Ozsoyahmet47
Kilopat
- Katılım
- 26 Eylül 2016
- Mesajlar
- 97
7 Nisan'da garanti süresi dolmuş olan ASUS X570-E Gaming model anakartımı, chipset fanı değişimi için ServisPoint'e elden teslim ettim. 8 Nisan'da MyASUS uygulamasından kontrol ettiğimde, "onarım tamamlanmıştır, teslim alabilirsiniz" şeklinde bilgi girilmişti.
Daha sonra ASUS ile iletişime geçtiğimde, ürünün test edildiği ve herhangi bir sorun bulunmadığı söylendi. Ben de fanın değişip değişmediğini sordum. Ancak böyle bir bilgi görünmediği, ilgili kişilere mail atıldığı ve gün içerisinde ya da ertesi gün dönüş yapılacağı söylendi. Fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bunun üzerine ServisPoint'e mail attım. Fanın değişip değişmediğini sordum; değişmediyse kesinlikle değiştirilmesi gerektiğini belirttim. Onlar da ASUS ile görüşmem gerektiğini söyledi. Tekrar ASUS ile iletişime geçtim, yine mail atıldığı ve ertesi gün dönüş yapılacağı söylendi. Ama yine kimse geri dönmedi.
Birkaç gün sonra –sanırım 11 Nisan'dı– Online chat üzerinden tekrar iletişime geçtim. Yine beklemem gerektiği söylendi. Bekledim ama yine dönüş olmadı. Bu durum birkaç kez daha tekrarlandı.
21 Nisan'da görüştüğümde, ürünle ilgili herhangi bir sorun görülmediği ve ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Ben de kabul ettim. Yine “geri dönüş sağlanacak” dendi ama yine dönülmedi.
24 Nisan'da Online chat üzerinden bir kez daha iletişime geçtim ve hâlâ geri dönüş yapılmadığını söyledim. Fanın bana gönderilmesini, kendim değiştirebileceğimi belirttim. Ancak böyle bir gönderim yapılamayacağını söylediler. Daha sonra telefonla görüştük. Ücretin 1.500 TL olduğu; bunun 1.000 TL'sinin işçilik, 500 TL'sinin parça bedeli olduğu söylendi. Ben de kabul ettim ve ödemeyi gerçekleştirdim.
Daha sonra MyASUS uygulamasını kontrol ettiğimde, 8 Nisan'da kapatılan onarım kaydının tarihi 24 Nisan olarak değiştirilmiş ve “ürün, yetkili servise gelen kişiye teslim edilmiştir” şeklinde yanlış bir not girilmişti. Aynı gün, yani 24 Nisan'da başka bir kayıt daha açılmıştı. Bu yeni kayıtta ise “yedek parça sağlandığında tamire kaldığı yerden devam edilecektir” bilgisi yer aldı.
Oysa ürün 7 Nisan'dan beri servisteydi. Ancak tarih değiştirilip yeni kayıt açıldığı için, ürünü 24 Nisan'da teslim almışlar gibi gösterip yasal sürenin aşılmadığını iddia ediyorlar.
Bugün 13 Mayıs ve hâlâ “yedek parça bekleniyor” yazıyor onarım durumunda. Kendileriyle bugün görüştüğümde, cihazın şu an 16. iş gününde göründüğünü, 20. iş gününün cumartesi günü dolacağını söylediler. Eğer 20 Mayıs'ta cihaz "ship" statüsüne gelmez ya da tarafıma teslim edilmezse yasal haklarımı kullanabileceğimi belirttiler.
Bu süreç beni gerçekten çok yordu. Sadece bir fan değişimi için 1 aydan fazladır bekletiliyorum. Süreçte bana dolaylı şekilde yalancı imasında bile bulundular. Daha sonra arayıp “hatalı bilgi iletildi” diyerek geçiştirdiler. Resmen dalga geçer gibi.
Bu yaşananlardan sonra şunu çok net anladım: Bir daha asla ASUS ürünü almam, aldırmam. Size de tavsiyem; markası ASUS, servisi ServisPoint olan tüm ürünlerden uzak durun.
Daha sonra ASUS ile iletişime geçtiğimde, ürünün test edildiği ve herhangi bir sorun bulunmadığı söylendi. Ben de fanın değişip değişmediğini sordum. Ancak böyle bir bilgi görünmediği, ilgili kişilere mail atıldığı ve gün içerisinde ya da ertesi gün dönüş yapılacağı söylendi. Fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bunun üzerine ServisPoint'e mail attım. Fanın değişip değişmediğini sordum; değişmediyse kesinlikle değiştirilmesi gerektiğini belirttim. Onlar da ASUS ile görüşmem gerektiğini söyledi. Tekrar ASUS ile iletişime geçtim, yine mail atıldığı ve ertesi gün dönüş yapılacağı söylendi. Ama yine kimse geri dönmedi.
Birkaç gün sonra –sanırım 11 Nisan'dı– Online chat üzerinden tekrar iletişime geçtim. Yine beklemem gerektiği söylendi. Bekledim ama yine dönüş olmadı. Bu durum birkaç kez daha tekrarlandı.
21 Nisan'da görüştüğümde, ürünle ilgili herhangi bir sorun görülmediği ve ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Ben de kabul ettim. Yine “geri dönüş sağlanacak” dendi ama yine dönülmedi.
24 Nisan'da Online chat üzerinden bir kez daha iletişime geçtim ve hâlâ geri dönüş yapılmadığını söyledim. Fanın bana gönderilmesini, kendim değiştirebileceğimi belirttim. Ancak böyle bir gönderim yapılamayacağını söylediler. Daha sonra telefonla görüştük. Ücretin 1.500 TL olduğu; bunun 1.000 TL'sinin işçilik, 500 TL'sinin parça bedeli olduğu söylendi. Ben de kabul ettim ve ödemeyi gerçekleştirdim.
Daha sonra MyASUS uygulamasını kontrol ettiğimde, 8 Nisan'da kapatılan onarım kaydının tarihi 24 Nisan olarak değiştirilmiş ve “ürün, yetkili servise gelen kişiye teslim edilmiştir” şeklinde yanlış bir not girilmişti. Aynı gün, yani 24 Nisan'da başka bir kayıt daha açılmıştı. Bu yeni kayıtta ise “yedek parça sağlandığında tamire kaldığı yerden devam edilecektir” bilgisi yer aldı.
Oysa ürün 7 Nisan'dan beri servisteydi. Ancak tarih değiştirilip yeni kayıt açıldığı için, ürünü 24 Nisan'da teslim almışlar gibi gösterip yasal sürenin aşılmadığını iddia ediyorlar.
Bugün 13 Mayıs ve hâlâ “yedek parça bekleniyor” yazıyor onarım durumunda. Kendileriyle bugün görüştüğümde, cihazın şu an 16. iş gününde göründüğünü, 20. iş gününün cumartesi günü dolacağını söylediler. Eğer 20 Mayıs'ta cihaz "ship" statüsüne gelmez ya da tarafıma teslim edilmezse yasal haklarımı kullanabileceğimi belirttiler.
Bu süreç beni gerçekten çok yordu. Sadece bir fan değişimi için 1 aydan fazladır bekletiliyorum. Süreçte bana dolaylı şekilde yalancı imasında bile bulundular. Daha sonra arayıp “hatalı bilgi iletildi” diyerek geçiştirdiler. Resmen dalga geçer gibi.
Bu yaşananlardan sonra şunu çok net anladım: Bir daha asla ASUS ürünü almam, aldırmam. Size de tavsiyem; markası ASUS, servisi ServisPoint olan tüm ürünlerden uzak durun.