Amazon yanlış ürün gönderdiği halde destek üzerinden cevap vermiyor

Bir önceki yaşadığım soruna Amazon'dan destek beklerken ( Amazon'daki üründe yanlış görsel olduğu için tüketici haklarına şikayet ettim ) ek olarak Amazon üzerinden, oyun depolamak için satın aldığım WD my passport 5TB 2.5 taşınabilir disk ( WD My passport 5TB taşınabilir harici hard disk, USB 3.2, siyah Amazon.com.tr ) 2 gün önce ulaştı. Dün, açıklamasında 5400RPM yazdığı halde 4800RPM bir disk olduğunu fark ettim. Çünkü eski sayılabilecek oyunlar bile drop yiyor, donuyor, kaplamalar yüklenmiyor . Disk sıfır olduğu halde, CrystalDiskMark'da 110MB/sn’ i zor görüyor Bu konuda ve önceki konu hakkında destek seçeneklerini gözden geçirmek için mail üzerinden iletişimi kullanmayı tercih ettim. Bir önceki konuda mağduriyetimi gidermek için verilen teklif konusunda konuşmak için salı günü arama talep etmiştim veya ayrıntılı bir geri dönüş. Dün de WD ürünü için bir e-posta gönderdim, sorunu anlatan. Geri dönüş almadım. Şaşırdım. Salı günü attığıma da geri dönüş yapılmamıştı. Canlı yazışma temsilcisinden maillerime neden geri dönüş olmadığını sordum. Mailde bana ulaşan kişinin Amazon üst düzey müşteri ilişkileri biriminden olduğunu da söyledim. Bu yüzden onlarla konuşmak istediğimi de belirttim. Bana öncelikle sorunu kendisine anlatmamı istedi. Önceki konudaki sorunumla alakalı şeyleri anlattım. WD ürününde de sorun yaşadığımı da, 5400RPM yerine 4800 geldiğini ve olması gerekenden daha yavaş olduğunu da anlattım. Başta anlamadı ve tüketici haklarına şikayet edip sorunu çözmüşsünüz dedi. Sorun çözülmedi dedim yapabileceğimiz tek şey iade gibi bir şey dedi. E-postalarıma neden cevap alamadığımı sorunca sistem sorun çözülmeyince benim e-postalarımı almayı kapatmış dedi . Anlaşılan e-postaları tamamen kapatmışlar benden . Çünkü diğer konuyla ilgili olan maile bile dönüş olmadı. Amazon Türkiye'yi nereye şikayet edebilirim? Bu yaptıkları şeylerin hiçbir mantıklı açıklaması yok! Önceki konu hakkında da, tüketici haklarında mağduriyetimin giderilmesi adına 800₺'nin üzerinde bir yardım sağlanabilir mi? Veya görseldeki anakartın stoku olmadığı için farklı markalarda o anakarta karşılık gelen ASUS'un X570 ROG serileri ile değişir mi? Ve yanlış gelen WD My passport 5TB hakkında tüketici hakları neler yapabilir? Bana yardımcı olur mu? Verdikleri her cevap bu markadan daha da nefret etmemi sağlıyor ve son alışverişimi de WD ürünü ile yapmış oldum. Yeter.

Sığmadığı için konu başlığına soru işareti ekleyemedim .

THK'dan başkasına şikayet edemesiniz. THK size iade kararı vesaire çıkarırsa paranızı geri vermek zorundalar onun dışında başka ne hak tanıyabilirler bilmiyorum.

Amazon üzerinde sorununuzu çözmenin en hızlı yolu canlı destek bana göre canlı destek size daha hızlı yardımcı olabiliyor. Mail'den çok daha kolay geliyor bana.

Ek olarak konuyu okurken gözlerim kanadı resmen başlığa soru işareti koyamadığınıza mı takıldınız.

NoobEller dedi:

THK'dan başkasına şikayet edemesiniz. THK size iade kararı vesaire çıkarırsa paranızı geri vermek zorundalar onun dışında başka ne hak tanıyabilirler bilmiyorum.

Amazon üzerinde sorununuzu çözmenin en hızlı yolu canlı destek bana göre canlı destek size daha hızlı yardımcı olabiliyor. Mail'den çok daha kolay geliyor bana.

Ek olarak konuyu okurken gözlerim kanadı resmen başlığa soru işareti koyamadığınıza mı takıldınız.

Genişletmek için tıkla...

Yazarken fark etmedim. Düzelteceğim. Anakart tarafında THK’ nın daha üst modelle değişime zorlama ihtimali var mıdır? Ürünün görselleri MSI X570S Carbon EK X modeline aitti, ürün ise MSI X570S Unify-X Max idi. MSI ile Amazon’un yaptığı görüşmede görseldeki ürünün üretilmediği belirtilmiş. Farklı marka ve model daha üst seviye bir X570 anakart ile değişim (galiba daha üstü yok) veya buna karşılık farklı markaların ürünlerini (Asus tarafında Rog Strix gibi) talep edebilir miyim? O da olmuyor ise anakartın X670E serisinden biriyle değişimini, ve bununla birlikte yine Amazon’ dan aldığım R9 5900X işlemcinin iadesini isteyebilir miyim? Veya fiyat farkı olduğundan Amazon’ un THK’ ya şikayetimden sonra sunduğu 800₺’ nin üstünde para talep edebilir miyim sizce?

Mail ile destek almayı istememin sebebi, THK başvurusu sonrası üst birimlerden benimle mail ile iletişime geçtiler, fakat geri dönüş sağlayamıyorum.

Kendilerini telefonla aramayı denediniz mi ? 280 liraya Samsung adaptör artı kablo aldım.( şansımı denedim normalde mümkün değil o fiyata) Çakma geldi ilk başta. Açtığımdan dolayı iade kabul etmedi satıcı. Amazon'u aradım kendileri A-z'ye garanti prosedürünü başlattılar. Paramı da aldım. Size de aramanızı öneririm THK'dan önce. Daha Amazon'dan mağdur birini görmedim eminim size de yardımcı olacaklardır.

tariksuhakilic dedi:

Yazarken fark etmedim. Düzelteceğim. Anakart tarafında THK’ nın daha üst modelle değişime zorlama ihtimali var mıdır? Ürünün görselleri MSI X570S Carbon EK X modeline aitti, ürün ise MSI X570S Unify-X Max idi. MSI ile Amazon’un yaptığı görüşmede görseldeki ürünün üretilmediği belirtilmiş. Farklı marka ve model daha üst seviye bir X570 anakart ile değişim (galiba daha üstü yok) veya buna karşılık farklı markaların ürünlerini (Asus tarafında Rog Strix gibi) talep edebilir miyim? O da olmuyor ise anakartın X670E serisinden biriyle değişimini, ve bununla birlikte yine Amazon’ dan aldığım R9 5900X işlemcinin iadesini isteyebilir miyim? Veya fiyat farkı olduğundan Amazon’ un THK’ ya şikayetimden sonra sunduğu 800₺’ nin üstünde para talep edebilir miyim sizce?

Mail ile destek almayı istememin sebebi, THK başvurusu sonrası üst birimlerden benimle mail ile iletişime geçtiler, fakat geri dönüş sağlayamıyorum.

Genişletmek için tıkla...

Size para farkı falan da yatırmazlar onu unutmanızı öneririm. Size adamlar yanlış ürün yolladıklarını ve iade kabul edeceklerini belirtmişler. THK ile 6 ay uşraşıp deneyin şansınızı ancak bir şey çıkacağını sanmıyorum. Keza anakart konusunda sizi mağdur duruma koyan bir durum yok. Yanlış model yollamışlar ve iade de kabul ediyorlar. Siz fırsattan istifade etmeye çalışıyorsunuz. HDD konusunda da kendileri ile beni arayın kısmından iletişime geçerseniz size dönüş sağlarlar.

Schentienel dedi:

Kendilerini telefonla aramayı denediniz mi ? 280 liraya Samsung adaptör artı kablo aldım.( şansımı denedim normalde mümkün değil o fiyata) Çakma geldi ilk başta. Açtığımdan dolayı iade kabul etmedi satıcı. Amazon'u aradım kendileri A-z'ye garanti prosedürünü başlattılar. Paramı da aldım. Size de aramanızı öneririm THK'dan önce. Daha Amazon'dan mağdur birini görmedim eminim size de yardımcı olacaklardır.


Size para farkı falan da yatırmazlar onu unutmanızı öneririm. Size adamlar yanlış ürün yolladıklarını ve iade kabul edeceklerini belirtmişler. THK ile 6 ay uşraşıp deneyin şansınızı ancak bir şey çıkacağını sanmıyorum. Keza anakart konusunda sizi mağdur duruma koyan bir durum yok. Yanlış model yollamışlar ve iade de kabul ediyorlar. Siz fırsattan istifade etmeye çalışıyorsunuz. HDD konusunda da kendileri ile beni arayın kısmından iletişime geçerseniz size dönüş sağlarlar.

Genişletmek için tıkla...

Ben tekliflerini kabul etmek istiyorum fakat attığım maillere geri dönüş olmuyor, müşteri temsilcisinin dediğine göre maillerimi sistem almıyor. Dediğiniz gibi aramayı deniyorum şu an.

tariksuhakilic dedi:

Ben tekliflerini kabul etmek istiyorum fakat attığım maillere geri dönüş olmuyor, müşteri temsilcisinin dediğine göre maillerimi sistem almıyor. Dediğiniz gibi aramayı deniyorum şu an.

Genişletmek için tıkla...

Bu saatte arayamazsınız mesai saatleri 07-23 arası.

Schentienel dedi:

Bu saatte arayamazsınız mesai saatleri 07-23 arası.

Genişletmek için tıkla...

23:56' da arayarak bağlandım ve gerçekten destek oldular. Konuştuğum müşteri temsilcisi sağolsun konuyu takibe aldı ve kendisi ilgilenecek. Anlaşılan yazılı sohbeti mümkün olduğunca kullanmamak en iyisi olacak. Teşekkürler arama önerisi için, sağolun.