Öncelikle sizlere yaşadığım deneyimi aktaracağım. Başlamadan önce " Amazon çok iyi firmadur yav, Amazon öyle şey yapmaz, hallederler kanka takılmacılar dikkatli okusunlar " sonra yorum yaparlarsa sevinirim
.
Gerçekten çok sinirliyim arkadaşlar belki benden daha kötü deneyimlere sahip olan insanlar vardır ama gelin başlayalım.
İnternet üzerinden gezinirken SSD ihtiyacım oldu ve Amazon'da Prime fırsatlarında bir adet Samsung SSD yakaladım alalım dedik ve aldık. Konuyla alakalı tüm görseller aşağıdadır.
Ürünü 13 Temmuz (perşembe günü) tarihinde sipariş veriyorum. Ürün 17 Temmuz (pazartesi günü) tarihinde ancak kargolanıyor. Bilin bakalım hangi firmayla geliyor
tabii ki MNG Kargo. Şımarmadan konunun detaylarına ineyim. Ürün siparişinde taşınmış olduğumuz evin adresi kayıtlı olduğu için yeni adresi kaydetmeme rağmen yanlışlıkla eski eve sipariş vermiş oluyorum. Bununla alakalı destek alabilmek için canlı desteklerine bağlanıyorum. Mailime gelen Transkript'i paylaşacağım. Bu arada transkripte niyeyse yaptığı makaraların bilgisi gelmiyor sadece resmi şeyler geliyor niyeyse.
Canlı desteğe bağlanıyorum ve siparişin yanlış adrese gideceğini akabinde o adrese erişimin olmadığını vs belirtiyorum bu transkripte gözükmüyor ama " fatura kesildiği için değişimin olmayacağını, kargo firmasının belirlenmesi sonrasında adres değişikliği yapabileceğimi belirtiyor ".
Tabii bizde bu canlı desteğin sözüne kulak asıp inanıyoruz.
Gün içerisinde kargo firması belirleniyor ve kargo firmasının MNG Kargo (tadaaaaaa) olduğunu görüyorum ve arama gereksinimi duyuyorum.
MNG Kargo'yu aradıktan sonra benim herhangi bir işlem hakkımın olmadığını sadece göndericinin bu işlemi sağlayacağını belirterek işlemi yarıda kesiyor. Ben de gerilmeye başlıyorum açıkçası. Ek olarak Amazon'un canlı desteği aşırı yayvan böyle nasıl iş yapıyorlar nasıl işe alındılar ufak bir fikrim yok neyse konumuz o değil. İkinci bir görüşme sağlıyorum; bu arada transkriptlerde bir sıkıntı var gibi bilmiyorum ama bu melisle konuşmalarımız bu şekilde değil ama yine benzer cevaplar veriyor;
Sonra asabım gerçekten bozuluyor boş boş işlerle uğraşıyorum firmayı yaptığı hataya ikna etmeye çalışıyorum yediremiyorum kendime bu olayı diyorum çözüm sosyal medya meramımızı bildirelim belki bir çözüm noktasına ulaşırız ( komik olaylar burada başlıyor arkadaşlar iyi gözlemleyin görselleri.)
Twitter'dan tweet atıyorum; merak edenler 5 aşamalı twite bakabilir (çok da bir şey yok twitte sitemde bulunuyorum o kadar ) çok fotoğraf olmasın diye onları koymadım.
Amazon sonra yanıt veriyor;
Adamlara güvenip hani umut var içimde anlıyor musunuz olayı çözeceğiz edeceğiz bilmem ne diye diyorum okey ya sosyal medyayı kullanmam gerekiyormuş vs. Amazon'dan gelen mail yanıtına bakın;
Adamlar resmen boş yere aynı yanıtı vermek için bana form doldurtuyorlar.
Ha bu arada Twitter üzerinden tweet atarken MNG belki ilgilenir sosyal medyadan belki çözeriz diye onu da etiketliyorum onu da iyi izleyin.
Not: Tarafıma sadece takip kimliği verildi sipariş numarası vs bilmem ne hiçbir şey yok elimde sadece takip kimliği var onunla kontrolde edemiyorum ürünümü.
Kısacası hiçbir şey çözülmedi ve bu kadar eforu zamanı boşa harcamış oldum.
Eğer değişmesi gereken görsellere uygulanması gereken farklı bir olay mevcutsa " yönetici tarafından bilgilendirilirse düzenleyebilirim".
Hoş benim dememle laf etmemle Amazon sarsılacak bir firma değil bana ihtiyaçları da yok zaten fazlasıyla kullanıcıları var Amazon'dan sipariş verirken 2 kez düşünün. Ben kargoma iyi kötü bir şekilde ulaşmaya çalışacağım ama sizler bu durumu yaşayıp ulaşamadığınızı düşünün. En kötü ya eski adresinizde kamplamanız gerekiyor ya da şubeye paşalar gibi yürüyüp alacaksınız ^^.
Aldığım üründe bu;
Ben sıkıntımı bu forumda dile getirmeyi seçtim belki sipariş vereceğiniz platformu iyi seçersiniz. Bana sorarsanız bir daha Amazon'dan sipariş verir misin? Vermem. Gider kıytırık başka firmadan verir ya da gider elektronik mağazaya yürür paşalar gibi öyle alırım. Diyeceksiniz niye gidip o zaman verdin siparişi bir tık uygundu ve hiç sorun yaşamamıştım çevremden de olumlu oyu aldığım için sipariş verdim.
Arkadaşlar ben sıkıntımı bu forumda getirdim kötü deneyimi olanlar konu altında yazabilirler en azından sipariş verirken insanlar karşılaşacağı şeylerle alacağı destekle az çok bilgi sahibi olur.
Herkese iyi sosyaller. Önemli bir gelişme olursa konuya ekleyeceğim.
Dipnot: Saçma sapan yorum yapan arkadaşlara sadece haha emojisiyle atıfta bulunuyorum çünkü neden? Komik. Benim sorumsuzluğum olduğunu düşünenler var o daha komik arkadaşlar. Kimse firmanın yönlendirmesini görmüyor. Bana değiştirebileceğimi söylüyorlar ve değiştiremiyorum. İki çarpı iki dört eder arkadaşlar saçma sapan yorumlarınızı kendinize saklayın.