Ayıplı malın misli ile değişimi mümkün mü?

KidisComeBack

KidisComeBack

Centipat
Katılım
27 Temmuz 2022
Mesajlar
217
Daha fazla  
Cinsiyet
Erkek
Merhaba,
Hepsiburada.com'dan Hepsiburada satıcısından 6 ay önce satın aldığım Kingston 1 TB KC2500 modelli NVMe SSD arıza yaptı. Ürünü incelemeleri için teknik servisine gönderdim. Teknik servis ürün raporunda iadeyi kabul etti fakat ellerinde stok olmadığından dolayı birebir değişim yapmayacaklarını ve bunun yerine ücret iadesi yapacaklarını söylediler.
Ücret iadesi yerine muadili olan veya misli olan bir ürünle değişmeleri gerektiğini söyledim.
Onlarda inceleyeceklerini ve bir muadil ürün sunacaklarını söylemelerine rağmen geçen 1 hafta sonra sunacakları muadil ürününde olmadığını söylediler. Ardından yine ücret iadesinden bahsetmeye başladılar ben kabul etmeyince tekrar muadili olan bir ürün önermeyi kontrol edeceklerinden bahsettiler.

Ayıplı mala ilişkin tüketicinin sahip olduğu haklar 6502 sy Kanun'un 11. Maddesinde gereği ürünümün muadili veya misli olarak değişimi mümkün değil mi?
Not: Ücret iadesini kabul etmedim 1600 TL'ye satın aldığım ürün şu an 1900-2500 fiyat bandında.
 
Mümkün tabii ki. Misli ürünün verilememesinin koşulu Tüketici Hakları Yönetmeliğinde üretici veya satıcı için "Orantısız zorluk" oluşturacak olması. Hepsiburada da, Kingston'ın tüm ürünlerinin ithalatını yapan koca firma da 1 SSD'nin 300-400 TL'lik farkından orantısız zorluğa düşmez. Bozulan Renault arabanın yerine Ferrari istemiyorsunuz sonuçta.

Değişecek ürün Kingston olmak zorunda da değil, farklı markaların benzer hızlardaki SSD'lerinden de verebilirler. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğinizi, kesinlikle para iadesi kabul etmediğinizi söyleyin. Hepsiburada satıcısından başka birkaç SSD'nin stoğunu bulup müşteri hizmetlerine de atabilirsiniz "Bakın elinizde muadil ürünler var, bunlardan herhangi biri kabulümdür" gibisinden.

Gerekirse en son Hakem Heyetine başvurursunuz yine alırsınız ürün. Biraz zaman geçmiş olur sadece. Ama Hakem Heyetine başvurduktan sonra başvurunuzu geri çekmeyin, geri çekilince tekrar başvurulmuyor diye biliyorum. “Başvurunuzu çekin gönderelim ürünü” falan derlerse kanmayın yani. Başvurduktan sonra sonucu beklemek lazım, o sebeple başvurma tehdidi ile işinizi halletmeye çalışmak daha mantıklı.
 
holywitcherofrivia dedi:
Mümkün tabii ki. Misli ürünün verilememesinin koşulu Tüketici Hakları Yönetmeliğinde üretici veya satıcı için "Orantısız zorluk" oluşturacak olması. Hepsiburada da, Kingston'ın tüm ürünlerinin ithalatını yapan koca firma da 1 SSD'nin 300-400 TL'lik farkından orantısız zorluğa düşmez. Bozulan Renault arabanın yerine Ferrari istemiyorsunuz sonuçta.

Değişecek ürün Kingston olmak zorunda da değil, farklı markaların benzer hızlardaki SSD'lerinden de verebilirler. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğinizi, kesinlikle para iadesi kabul etmediğinizi söyleyin. Hepsiburada satıcısından başka birkaç SSD'nin stoğunu bulup müşteri hizmetlerine de atabilirsiniz "Bakın elinizde muadil ürünler var, bunlardan herhangi biri kabulümdür" gibisinden.

Gerekirse en son Hakem Heyetine başvurursunuz yine alırsınız ürün. Biraz zaman geçmiş olur sadece. Ama Hakem Heyetine başvurduktan sonra başvurunuzu geri çekmeyin, geri çekilince tekrar başvurulmuyor diye biliyorum. “Başvurunuzu çekin gönderelim ürünü” falan derlerse kanmayın yani. Başvurduktan sonra sonucu beklemek lazım, o sebeple başvurma tehdidi ile işinizi halletmeye çalışmak daha mantıklı.
Genişletmek için tıkla...
Anladığım kadarıyla tüketici olarak birebir değişim hakkım var.Stokları yoksa da muadili veya misli ile değişim hakkım var bunların hiçbiri olmasa bunları bana konuşmalarımızda belirtirlerdi diye düşünüyorum.Burada art niyet sezmek istemiyordum ama maalesef ücret iadesi yapmak için yalan söyleniyor.Hepsiburada satıcısının ürünüm ile aynı teknik özelliklere sahip bir çok ssd nvme mevcut.Muadili için ellerinde kalmamalarını belirtmeleri çok yanlış.O halde dediğiniz gibi muadili veya misli olarak ürünleri belirleyerek kendileri ile paylaşacağım.Şimdi emin bir şekilde Hakem Heyetine başvuruyu yapabileceğimi dile getireceğim.Haklarımızı bilmek bu konuda çok önemli teşekkür ederim.
 
KidisComeBack dedi:
Anladığım kadarıyla tüketici olarak birebir değişim hakkım var.Stokları yoksa da muadili veya misli ile değişim hakkım var bunların hiçbiri olmasa bunları bana konuşmalarımızda belirtirlerdi diye düşünüyorum.Burada art niyet sezmek istemiyordum ama maalesef ücret iadesi yapmak için yalan söyleniyor.Hepsiburada satıcısının ürünüm ile aynı teknik özelliklere sahip bir çok ssd nvme mevcut.Muadili için ellerinde kalmamalarını belirtmeleri çok yanlış.O halde dediğiniz gibi muadili veya misli olarak ürünleri belirleyerek kendileri ile paylaşacağım.Şimdi emin bir şekilde Hakem Heyetine başvuruyu yapabileceğimi dile getireceğim.Haklarımızı bilmek bu konuda çok önemli teşekkür ederim.
Genişletmek için tıkla...
Garanti Belgesi Yönetmeliği’ni inceleyebilirsiniz, değişim vs işleri orada yazıyor. Direkt maddeleri de eklersiniz konuşmanıza/mesajınıza.

 
holywitcherofrivia dedi:
Garanti Belgesi Yönetmeliği’ni inceleyebilirsiniz, değişim vs işleri orada yazıyor. Direkt maddeleri de eklersiniz konuşmanıza/mesajınıza.

Genişletmek için tıkla...
Telefonla görüşüyoruz.Bir sonraki aramalarını bekliyorum.Konuşma metnini hazırladım.
GARANTİ BELGESİ YÖNETMELİĞİ MADDE 9 gereğince;
Tüketicinin, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkını seçmesi durumunda satıcı, üretici veya ithalatçının, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi
talebinin kendilerine bildirilmesinden itibaren azami otuziş günü içerisinde, bu talebi yerine getirmesi zorunludur.Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez diye madde mevcut. diye konuşmaya ekledim.Teşekkürler
 
Pikachu.34 dedi:
HB satıcısının an itibariyle sattığı muadil veya aynı ürün var ise, ekran görüntülerini alınız ve THH başvurusunda belge olarak kullanınız.
Genişletmek için tıkla...
Muadilinden kasıt aynı teknik özellikleri barındırmayı kastediyoruz.Piyasa fiyatına göre emsali olması daha mantıklı değil mi?Mercedes in aynı teknik verilerine sahip olan bir fiat modeli teklif etmeye benzer durumlar olabilir.Yani tüketici marka değerine göre fazla fiyat ödediyse aynı teknik verilere sahip muadili pek mantıklı değil gibi.Tabii bu benim ssd için pek fark etmiyor.
Ama teknik verileri kıysaladığımda 1 kriterin bile geri kalmasını istemem.
Neye göre kime göre muadili :)
 
KidisComeBack dedi:
Neye göre kime göre muadili :)
Genişletmek için tıkla...
Bilirkişiye göre. Öncelikle İki tarafında kabul etmesi lazım eğer ortayı bulamazsanız THH ye başvuru yapıp başvurunuza "Muadil ürün belirlenmesi için bilirkişi talep ediyorum" tarzında bir ibare yazabilirsiniz.


Konunun cevabı ise, 6 ay içerisinde üründe ortaya çıkan ayıp, ürünün ilk günü var kabul edilir ve tüketici seçimlik haklarını kullanabilir. Seçimlik hakkınızda ayıpsız misliyle değişim vardır.
 
Para iadesi almadım.Ellerinde hatta teknik özellikleri bakımından bir üstü yani mislini gönderdiler.Muadili de olabilirdi ama misli ile değişim yaptılar.Ayrıca çoklu satıcı platformlarında satıcının kendisi olmasını seçmenin bir kez daha ne kadar önemli olduğunu anladım.
 
KidisComeBack dedi:
Para iadesi almadım. Ellerinde hatta teknik özellikleri bakımından bir üstü yani mislini gönderdiler. Muadili de olabilirdi ama misli ile değişim yaptılar. Ayrıca çoklu satıcı platformlarında satıcının kendisi olmasını seçmenin bir kez daha ne kadar önemli olduğunu anladım.
Genişletmek için tıkla...

Hangi ürünü gönderdiler merak ettim😁
 

Benzer konular

7
Malın ayıpsız misli ile değişimi ne demek?
Mesaj
2
Görüntüleme
392
749580
7
C
Malın misli ile değiştirilmesi
Mesaj
1
Görüntüleme
932
hukuktimsali
H
B
Misli ile değişim kararının yerine getirilmemesi
Mesaj
0
Görüntüleme
594
Burak Akalın
B
Ahmet Kirdim
Ayıplı malın misliyle değişmesinde istenen fark ücreti
5 6 7
Mesaj
60
Görüntüleme
28B
Qrtizon
Qrtizon
Sabri Gülmez
Malın misli ile değiştirilmesi hakkı nasıl kullanılır?
2 3
Mesaj
20
Görüntüleme
2B
Bilal__ASLAN
B

Yeni konular

Yeni mesajlar

Geri
Yukarı