Gaming Gen TR'den alınan monitör iade edilemiyor

Gaming Gen TR adlı siteden bir monitör aldım almaz olaydım. Aldığım monitör ölü pikselle geldi, 2 kere değişime yolladım yine ölü pikselli geldi. Ben de bu sefer iade etmeye karar verdim. Şimdi teknik destek arıyor diyor ki monitörün 2 tane vidası yok ama koyduğuma eminim. Monitör standının altına yapıştırdım. Toplam 4tane 2mavi 2siyah ama yok diyorlar. Adam dedi ki isterseniz tekrar kontrol ettireyim, ben de ettir dedim ama eğer iade almazlar ise ne yapmalıyım?

2 vida için iadeyi red mi edecekler? Firmanın kalitesini gösterir hocam, başka da ne diyelim.

Teknik serviste o vidalardan çuvalla vardır...