Metalwrath
Decapat
- Katılım
- 17 Nisan 2019
- Mesajlar
- 13
Arkadaşlar durumu anlatan videoyu da çektim. Ne yapmam gerektiğini bilemiyorum artık. D-Smart internet hizmetinin kalitesizliği ortada.
Daha önce ping = 14ms download = 25Mbps upload = 5Mbps iken.
7 Ekim 2021 tarihinden sonra ping = 14ms - download=0.20Mbps - upload =10 Mbps.
Yani burada absürt bir durum var.
Not: Hız testimi 3 ayrı bilgisayarımdan kablolu olarak ve diğer kablosuz aygıtlarımdan gerçekleştirdim.
7 Ekim'den bu yana her gün müşteri hizmetlerini arıyorum ama hepsi kaydınızı aldık 48 saat içinde çözülecek diyor. sonrasında aradık ulaşamadık sorun çözüldü diyerek şikayeti kapatıp örtbas ediyorlar.
15 Ekim 2021 tarihinde Superonline ekipleri geldi ve modem değişimi, kablo kontrolü ve port değişimi yaptı. Değişen bir durum olmadı.
Durum D-Smart sistemleriyle ilgili fakat bunu becerip çözemiyorlar.
çektiğim video:
BTK'ya oluşturduğum şikayet metni: fiber aboneliğimde normalde 25 Mbit download 5 Mbit upload hızı alıyordum. Arıza sonrası download: 0.20 Mbit upload: 5 Mbit (kablolu bağlantıyla test yapılmıştır) not: Sayısal bir hata yok 7 - 16 Ekim arasında aldığım hızlar bunlardır. 7 Ekim'de aradığımda teknik serviste bu sorunu kabul etmiş ama çözememiştir. Bu tarihler arasında her gün teknik servisi (08502660266) defalarca aradım ve bir çözüm alamadım. (bu ay 266 dakika harcamışım telefonumun dökümü ekte. Ayrıca dakikam bittiği için onun yarısı kadar da iş telefonumdan aradım.) 14 Ekim 2021 günü öğlen saatlerinde aradığım kişi teknik servis numarasını verdi. (08504200634) bu numarayı aradığımda benim fiber internetim ile işlem yapmadıklarını ADSL ekibine arızayı yönlendirdikleri bilgisini aldım yani yanlış müdahaleden dolayı benim 1 hafta müdahalem geciktirildi. Ayrıca oradaki personel olan hacer hanım bana bu durumun müşteri temsilcilerinin yanlış yere yönlendirmesinden kaynaklandığını iletti ve kendisi sağ olsun fiber arıza servisine iletti. 15 Ekim 2021 tarihinde Superonline ekipleri geldi. Modem değişimi ve kablo kontrolü yapıldı. Hiçbir şekilde bir sorun olmadığını iletti. Servis raporlarında da bu bilgi var. Gerekli müdahaleleri yaptı fakat sorun çözülmedi. Durumun D-Smart'ın sistemlerinden kaynaklandığını iletti. (kendi servisleri kendi personelinin beceriksizliklerini aynı gün D-Smart'ı 0850 266 0266 nolu telefondan aradım ve bir hanfendiye durumu anlattım kendisi anlamak istemedi ve beni başından savuşturdu. Üstelik telefonu yüzüme kapattı. Sonuç olarak internetim halen sorunlu ve bir web sayfası bile açamıyorum. Çalıştığım iş yerinden sözlü ihtar aldım. Aradık ulaşamadık yalanıyla sorumsuzluk ve beceriksizliklerini örtbas ediyorlar. Kimse beni aramadı ve çözüm sunmadı. İptal birimini aradım oradakiler yine sert tavırlarla cayma bedeli istiyorlar. Hem sorun çözmüyorlar hem iptal etmek için cayma bedeli çıkartıyorlar.
Daha önce ping = 14ms download = 25Mbps upload = 5Mbps iken.
7 Ekim 2021 tarihinden sonra ping = 14ms - download=0.20Mbps - upload =10 Mbps.
Yani burada absürt bir durum var.
Not: Hız testimi 3 ayrı bilgisayarımdan kablolu olarak ve diğer kablosuz aygıtlarımdan gerçekleştirdim.
7 Ekim'den bu yana her gün müşteri hizmetlerini arıyorum ama hepsi kaydınızı aldık 48 saat içinde çözülecek diyor. sonrasında aradık ulaşamadık sorun çözüldü diyerek şikayeti kapatıp örtbas ediyorlar.
15 Ekim 2021 tarihinde Superonline ekipleri geldi ve modem değişimi, kablo kontrolü ve port değişimi yaptı. Değişen bir durum olmadı.
Durum D-Smart sistemleriyle ilgili fakat bunu becerip çözemiyorlar.
çektiğim video:
BTK'ya oluşturduğum şikayet metni: fiber aboneliğimde normalde 25 Mbit download 5 Mbit upload hızı alıyordum. Arıza sonrası download: 0.20 Mbit upload: 5 Mbit (kablolu bağlantıyla test yapılmıştır) not: Sayısal bir hata yok 7 - 16 Ekim arasında aldığım hızlar bunlardır. 7 Ekim'de aradığımda teknik serviste bu sorunu kabul etmiş ama çözememiştir. Bu tarihler arasında her gün teknik servisi (08502660266) defalarca aradım ve bir çözüm alamadım. (bu ay 266 dakika harcamışım telefonumun dökümü ekte. Ayrıca dakikam bittiği için onun yarısı kadar da iş telefonumdan aradım.) 14 Ekim 2021 günü öğlen saatlerinde aradığım kişi teknik servis numarasını verdi. (08504200634) bu numarayı aradığımda benim fiber internetim ile işlem yapmadıklarını ADSL ekibine arızayı yönlendirdikleri bilgisini aldım yani yanlış müdahaleden dolayı benim 1 hafta müdahalem geciktirildi. Ayrıca oradaki personel olan hacer hanım bana bu durumun müşteri temsilcilerinin yanlış yere yönlendirmesinden kaynaklandığını iletti ve kendisi sağ olsun fiber arıza servisine iletti. 15 Ekim 2021 tarihinde Superonline ekipleri geldi. Modem değişimi ve kablo kontrolü yapıldı. Hiçbir şekilde bir sorun olmadığını iletti. Servis raporlarında da bu bilgi var. Gerekli müdahaleleri yaptı fakat sorun çözülmedi. Durumun D-Smart'ın sistemlerinden kaynaklandığını iletti. (kendi servisleri kendi personelinin beceriksizliklerini aynı gün D-Smart'ı 0850 266 0266 nolu telefondan aradım ve bir hanfendiye durumu anlattım kendisi anlamak istemedi ve beni başından savuşturdu. Üstelik telefonu yüzüme kapattı. Sonuç olarak internetim halen sorunlu ve bir web sayfası bile açamıyorum. Çalıştığım iş yerinden sözlü ihtar aldım. Aradık ulaşamadık yalanıyla sorumsuzluk ve beceriksizliklerini örtbas ediyorlar. Kimse beni aramadı ve çözüm sunmadı. İptal birimini aradım oradakiler yine sert tavırlarla cayma bedeli istiyorlar. Hem sorun çözmüyorlar hem iptal etmek için cayma bedeli çıkartıyorlar.
Dosya Ekleri
Son düzenleyen: Moderatör:
