Benzer sorunu ASUS cihazımda yaşamıştım aynı mağazadan alınma. Yüz yüze almıştım, aldıktan sonra evde fanda takırtı ve tarayıcıda 95 derece gibi absürt bir ısınma sorunuyla karşılaştım. Ertesi gün götürdüğümde 24 saat geçmediğini belirtip iade veya değişim istedim teknik servise gitmeli dediler, kendilerine ürünün 24 saat geçmeden geri geldiğini, üründe bariz hata olduğunu kendi elemanlarının da kabul ettiğini söyledim.
Bir mağaza çalışanı da kontrol etmişti o da ısınma sorununu görmüştü ona rağmen servis istiyordu, servise gidip işlem görmüş ürünü kabul etmeyeceğimi, değişim talep ettiğimi biraz tavrımı değiştirerek belirttim. Mağaza müdürü de oradaydı onunla konuşarak tüketicilerin yanında olması gerektiğini, işte markaya güvenerek alışveriş yaptığımı vs. söyledim. Değişimi kabul etti kendisinin onayı ile aynı model ile değişim yapıldı. Fakat aynı modelde de ısınma sorunu çıktı kronik olduğunu farkettim üstüne biraz daha ekleme yaparak daha üst model bir cihaz aldım.
Şimdi bunu neden anlattım, sadece ürünü götürüp arızalı derseniz standart protokolü işletirler. Kullanıcı müdahalesine bakmak amacıyla servise yollanır. Eğer 24 saat geçmediyse, üründeki hata mağaza çalışanı tarafından da dile getirildiyse mutlaka bunu belirtin, ancak personel ile değil mağaza yöneticisiyle görüşün. Bu tarz durumlarda personel genelde standart protokolleri uyguluyor diye biliyorum, mağaza yöneticisiyle görüşmeniz gerekirdi ürünün değişimi veya iadesi hakkında.
Şimdi serviste olduğuna göre daha bir işlem yapamazsınız. İlgili mağazanın çağrı merkezini arayarak ürününüzün iletildiği teknik servisin iletişim bilgilerini, ürününüzle alakalı mevcutsa takip numarasını talep edin. Acer tarafından belirtilen süreyi aktarın.
Ancak şunu da ekleyeyim, Acer her ne kadar 5 gün dese de, ürünün servise gitmesi, sırasının gelmesi ve onarım görme süresi var. Yani o 5 gün hikaye. O 5 gün servisteki kaldığı süre içerisinde en geç tamir süresidir büyük olasılıkla. Yine ürünün size ulaşması 15 günü bulur. Aceleye gerek yok.
