Hepsiburada.com İade Sürecinde Yaşanan Problem

Hepsiburada.com üzerinden (Satıcı Mağaza: İnce Hesap) 27 Eylül 2019 - Cuma günü; 3,250 TL'ye Asus VivoBook 15 X512DA-EJ496 modelini satın aldım, cihaz 30 Eylül 2019 - Pazartesi günü elime ulaştı. Akşam eve geçince cihazın paketini açıp, W10 kurulumunu sağladım. Cihaz boştayken dahi fanları yüksek devir çalışıp, buğultu sesi çıkartıyordu ve klavyesinde de ısınma oluştu. Bunun üzerine cihazı 14 gün içerisinde iade hakkımı kullanarak, iade etmeye karar verdim. İade talebimi oluşturup, iade koduyla cihazı kargoladım.

Ondan sonra ki süreç şu şekilde oldu;
03 Ekim 2019 - Perşembe: Cihaz satıcı mağaza (İnce Hesap) firmasına ulaştı.
04 Ekim 2019 - Cuma: İnce Hesap firması tarafından arandım, iade bilgisi sebebi istendi.
07 Ekim 2019 - Pazartesi: İki iş günü geçtiği için arayıp iade durumunu sordum; Hepsiburada.com Müşteri Temsilcisi iadenin gün içerisinde onaylanacağını ve para iadesinin yapacağı bilgisini verdi. - Yatmadı
08 Ekim 2019 - Salı: Tekrar aradım, 1 gün aksama olabileceğini gün içerisinde iade işleminin gerçekleştirileceği bilgisini verdi. - Yatmadı
09 Ekim 2019 - Çarşamba (Hafta sonları sayılmadan 5. iş günü): Aradım müşteri temsilcisi sürenin 2 değil, 5 iş günü olduğunu ve gün içerisinde iadenin yapılacağı bilgisini verdi. - Yatmadı
10 Ekim 2019 - Perşembe: Bugün tekrar görüşme sağladım, cihazı firmanın servise gönderdiği bunun da 15-20 iş günü sürebileceği bilgisi verildi. Değişim/onarım istemediğimi, 14 günlük cayma hakkımı kullandığımı belirttim. Bunun üzerine geçen ortalama diyalog şu şekilde;

A: Firma, R: Ben

A: Rıza bey, firma ürünün kutusunun açıldığı ve bu yüzden servise gönderilmiş olduğunu sonuç gelene kadar işlem yapılmamasını belirtmiş.
R: Hanım efendi, ben ürünü size güvendiğim için sizden alıyorum. Aksi halde zaten sizin aracı olmamız durumunda zaten kendi sitelerinde 50-60 lira daha uygundu bu bilgisayar, gider onların sitesi üzerinden alırdım. Burada hakkımı savunmanız gerekmiyor mu?
A: Bu konuda benim yapabileceğim herhangi bir şey yok, ürünün kutusu açılmaması gerekli iade için beyefendi.
R: Bakın tekrar belirtiyorum, yasal cayma hakkında zaten böyle bir şey yok. Koşulsuz iade hakkımı kullanıyorum ben, cihaz memnuniyetini kutusunu açmadan nasıl belirleyebilirim?
A: Durum bu şekilde ilerliyor beyefendi, ben size iade edilmez demiyorum. Servis sonucuna göre aksiyon alınacağını belirtiyorum.
R: Siz yasal cayma hakkında bilgi sahibi olduğunuza emin misiniz? Elektronik bu tür cihazlarda böyle bir madde yok, servise göndermeniz benim için zaman kaybı.
A: Böyle bir şey olmasa o ürünleri tekrar nasıl satacaklar, ikinci el olmuş olmuyor mu beyefendi?

Ondan sonrasında zaten konuşmanın anlamı olmayacağının farkında vardım, zira müşteri temsilcisi kanunen müşteri hakkını savunacağına- altında ki firmayı etik değerler üzerinden korumaya çalışmaya başlamıştı. Müşteri temsilcisinden varsa hukuk departmanına yoksa sorumlularına bağlamalarını rica ettim, bir 10 dakika beklemeye alıp meşgule düşürdüler aramamı.

Çok büyük ihtimalle servisten olumsuz sonuç gelecektir. Bunun üzerine THH'ye başvurmam gerekecek, zaman kaybı ötesinde bir şey olmayacaktır bu durum yani. Servis raporunu bekleyip, başvuruyu başlatacağım. Gidişatı buradan paylaşacağım, benzer durumlarla sık sık karşılaşılıyor örnek teşkil etmesi açısından güzel olacağını düşünüyorum.

Şimdilik iyi günler.

Umarım paranızı alabilirsiniz.

Bak sen! Ürünün kutusunun açılmaması gerekiyormuş. Peki ben koklayarak ürünün bozulduğunu anladım bu ürün bozuk mu diyecektiniz? Bu gibi geri zekalı insanları çalıştırarak firma isimlerini zedeliyorlar. Ben şahsen bahsi geçen siteden kesinlikle ve kesinlikle alışveriş yapılmaması kanaatindeyim.

Kendileri ile hiç uğraşmayıp direkt olarak THH giderek başvuru yapınız. Ürünü kargo firmasına verdiğinize dair makbuz ve ürünün faturası yeterli olacaktır.

Bir şeyin iadesi için kutusunun açılmamış olması gerekmiyor muydu? Ben de öyle biliyordum ya da öyle okumuşum bir siteden.

İnternet üzerinden alımlarda "14 günde koşulsuz iade" hakkı diye bir şey var ama kutusu açılmadığı sürece diye bir madde geçmiyor. Halbuki kutusunu açmadan neden iade etmek isteyesin ki? Bu kadar saçma sapan bir şey olabilir mi? Bu yüzden internetten alım yapmaya her daim kötü gözle baktım. Zaman kaybından başka bir şey değil.

Kardeşim çok haklı olduğun kadar çok da haksızsın. Sen satıcı ol tamam mı. Ürünü paketine koymuş satıyorsun. Birisi geliyor senden ürünü alıyor. Sonra paketi parçalamış ürünü kullanmış üstüne kurulum yapmış halde getirip iade etmek paramı geri almak istiyorum diyor. Böyle bir şey mümkün değil. 14 gün iade talebi olayı paketini açmadığın almaktan vazcaydığın ürün için geçerli diye biliyorum.

-Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
-Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin cayma hakkı süresi dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir.

Bunları yapmışsın anladığım kadarıyla ama bu süreçte yazdığın mail,konuşma vs. yedeklersen olaki bir durumda ama İncehesap firmasının bunu yapacağını sanmıyorum defalarca alışveriş yaptım,sıkıntı çıkarmadı. Olsun biz çıkardığını varsayalım kanun ve hukuk senin yanında. Güç seninle olsun

İncehesap'tan bir monitör almayı planlıyordum ama bir sorunda iade almayacaklarını bildiğim için almıyorum. Ürünün Hepsiburada, Amazon, Vatan gibi yerlere gelmesini bekliyorum.

Amazon'dan bir monitör aldım 1 ay kadar önce, TN panel olması hoşuma gitmedi. Tam 22 gün sonra gönderdim geri iade için ve iade aldılar sorgusuz sualsiz. Satıcı Amazon.com.tr olunca iade hakkınız 30 gün oluyor. Bu ufak ve kurumsallıktan ufak firmalar da anca şark kurnazlığı yapsınlar.

Millerogness dedi:

Hepsiburada.com üzerinden (Satıcı Mağaza: İnce Hesap) 27 Eylül 2019 - Cuma günü; 3,250 TL'ye Asus VivoBook 15 X512DA-EJ496 modelini satın aldım, cihaz 30 Eylül 2019 - Pazartesi günü elime ulaştı. Akşam eve geçince cihazın paketini açıp, W10 kurulumunu sağladım. Cihaz boştayken dahi fanları yüksek devir çalışıp, buğultu sesi çıkartıyordu ve klavyesinde de ısınma oluştu. Bunun üzerine cihazı 14 gün içerisinde iade hakkımı kullanarak, iade etmeye karar verdim. İade talebimi oluşturup, iade koduyla cihazı kargoladım.

Ondan sonra ki süreç şu şekilde oldu;
03 Ekim 2019 - Perşembe: Cihaz satıcı mağaza (İnce Hesap) firmasına ulaştı.
04 Ekim 2019 - Cuma: İnce Hesap firması tarafından arandım, iade bilgisi sebebi istendi.
07 Ekim 2019 - Pazartesi: İki iş günü geçtiği için arayıp iade durumunu sordum; Hepsiburada.com Müşteri Temsilcisi iadenin gün içerisinde onaylanacağını ve para iadesinin yapacağı bilgisini verdi. - Yatmadı
08 Ekim 2019 - Salı: Tekrar aradım, 1 gün aksama olabileceğini gün içerisinde iade işleminin gerçekleştirileceği bilgisini verdi. - Yatmadı
09 Ekim 2019 - Çarşamba (Hafta sonları sayılmadan 5. iş günü): Aradım müşteri temsilcisi sürenin 2 değil, 5 iş günü olduğunu ve gün içerisinde iadenin yapılacağı bilgisini verdi. - Yatmadı
10 Ekim 2019 - Perşembe: Bugün tekrar görüşme sağladım, cihazı firmanın servise gönderdiği bunun da 15-20 iş günü sürebileceği bilgisi verildi. Değişim/onarım istemediğimi, 14 günlük cayma hakkımı kullandığımı belirttim. Bunun üzerine geçen ortalama diyalog şu şekilde;

A: Firma, R: Ben

A: Rıza bey, firma ürünün kutusunun açıldığı ve bu yüzden servise gönderilmiş olduğunu sonuç gelene kadar işlem yapılmamasını belirtmiş.
R: Hanım efendi, ben ürünü size güvendiğim için sizden alıyorum. Aksi halde zaten sizin aracı olmamız durumunda zaten kendi sitelerinde 50-60 lira daha uygundu bu bilgisayar, gider onların sitesi üzerinden alırdım. Burada hakkımı savunmanız gerekmiyor mu?
A: Bu konuda benim yapabileceğim herhangi bir şey yok, ürünün kutusu açılmaması gerekli iade için beyefendi.
R: Bakın tekrar belirtiyorum, yasal cayma hakkında zaten böyle bir şey yok. Koşulsuz iade hakkımı kullanıyorum ben, cihaz memnuniyetini kutusunu açmadan nasıl belirleyebilirim?
A: Durum bu şekilde ilerliyor beyefendi, ben size iade edilmez demiyorum. Servis sonucuna göre aksiyon alınacağını belirtiyorum.
R: Siz yasal cayma hakkında bilgi sahibi olduğunuza emin misiniz? Elektronik bu tür cihazlarda böyle bir madde yok, servise göndermeniz benim için zaman kaybı.
A: Böyle bir şey olmasa o ürünleri tekrar nasıl satacaklar, ikinci el olmuş olmuyor mu beyefendi?

Ondan sonrasında zaten konuşmanın anlamı olmayacağının farkında vardım, zira müşteri temsilcisi kanunen müşteri hakkını savunacağına- altında ki firmayı etik değerler üzerinden korumaya çalışmaya başlamıştı. Müşteri temsilcisinden varsa hukuk departmanına yoksa sorumlularına bağlamalarını rica ettim, bir 10 dakika beklemeye alıp meşgule düşürdüler aramamı.

Çok büyük ihtimalle servisten olumsuz sonuç gelecektir. Bunun üzerine THH'ye başvurmam gerekecek, zaman kaybı ötesinde bir şey olmayacaktır bu durum yani. Servis raporunu bekleyip, başvuruyu başlatacağım. Gidişatı buradan paylaşacağım, benzer durumlarla sık sık karşılaşılıyor örnek teşkil etmesi açısından güzel olacağını düşünüyorum.

Şimdilik iyi günler.

Genişletmek için tıkla...

Servisten olumsuz sonuç geleceğini sanmıyorum. Burada sürecin uzamasının sebebi sizin kargo paketini açmanız. Ürünün seri numarasını vs. kontrol edecekler.

Şöyle düşünün. Ben bir laptop aldım. Aynı laptop, tertemiz ama arızalı olanı elimde mevcut. paketi açıp içinden yenisini alıp bendekini koyup geri gönderebilirim.

Adamlar bunu kontrol edecekler büyük ihtimalle.

Maudit dedi:

Kardeşim çok haklı olduğun kadar çok da haksızsın. Sen satıcı ol tamam mı. Ürünü paketine koymuş satıyorsun. Birisi geliyor senden ürünü alıyor. Sonra paketi parçalamış ürünü kullanmış üstüne kurulum yapmış halde getirip iade etmek paramı geri almak istiyorum diyor. Böyle bir şey mümkün değil. 14 gün iade talebi olayı paketini açmadığın almaktan vazcaydığın ürün için geçerli diye biliyorum.

Genişletmek için tıkla...

Yanlış biliyorsunuz. 14 gün içinde koşulsuz şartsız iade hakkı var internet alışverişinde. Madem bu hakkı kullandırtmayacaksın satma o zaman kardeşim. Bu tarz olaylarda THH'ye gidildi mi ister seve seve ister başka şekilde iade yapmak zorunda kalıyor aynı firma. Kanun açık ve net.