Garanti süreci

@Cellat006 Tüketici Kanunu'nun neresinde alıcı kargoyla muhattap olur yazıyor? O söylemi nereden duydun? Madem korunaklı bir şekilde bize yolluyorlar, aynı şekilde biz geri yollayınca neden ortaya çıkan sorunlarla biz uğraşıyoruz? Ben de aynı şeyi söyledim, korunaklı yolla gerisini düşünme, kalkıp itiraz ediyorsun hayır düşünmek zorundasın diye. Şahsi bir gönderim yapmıyoruz biz burada, garanti sürecinin işlemesi için alıcıya yardımcı oluyoruz. Eğer aksini kanıtlayan bir kaynak varsa paylaş benimle, yanlış bildiğim bir şey düzeltildiği için çok sevinirim.

Kadir_m dedi:

@Cellat006 Tüketici kanunun neresinde alıcı kargoyla muhattap olur yazıyor? O söylemi nereden duydun? Madem korunaklı bir şekilde bize yolluyorlar, aynı şekilde biz geri yollayınca neden ortaya çıkan sorunlarla biz uğraşıyoruz? Ben de aynı şeyi söyledim, korunaklı yolla gerisini düşünme, kalkıp itiraz ediyorsun hayır düşünmek zorundasın diye. Şahsi bir gönderim yapmıyoruz biz burada, garanti sürecinin işlemesi için alıcıya yardımcı oluyoruz. Eğer aksini kanıtlayan bir kaynak varsa paylaş benimle, çok sevinirim yanlış bildiğim bir şey düzeltildiği için.

Genişletmek için tıkla...

Arkadaşım,bilgilendirme yapman güzel ama yanlış yönlendirme normalde rapor sebebidir.Doğru yönlendirmek lazım ve insanların duymak istedikleri maalesef her zaman doğru olmuyor.

Senin mantığının kabul etmemesi olayın doğruluğunu değiştirmiyor.

Önceki mesajlarımdan birinde aslında anlattım. Sen hangi niyetle gönderirsen gönder,ister iade,ister garanti. Sen ürünü teslim aldıktan sonra o ürüne ne yaptığını firma biliyor mu? Hayır. Sen belki ürünü takarken kırdın, firmaya arızalı dedin gönderdin. Ürünün kutusunda sorun yok, ürün firmaya gitti,firma dedi ki ürün hasarlı. Kullanıcı hatası. Sen o noktada ben sağlam gönderdim,kargo hasar vermiş veya firma ürüne işlem yapmamak için kendi hasar vermiş diye anlatırsın da,beklersin hakem heyeti sonucunu. Kargo firması ürünü taşıma noktasında sorumluluktan kaçamaz, bu noktada seninle sonuna kadar hem fikirim. Ama kullanıcının ürünü firmaya gönderirken ''ben tüketiciyim,ben ne dersem o olur.'' mantığıyla bütün sorumluluğu veya bir sorun durumunda tüm suçu karşı tarafa yüklememesi gerekir.Tüketici olarak haklarımız olduğu kadar haklarımızın olduğu tüm hususlarda sorumluluklarımızda var.Sorumluluklarımızı bilerek hareket etmemiz gerekiyor ki mağduriyet yaşamayalım veya bir mağduriyet doğduğunda oradan oraya sürüklenmeden nereye odaklanmamız gerektiğini bilelim. Seninle anlaşamadığımız tek nokta var,arkadaşımızın durumu üzerinden baktığımızda arkadaşımız ürünü kendi kutusunda firmaya kargolamış. Burada hem fikiriz. O ürün firmaya hasarlı ulaşırsa arkadaşımız diyebilecek mi ben sağlam gönderdim,kargoda hasar almış,firma olarak siz ilgilenin diye. Firma ''benim sağlam bir biçimde adresine ulaştırdığım ürün bana hasarlı geliyor, kargoda mı hasarlandı müşteride mi hasarlandı bunun ayrımını ben yapamam'' demeyecek mi? Belki arkadaşımız ürüne zarar verip gönderdi ürünü firmaya. Firma kullanıcıya ürünü gönderirken kargoya hasarsız sorunsuz teslim ettiğine dair imza karşılığı veriyor. E ürün alıcı tarafından imza karşılığı belgeli olarak hasarsız sorunsuz teslim alınmış.O noktadan sonra firma o ürünün başına nerede ne geldi bilemez ki? Bu yüzden firmanın ürün kendisine ulaşana kadar bir sorumluluğu bulunmamaktadır.Ürünü teslim aldığı andan itibaren sorumluluk tabii ki firmaya ait ama hasarsız ulaşacak halde gerekli güvenlik önlemlerinin alınması kullanıcı sorumluluğudur.

Şunu düşünebilirsin belki, ''firma hasarsız teslim ettiğine dair imza karşılığı kargoya ürün teslim ediyorsa,kullanıcı da aynı şekilde teslim ediyor. Ozaman firma da hasarlı gelen ürünü almaan geri göndersin.'' Ama işte firmaya günde elli bin tane sebeple ürün gidiyor,firma o ürünün ne amaçla gönderildiğini teslim alıp ürün ile beraber gönderilen gönderi sebebine bakmadan bilebilir mi?

Belki adam hasarlı ürünü ücretli onarım için gönderiyor satıcıya. Satıcı gelen her ürünü alıp,teslim aldığı haliyle kayıt tutmak zorundadır. Bu ürün bana şu halde geldi diye. Ürünü teslim aldıktan sonra süreci ne ise durumuna göre başlatır sürecini. Uygulama bu şekildedir. Aslında anlaşamadığımız çok derin bir konu yok ama konu niye bu kadar uzadı anlamadım. Daha artık bundan detaylı anlatamam konuyu,farklı yoldan kim ne düşünmek veya nasıl süreç ilerletmek isterse o şekilde yapsın,sonuçta hepimiz tercihlerimizin sonucunu yaşıyoruz.

Kargoların bir çoğu frachaising şeklinde çalışan kurumlar. Yani örneğin yurtiçi kargo şubelik veriyor ve her ilde şubelik alıyor insanlar sadece adı yurtiçi kargo ama dükkan sahibi ahmet mehmet vs. Dolayısıyla çalışma konusunda farklılıkları var aynı ilde bile. Ben bir şubeden anakart gönderimi yaptım ve üzerine kırılabilir etiketi bastırdı ve herhangi bir sıkıntı olmadan gönderdim alıcıya. Aynı hafta başka bir anakart göndermek için aynı firmanın aynı ildeki başka firmasına gittiğimde elektronik ürünlerde sorumluluk almıyoruz diyip bir şeyler imzalatıp gönderdiler anca mesela. Yani kargonun amacı elektronik de olsa bir şeyleri sağlam götürmek getirmek zaten. Bak sorumluluk almam ha diyip tekme tokat götürüp getireceksen sana niye para vereyim. Otobüse versem o da senin kadar bakar malzemeye. 5-10 bin tllik içeriği olan kargolar gönderen insanlarız. Açıkçası acelem olmasa vermezdim oraya Cuma günü saat 16.00 civarlarıydı diye verdim. Dolayısıyla bundan sonra o şubeyi kullanmayı düşünmüyorum. Siz de otobüs firması değil de kargocu gibi çalışan kargo şubesi bularak ordan bu tür gönderimlerinizi yaparsanız kafanız rahat olur.

@Cellat006 Çok gereksiz uzatmışsın, yanlış yönlendirme yok. Yakın zamanda İncehesap'tan aldığım ürünü garantiye verdim, anlaşmalı oldukları kargoyla yolladım. ''Kargoyu nasıl yollamamı istersiniz, korunması vs'' dedim, ''Kendi kutusunda yollayın, yoksa da bir kutuya koyun köpükle, sorun çıkmaz rahat olun'' dediler. Onlar bu kadar kendilerini savunmadılar açıkçası. Ben Ticaret Bakanlığı'nın yönergesini atana kadar kargonun parasını benim ödememi istediler orası ayrı. Kargonun onlara maliyetini sordum, 30 kuruş dediler. Asıl satıcılar ne koparırsam kar kafasından çıkmalılar.
Belkilerle çıkarım yapan sensin, dediğim gibi burada herkes öğretirken bir yandan da öğreniyor. Korunaklı yolladıktan sonra oluşacak sorunlardan tüketicinin sorumlu olduğunu gösteren bir kaynak varsa yolla keyifle okurum, teşekkürümü yaparım.
Nitekim gelen ürünün, tüketici tarafından açılıp kontrol edilmesi, hasarlı ise hasar tespit tutturma zorunluluğu da tamamen bir yalan.

Kadir_m dedi:

@Cellat006 Çok gereksiz uzatmışsın, yanlış yönlendirme yok. Yakın zamanda İncehesap'tan aldığım ürünü garantiye verdim, anlaşmalı oldukları kargoyla yolladım. ''Kargoyu nasıl yollamamı istersiniz, korunması vs'' dedim, ''Kendi kutusunda yollayın, yoksa da bir kutuya koyun köpükle, sorun çıkmaz rahat olun'' dediler. Onlar bu kadar kendilerini savunmadılar açıkçası. Ben Ticaret Bakanlığı'nın yönergesini atana kadar kargonun parasını benim ödememi istediler orası ayrı. Kargonun onlara maliyetini sordum, 30 kuruş dediler. Asıl satıcılar ne koparırsam kar kafasından çıkmalılar.
Belkilerle çıkarım yapan sensin, dediğim gibi burada herkes öğretirken bir yandan da öğreniyor. Korunaklı yolladıktan sonra oluşacak sorunlardan tüketicinin sorumlu olduğunu gösteren bir kaynak varsa yolla keyifle okurum, teşekkürümü yaparım.
Nitekim gelen ürünün, tüketici tarafından açılıp kontrol edilmesi, hasarlı ise hasar tespit tutturma zorunluluğu da tamamen bir yalan.

https://ticaret.gov.tr/data/5d43e87b13b876433065530b/sss_tuketici_kasim_2019.pdf

Genişletmek için tıkla...

İncehesap oradan aldığın ürünün geri kargolama sürecinde kargo ücretini senin ödemeni istedi, öyle mi??? İyiymiş Maliyeti de 30 kuruş muymuş firmaya ? Düşükmüş epey,bak bu kadar uygun maliyet olduğunu bilmiyordum,sağol bilgilendirme için. Öğrenmiş olduk sayende

@nirvana08 Senden gönderi için ücret istediler mi kargoda?

Cellat006 dedi:

ncehesap oradan aldığın ürünün geri kargolama sürecinde kargo ücretini senin ödemeni istedi, öyle mi?

Genişletmek için tıkla...

Kargo maliyetini kargodakilere sordum aşağı yukarı budur, anlaşmalı olduğu için çok düşük dediler. Evet kargoyu ücret ödeyerek yollamamı istedikleri mesajı da sildiler Olay çok anlatmaya kalırsa, en olaylı firma da Hepsiburada benim için

Kadir_m dedi:

Kargo maliyetini kargodakilere sordum aşağı yukarı budur, anlaşmalı olduğu için çok düşük dediler. Evet kargoyu ücret ödeyerek yollamamı istedikleri mesajı da sildiler Olay çok anlatmaya kalırsa, en olaylı firma da Hepsiburada benim için

Genişletmek için tıkla...

Birde üstüne mesajı da sildiler demek... Zor bir süreç olmuş senin için dostum valla.... Ama aklında bulunsun,İncehesap Yurtiçi kargo ile anlaşmalıdır,onlara göndereceğin tüm ürünlerde kendi anlaşmalı kod numaralarını veriyorlar,ücret ödemeden gönderiyorsun. Öyle Ticaret Bakanlığı yönergeleri konularına da sokmuyorlar müşteriyi. Satış sonrası destek anlamında sıkıntı olmaz İncehesap'ta.
He bu arada, müşteriye attıkları mesajı silme uygulamaları da yok kendilerinin,hatalı mesaj olursa ya arar ya yazılı olarak özür dilerler.

Sen dediysen öyledir zaten Forumun kötü yanı da bu. Tartıştığın kişi de tartışabiliyor sanıyorsun. Beğenmiyorsa kimse internetten satış yapmayacak, yoksa karın ağrısı çok olur şimdi olduğu gibi. İyi günler.

JohnConstantine dedi:

Kargocunun öyle bir hakkı yok diye biliyorum, üzerine kırılabilir etiketi yapıştırdınız mı veya kırılabilir olduğunu söylediniz mi? Kırılabilir olduğunu söyleyip üzerine de etiketi yapıştırdıysanız eğer ve kargoda kırılırsa yeni ekran kartınız hayırlı olsun.

Genişletmek için tıkla...

Evet hem sistemin kendisine hem ekran kartina kirilabilir etiketi yapiştirdi 10 tane

ButcherofBulaviken dedi:

Evet hem sistemin kendisine hem ekran kartina kirilabilir etiketi yapiştirdi 10 tane

Genişletmek için tıkla...

Tamamdır dostum onlar ona zarar vermeye tabiri caizse hani oturma organları yemez. En ufak hasarda mahkemeye verirsin.