Tüketici hakem heyeti kimi haklı bulur?

Merhabalar Hepsiburada.com satıcısından almış olduğum SteelSeries mouse arızalı olarak servis raporu ile tarafıma tekrar ulaştı. Görüldüğü gibi değişim ürünü olmadığı için iade ediyorlar:

Ben aldığımda 150 TL idi şimdi mouse 400 TL değişim olmuyorsa üst model vermeleri gerekmez mi? Üst modeli de vermeleri mümkün değilmiş. Bu durumda heyete değişim yapmadıkları için başvursam bir üst modeli talep edebilir miyim? Değişim ürünü ellerinde yokmuş.

SteelSeries'e İngilizce olarak e posta atabilir misiniz? RMA departmanına, Support kısmına.

Para iadesi yaparlar. Onu da 150tl yaparlar. Arkadaşın dediği gibi SteelSeries'e mail atarsanız belki "müşteri memnuniyeti" üzerinden yürüyüp bir üst modeli alabilirsiniz. Ancak firmanın para iadesi ile kurtulma şansı yüksek.

237683 dedi:

Para iadesi yaparlar. Onu da 150tl yaparlar. Arkadaşın dediği gibi SteelSeries'e mail atarsanız belki "müşteri memnuniyeti" üzerinden yürüyüp bir üst modeli alabilirsiniz. Ancak firmanın para iadesi ile kurtulma şansı yüksek.

Genişletmek için tıkla...

Neden? Değişim için ürün yoksa üst modeli vermek zorunda diye biliyorum. İade alma gibi bi zorunluluğum yok. Ben değişmelerine aynı ürüne razıydım. @BilgisayarKurdu aydınlatır mısın? Etiket gitmiyor galiba ya.

KilliGobek dedi:

Neden? Değişim için ürün yoksa üst modeli vermek zorunda diye biliyorum. İade alma gibi bi zorunluluğum yok. Ben değişmelerine aynı ürüne razıydım. @BilgisayarKurdu aydınlatır mısın? Etiket gitmiyor galiba ya.

Genişletmek için tıkla...

Yok. Para iadesi ya da birebir ürün değişimi. Aynı olay benim başıma gelmişti gene hepsiburadadan.

Ödenilen kadar para iadesi yapılması standart uygulama bu tarz stok sorunu olan durumlarda.

SideWinder dedi:

SteelSeries'e İngilizce olarak e posta atabilir misiniz? RMA departmanına, Support kısmına.

Genişletmek için tıkla...

Tam olarak nereden bulamadım ?

237683 dedi:

Kanun böyle demiyor ama?

Genişletmek için tıkla...

@KilliGobek

SideWinder dedi:

@KilliGobek

Support

support.steelseries.com

Genişletmek için tıkla...

Devamı?

Devamı derken?

My Tickets deyip, hesap oluşturacaksın. Sonra ticket açacaksın.