Comnet şikayet talebi nasıl oluşturulur?

Merhaba, bu firma insanları rezil etti biliyorsunuzdur. Gün sürem var içeride ve bu ödediğim tutarın parasını almak istiyorum lakin iade olmayacağını söylüyorlar.
İnsanlar hakem heyetine başvurmuş vs. Bu durumda ben nasıl başvurabilirim tam olarak? Yapmam gerekenler nedir? Bu dolandırıcılarda 5 kuruşum kalsın istemiyorum.

BTK şikayet sitesinden edilmesi lazım.