BlackShark V2 Pro'nun kırılan menteşesi garantiye girer mi?

SilkRoad dedi:

Hocam şu an bende benzer bir durumdayım aslında Razer kulaklığımı halletmiştim ama şimdi farklı bir kulaklıkta benzer bir sorun yaşıyorum.

Amazon'dan kulaklık almıştım bu kulaklık bozuldu sonrasında garantiye yolladım ve garantiden tamir edilemeden gönderildi. Garanti ürünün arızalı olduğunu tespit etmiş ve ürün ellerinde olmadığı için değişim yapamadıklarını yazmış ve bu mesaj ve ürünü satın aldığım yere 30 gün içinde iletmemi istemişler yani amazona. Bende Amazon'la iletişime geçtim ürünün ellerinde stokta olmadığını söylediler 30 gün bekleyin isterseniz dendi bana ürün eğer stoklara girerse bizi ararsınız, bizde kargo kodu veririz kargolarsınız dediler ama stokta hala yoksa para iadesi yaparız dediler ve oda aldığım fiyattan iade yani. Şu an o kulaklığın fiyatı neredeyse 2 kat artmış durumda. Bende sonrasında bir kez daha aradım benim kulaklığın aynısının bir de kablosuz versiyonu vardı ve o ürün stoklarında var onu göndermelerini istedim ama biz farklı renk bir ürün olsa bile gönderemiyoruz dediler. Hatta Amazon'dan satış yapan başka satıcılarda benim kulaklığın aynısı var, onlardan alıp gönderim yapamıyor musunuz diye de sordum onu da yapamıyolarmış. Kulaklığın garantisinin bitmesine de 1 2 ay gibi bir süre var. Para iadesi de istemiyorum zararlı çıkarım çünkü. Ne yapabilirim bu konuda yardımcı olabilir misin?

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Ürünün stokta olmasına gerek yok. Aynı markanın farklı ürünü varsa bunu kendilerine iletin eğer bu tür bir politikamız yok derlerse "takım lideri" ile konuşmak istediğinizi diretin. Bu konuda kayıt oluşturup size 72 saat içerisinde dönerler.

3 gün içerisinde dönüş yaptıklarında da çözüm şu şekilde olur, aynı ürünün veya aynı marka ürünün bir üst özelliklere sahip olanını almak istediğinizi belirtirsiniz, iade tutarınız ile arasındaki farkı hediye bakiyesi olarak yüklerler ve sizdekini iade gönderirsiniz. Bu şekilde dolaylı yoldan bir üstü ile değişim sağlanmış olur (ek olarak 2 yıl garantiniz tekrardan başlar). Bu konuda yeni alacağınızın/değişimin yapacağınızın satıcısının Amazon.com.tr olması gerekiyor buna dikkat etmeye çalışın. Bir alternatifi de aynısı farklı satıcıda satıyorsa onu alırsanız size hediye bakiyesi olarak iade tutarı ile arasındaki farkı geri verebiliyorlar ama bu bakiyeyi Amazon içerisinde kullanmak zorunda kalıyorsun.

Aynı durumu ben de yaşadım 1 hafta olmadı. "SteelSeries Rival 3" faremin tekerleği bozuldu ve değişim kararı çıkarıldı. Satışı yok diye kabul etmediler, rivel 3 gen 2 satışı var dedim aynı ürün değil değişimini yapamayız dediler. Kendilerine aradaki farkı hediye bakiyesi olarak verin ve bunu iade alın o şekilde yapalım dedim böyle bir politikamız yok dediler. En sonunda takım lideri ile görüşmek istediğimi direttim ve yukarıda belirttiğim şekilde sonuçlandı.

Genişletmek için tıkla...

Liche dedi:

Razer BlackShark V2 Pro model kulaklığım var ve tahmin edeceğiniz üzere sağ menteşe ayrıldı. Daha sonrasında garanti sürecinden önce Razer destek ile iletişime geçtim. Yaklaşık 20 gün sürdü ve kısaca onlardan MediaMarkt'a gittiğimde mağdur olmamam adına bir mail göndermelerini istedim. En sonunda benden adres, posta kodu vs. isteyip 2 gün içinde dönüş yapacaklarını söylediler ve 7 gün sonunda satıcıya konuyu bildirdiklerini, garanti sürecini başlatmam gerektiğini, daha fazla yardımcı olacaklarını mail atıp, davayı kapatmışlar. Sizce ne kadar güvenilir? Risk alıp garantiye vermeli miyim? Bilkom bu menteşe sorunundan dolayı çoğu insana red vermiş veya yüksek fiyatla değişim istemiş.

Genişletmek için tıkla...

SilkRoad dedi:

Hocam cevabınız için teşekkür ederim öncelikle. Kafama takılan birkaç şey var. Öncelikle benim kulaklığımda SteelSeries Arctics Nova Pro kablolu modeli, kulaklığı Amazon'dan direk satıcı ve göndericiside Amazon olarak satın aldım ve şu an Amazon'da kendi stoklarında yok benim kulaklığım, ama aynısının kablosuz versiyonu stoklarında var dediğim gibi.

İlk sorum sizde Amazon'da mı bu sorunla karşılaştınız yoksa farklı bir firma ile mi?

İkinci olarak aldığım kulaklığın fiyatı + muadili olan yani stokta olan kablosuz versiyonunun(benimki kablolu versiyondu) parasını mı isteyeceğim hediye çeki olarak?

Son olarak da takım lideri ile konuşunca ekstra olarak bir şey mi dediniz de farklı sonuçlandı durum? Ve bu dediklerinizin yasa da maddesi var mı telefondaki kişiye söyleyebileceğimiz?
Seni de uğraştırıyorum kusura bakma hocam ama yanıtlarsan sevinirim.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Benimkinde her ikisi de amazon.com.tr satıcılıydı. Ancak konuşmamız sırasında farklı satıcıdan almam karşılığında aradaki farkı hediye bakiyesi olarak geri tarafıma iade edilebileceği seçeneği de sundular. Yani bu ikinci seçenek ile yapabilmen mümkün.

Takım lideri ile anında görüşmene izin verilmiyor, bununla ilgili kayıt açılıyor. Geri dönüş yapan "takım lideri" ile görüşmem sonrasında aynı ürünün satışı olmadığı için bir üstünü alabilmem için aradaki farkı hediye bakiyesi olarak hesabıma geçirmişlerdi. Bu şekilde ücretsiz alabilmiştim.

Kanunları baz alırsak aldığınız satıcının size bir üstünü değişim durumunda ücretsiz vermesi zorunlu. Fakat Amazon bu kanunu THH kararı olmadıkça umursamıyor o yüzden daha hızlı çözebilmek için hediye bakiyesi yolu ile alternatif yoldan çözmeniz gerekebiliyor.

Senin yapman gereken muadili gördüğün ürünü kendilerine iletip bu farklı satıcıdan ise aradaki farkın sonradan hediye bakiyesi olarak tarafına iade edilmesini istemen.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Benimkinde her ikisi de amazon.com.tr satıcılıydı. Ancak konuşmamız sırasında farklı satıcıdan almam karşılığında aradaki farkı hediye bakiyesi olarak geri tarafıma iade edilebileceği seçeneği de sundular. Yani bu ikinci seçenek ile yapabilmen mümkün.

Takım lideri ile anında görüşmene izin verilmiyor, bununla ilgili kayıt açılıyor. Geri dönüş yapan "takım lideri" ile görüşmem sonrasında aynı ürünün satışı olmadığı için bir üstünü alabilmem için aradaki farkı hediye bakiyesi olarak hesabıma geçirmişlerdi. Bu şekilde ücretsiz alabilmiştim.

Kanunları baz alırsak aldığınız satıcının size bir üstünü değişim durumunda ücretsiz vermesi zorunlu. Fakat Amazon bu kanunu THH kararı olmadıkça umursamıyor o yüzden daha hızlı çözebilmek için hediye bakiyesi yolu ile alternatif yoldan çözmeniz gerekebiliyor.

Senin yapman gereken muadili gördüğün ürünü kendilerine iletip bu farklı satıcıdan ise aradaki farkın sonradan hediye bakiyesi olarak tarafına iade edilmesini istemen. Aynı ürün olmak zorunda da değil, Amazon.com.tr tarafından satılan farklı bir aynı özelliklere veya en yakın üzeri özelliklere sahip kulaklığı da muadil göstererek aradaki farkın hediye bakiyesi yüklenerek almak istediğini de belirteibilirsin. Kablolu/kablosuz arasıdna muadili olup olmayacağı senin kararına kalmış bir durum. Normal şartlarda muadili değil ancak sen uygun görürsen muadili sayılır.

Genişletmek için tıkla...

SilkRoad dedi:

Anladım ben bir yarın şansımı deneyeceğim bakalım ne olacak. Cevaplar için teşekkür ederim tekrardan.



Hocam takım Lideriyle'de konuştum ama hiçbir değişiklik olmadı maalesef. Bu arada 5 dk telefonda beklettiler sonra hemen takım lideriyle konuştum.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Bu durumda THH süreci başlatmalısınız. Süreç tamamlanmadan önce savunmaları istendiğinde genelde değişim teklifi ile size geri dönüyorlar.

Dosyanızın içerisinde önemli olan eklemeniz gerekenler Amazon.com.tr'den satılan aynı veya üzeri özellikli kulaklıkların ekran görüntüleri, değişim yapılmasının mümkün olduğu ancak arızalı cihazınıza dair rapor olmasına rağmen Amazon'un garanti belgesi yönetmeliğince tanınan değişim hakkını reddettiği, Amazon'un bu hakkınızı elinizden almaya çalışarak sadece satın alınan tarihteki fatura iadesi seçeneği sunduğunu ve bunun muadili bir ürün almaya hiçbir şekilde yeterli olmadığı, kesinlikle iade istemediğiniz ve aynı veya üzeri özellikte muadili cihaz ile değişimini istediğiniz ifadeleri olacak. (ek olarak arızalı raporu ve faturayı da eklemeniz gerekiyor)

Ayrıca bu süre içerisinde kulaklıksız yapamam derseniz yeni bir tane alıp değişim olduğunda yeni aldığınızı veya değişim olanı satarak ilerleyebilirsiniz. Özellikle değişim istemenizin sebebi de stok olmadığı durumda değişim yapamayacaklarını diretseler dahi icra yoluyla kararı uygulatırken cihazınızın güncel değer belirlenmesi yaptırıp bu değerden iade alabiliyorsunuz. Bu işlem icra aşamasında oluyor.

Genişletmek için tıkla...

SilkRoad dedi:

2 sorum olacak, şimdi benim garanti sürem THH sonuçlanmadan biterse ve THH sonuçlandığında garanti sürem bitmiş olursa ne olur?

Bir de amazona ben daha hiç bu raporu da kulaklığı da göndermedim sadece telefon üstünden bilgi aldım, bu rapordan bahsettim ve bana stok olmadığı için değişim yapamayacaklarını ancak para iadesi yapabileceklerini söylediler ek olarak sadece 30 gün daha bekleyip stokları kontrol etmemi önerdiler(garantiden gelen kağıtta 30 gün içinde gönderin yazıyordu.).
Eğer stoğa girerse onları aramamı ve kulaklığı göndermemi istediler ancak bu şekilde değişim yapılabilir dendi.

Bu yüzden THH'ye başvururken Amazon'un değişimi kabul etmediğine dair bir yanıtı falan göstermem gerekiyor mu?

Genişletmek için tıkla...

1. Garanti süresi başvuru anından itibaren dondurulur. Bu işlem de şu şekilde oluyor, örneğin 15 gün sonra garanti bitecek, THH başvurusu yaptın ve 30 gün sonra sonuçlandı. THH sonucu cihazının 15 gün garantisi hala devam ediyor olarak uygulamaya alınır.
2. Amazon ile tekrar görüşmeyi deneyerek sakince arızaya dair raporunun olduğunu ve Garanti Belgesi kapsamında satıcı Amazon olarak muadili ile değişim yapılması istediğini tekrar deneyebilirsin. Birebir aynı ürünle değişim zorunluluğu diye bir durum söz konusu değil, satıcısı Amazon.com.tr olduğu sürece aynı veya üzeri özellikle kulaklık ile değişim veya fiyat farkı hediye bakiyesi olarak verilerek dolaylı yoldan sipariş/değişim yapmak zorundalar. 30 gün keyfi stok gelecek diye beklemek zorunda değilsin. Bu talebinin 6502 sayılı kanun kapsamında 30 gün içerisinde yerine getirilmesi gerekiyor. Bu konuda kendilerine yazılı eposta yoluyla ileti sağlaman daha sağlıklı olabilir. Ayrıca cihazların arıza raporlarının bir kullanım süresi olmaz, o yazılan 30 gün içerisinde kullanılması gerekiyor ifadelerinin cihaz tamamen arızalı ve kullanılamaz durumda olması durumunda pek geçerliliği olmaz yine de 30 gün zaten gerekli yerlere başvuru yapmak için fazlasıyla yeterli bir süre. Başvuru yaptıktan sonra 3 ay sonra dahi sonuçlansa 30 günlük geçerlilik süresinin bir önemi yok.
3. Amazon'un değişimi kabul etmediği, "protokollerinde böyle bir işlem olmadığı" gibi ifadeleri dosyanıza yazışmalarının ekran görüntüleri şeklinde eklemen gerekiyor. Bunu eposta yoluyla talebinizi ileterek veya yazılı müşteri hizmetleri ile görüşme sırasında verilen cevabın ekran görüntüleriyle yapabilirsin.