- ürünü tekrardan onlara göndereyim mi, 14 günlük cayma hakkımı hala nasıl koruyabilirim, tavsiyeleriniz nelerdir?

Teşekkürler.

Genişletmek için tıkla...

Kulaklık gibi ürünler hijyen nedeniyle kutusu açıldıktan sonra iade alınmaz. Maalesef bu böyle. Ancak üründe herhangi bir sorun tespit ederseniz iade edebiliyorsunuz.

mstrikeout dedi:

Kulaklık gibi ürünler hijyen nedeniyle kutusu açıldıktan sonra iade alınmaz. Maalesef bu böyle. Ancak üründe herhangi bir sorun tespit ederseniz iade edebiliyorsunuz.

Genişletmek için tıkla...

fakat dip ses problemini belirtirse sıkıntı olmayacak zaten

Vâreste Feylesof dedi:

fakat dip ses problemini belirtirse sıkıntı olmayacak zaten

Genişletmek için tıkla...

Evet, neden almadıklarına ben de şaşırdım eğer sorun varsa almaları lazımdı. Eğer almazsa hukuki yollardan bir şekilde iade ve belki de tazminat alabilir. (Hukuk hakkında pek bir bilgim yok eğer yanlışım varsa affola.)

Arkadaşlar ilgili maddeyi aşağıya aktarıyorum :

Cayma hakkının kullanılması durumunda tüketici malı 10 gün içinde satıcının belirtmiş olduğu kargo firması ile ücretsiz olarak iade etmeli ve satıcı da 14 gün içinde bedel iadesini yapmalıdır. Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

Yani mediamarkt çok saçma şekilde , ürünün kutusu açılmış cayma hakkını kullanamazsın diyor bana. Kanun maddesini ihlal ettiklerinin farkında değiller, kargoyu ben teslim almadım yurtiçi kargo site yönetimine bırakmış ve gitmiş ...

@@mstrikeout

Vâreste Feylesof dedi:

Kargoyu almaman lazımdı, sorumluluk yine senin üzerinde kesinlikle tekrar gönder geri göderirlerse alma, çok iyi tazminatını da alırsın

Genişletmek için tıkla...

Sağolun yarın ilk işim kargoya vermek olacak 5 senede bir defa mediamarkt üzerinden tekrar alışveriş yaptım yine yanıltmadılar , bunlar çok kafalarına göre muamele etmeye alışmış ama mağazadaki tutumlarını "Mesafeleri Satışlara" birebir uygulamaya kalktıkları için güzel bir dersi hakkediyorlar

Ohohoh ne güzel işte çifte tazminat, site yönetimi bundan sorumlu değil, yurtiçi çalışanın yetkisinde hala o kargo

Sitelerin kendi içerisindeki sözleşmeleri okuyun. Teknobiyotik'ten ürün iadesi yaptım ücreti eskik yolladılar. Sorduğumda kargo bedeli kestiklerini söylediler. Sözleşmelerini okudum. Oraya eklemişler. İade durumu alıcı kargoyu öder diye. Normalde Trendyol vs. kendisi ödüyordu. Burada da buna benzer bir durum olmuş olabilir.

sormix dedi:

Sitelerin kendi içerisindeki sözleşmeleri okuyun. Teknobiyotik'ten ürün iadesi yaptım ücreti eskik yolladılar. Sorduğumda kargo bedeli kestiklerini söylediler. Sözleşmelerini okudum. Oraya eklemişler. İade durumu alıcı kargoyu öder diye. Normalde Trendyol vs. kendisi ödüyordu. Burada da buna benzer bir durum olmuş olabilir.

Genişletmek için tıkla...

Merhaba hocam yorumunuz için teşekkür ederim, mediamarktın mesafeli satış sözleşmesindeki bazı önemli maddeleri ekliyorum:

(11) Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

14.2) Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün bant, mühür, paket, koruyucu ambalaj gibi koruyucu unsurlarının açılmamış olması şartına bağlıdır.

Her türlü yazılım ve programlar

DVD, VCD, CD, kitap ve kasetler

Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri; toner, kartuş, şerit v.b. ürünler

İadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan kozmetik ve kişisel bakım ve sağlık ürünleri de dahil tüm ürünler


Kulaklık olarak herhangi bir madde özel olarak eklenmemiş, yani bu "hijyeni" kim belirliyor MediaMarkt firması mı yoksa Ticaret bakanlığı mı benim kafam çok karıştı. Yani bir firma isterse bütün ürünleri hijyen kategorisine dahil edip bu maddeyi suistimal edemez mi ?