Merhaba, öncelikle ben 11 Ekim 2024 tarihinde Lenovo LOQ 15IRH8 model laptopu Amazon üzerinden Amazon'un kendisinden satın aldım. Bu süreçte askerde olduğumdan dolayı cihazı terhis olduğum tarih olan 18 Ocak 2025'e kadar kullanamadım. Askerden geldikten sonra cihazı kullandığımda günde 3-4 kere BSoD hatası aldığımdan dolayı birkaç gün sonra servise gönderdim. Ürün servisten döndükten sonra sorunun hala devam ettiğini fark ettim bundan dolayı bende ilk başta tekrardan Lenovo teknik servisine değişim için başvurdum ama onlar bana faturamda cihazın seri numarası olmadığından dolayı bunu yapamayacaklarını bunun için satıcı ile iletişime geçip faturaya seri numarasını ekletip tekrardan başvurmamı istediler. Amazon'la iletişime geçince bana faturaya resmi belge olduğundan dolayı bu işlemin yapılmayacağını bundan dolayı cihazı onlara göndermemi ve ellerinde stok bulunduğundan ötürü onların bana kendilerinin göndereceğini söylediler. Bende tamam deyip 14 Şubat günü onlara yolladım. Bugün onlara ulaştığımda ise değişim talebimin onaylandığını ama ürünün stokta olmadığını bundan dolayı beklememi ya da para iadesi yapabileceklerini söylediler. Bende bu durumdan ötürü tüketici hakları mahkemesine başvurmayı düşünüyorum, daha önce bu durumdan geçen kişiler bana fikir verebilir mi? Bir de Amazon yetkililerinin iletişim boyunca çok çelişkili ifadeleri oldu onları not olarak ekleyeceğim şimdi.
Not: İlk başta 10 Şubat günü Amazon bana sistemdeki hatadan dolayı değişim başvurusu yapamadı, ardından 13 Şubat günü iletişime geçtim ve değişim başvurusu işlemini yetkili ile birlikte yaptık, ardından 14 Şubat günü kolay gelsin kargoyu benden teslim aldı, 27 Şubat günü yetkili temsilci bana 23 Şubat günü kargonun teslim alındığını ve incelemelerin gerçekleştiğini söylediler ve depoya geri bildirim yapıp bunu hızlandıracaklarını söylediler ve ertesi gün bana dönüş yapacağını söyledi. 28 Şubatta dönüş olmadığından bende 1 Mart'ta tekrar iletişime geçtim ve bana teknik ekibinden destek aldığını ve biraz beklememi söyledi ve arından bana en geç 72 saat içinde cihazın kargolanacağını ve bana SMS geleceğini söylediler. En son bugün ise yani 4 Mart 2025 tarihinde tekrardan onlarla iletişime geçtim ben onlara bana 72 saatin dolmasına rağmen ürünün kargoya verildiğine dair bir bilgi olmadığını belirttim ve onlardan bana ürünün stokta kalmadığını söylediler ve benden tekrar beklememi istediler ardından görüşmeyi sonlandıktan sonra tüketici hakları hakkında biraz araştırma yapıp tekrar iletişime geçtim ve çelişkili durumu bildirdim ve onlardan bana net bir tarih vermelerini istedim onlar bana en geç 28 Mart ile 2 Mayıs arasında teslim edileceğini ve bu süreçte değişim olmazsa iade yapacaklarını söyledi. Ben onlara benzeri ya da misli ile değişimini sorunca biz bunun hakkında konuşamıyoruz, ve böyle işlemlerin yapılmadığını söylediler. Bu konuşmaların sadece ilk konuşma hariç (onda sadece stokta olduğunu söyledikleri bir ses vardı ama telefon görüşmesi olduğundan bende kaydı yok) hepsinin gerek e-posta, gerek Amazon temsilci ile görüştüğümüz yer olsun kaydı var.
Ek olarak satıcı Amazon firması, Amazon'daki başka bir satış yapan firma değil. Cihaz şu an Amazon'da bulunuyor, cihaz bende değil.
Not: İlk başta 10 Şubat günü Amazon bana sistemdeki hatadan dolayı değişim başvurusu yapamadı, ardından 13 Şubat günü iletişime geçtim ve değişim başvurusu işlemini yetkili ile birlikte yaptık, ardından 14 Şubat günü kolay gelsin kargoyu benden teslim aldı, 27 Şubat günü yetkili temsilci bana 23 Şubat günü kargonun teslim alındığını ve incelemelerin gerçekleştiğini söylediler ve depoya geri bildirim yapıp bunu hızlandıracaklarını söylediler ve ertesi gün bana dönüş yapacağını söyledi. 28 Şubatta dönüş olmadığından bende 1 Mart'ta tekrar iletişime geçtim ve bana teknik ekibinden destek aldığını ve biraz beklememi söyledi ve arından bana en geç 72 saat içinde cihazın kargolanacağını ve bana SMS geleceğini söylediler. En son bugün ise yani 4 Mart 2025 tarihinde tekrardan onlarla iletişime geçtim ben onlara bana 72 saatin dolmasına rağmen ürünün kargoya verildiğine dair bir bilgi olmadığını belirttim ve onlardan bana ürünün stokta kalmadığını söylediler ve benden tekrar beklememi istediler ardından görüşmeyi sonlandıktan sonra tüketici hakları hakkında biraz araştırma yapıp tekrar iletişime geçtim ve çelişkili durumu bildirdim ve onlardan bana net bir tarih vermelerini istedim onlar bana en geç 28 Mart ile 2 Mayıs arasında teslim edileceğini ve bu süreçte değişim olmazsa iade yapacaklarını söyledi. Ben onlara benzeri ya da misli ile değişimini sorunca biz bunun hakkında konuşamıyoruz, ve böyle işlemlerin yapılmadığını söylediler. Bu konuşmaların sadece ilk konuşma hariç (onda sadece stokta olduğunu söyledikleri bir ses vardı ama telefon görüşmesi olduğundan bende kaydı yok) hepsinin gerek e-posta, gerek Amazon temsilci ile görüştüğümüz yer olsun kaydı var.
Ek olarak satıcı Amazon firması, Amazon'daki başka bir satış yapan firma değil. Cihaz şu an Amazon'da bulunuyor, cihaz bende değil.
Son düzenleyen: Moderatör: