Borusan iade belgesi verilmedi

Merhaba, bugün ürünümü iade ettim. Borusan bana iade belgesi verilmedi, ya da kargonun durumunu görebileceğim bir kod bile vermediler. Acaba bu normal mi?
Diğer firmalarda takip edebiliyorduk. Borusan nasıl bir işlem yapıyor? Daha önce iade eden var mı, bu firma ile?