Hepsiburada İade Reddi Rezaleti

solace

Hectopat
Katılım
9 Ağustos 2017
Mesajlar
278
Çözümler
2
Daha fazla  
Cinsiyet
Erkek
Başlıktan da görüldüğü üzere böyle bir sorunla karşılaştım. Olayı hemen anlatayım. 25.10.2020 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı Hepsiburada olmayan bir monitör aldım. Alma sebebim de elimdeki eski parçalarla ikinci bir bilgisayar dizme planım olduğu için monitörü o sistemde kullanmaktı.

Ürün bana 27.10.2020 tarihinde ulaştı, yani 1 gün sürdü gelmesi. Monitörün boyutunun küçük olduğunu biliyordun (18, 5") ve bunu bilerek aldım fakat gerçek hayatta bunu tahayyül etmek çok kolay olmadığı için ne kadar küçük olacağını bilmem çok mümkün değildi. Ürün elime ulaştı, gayet düzgünce paketlenmişti, kutusunda vs. hiçbir hasar yoktu. Ürünü kutusundan çıkardım ve ekranda ölü piksel olup olmadığını kontrol etmek için sadece prize taktım, hiçbir şekilde bilgisayara vs bağlamadım.


Gelgelelim ki ekran tahmin ettiğimden de küçüktü ve açıkçası ürünün malzemesi de biraz uyduruktu. Farkındayım bunlar ürünün fiyatından ve özelliklerinden tahmin edilebilecek şeyler ve herkes diyebilir ki ucuz etin yahnisi yenmez fakat her ucuz ürün kötü olacak diye bir kaide yok, bu nedenle de ürünü almıştım zaten. Sorunun kaynağına gelirsek, ürün gözüm daha büyük ekranlara alıştığı için bana çok küçük geldi ve dediğim gibi malzemesi de oldukça kalitesiz bir hissiyata sahipti.

Bu nedenle yasal hakkım olan iade etme talebinde bulundum. Ürünün sayfasından ve Hepsiburada'nın yardım merkezinden gerekli bilgileri alarak ürünü iade edebileceğini öğrendim ki zaten yasal olarak 14 gün içinde koşulsuz şartsız iade hakkı var. Site üzerinden bir iade talebi açtım.

Ardından bana verilen ücretsiz iade için kargo kodunu aldım. Kutuyu bana nasıl ulaştıysa aynı şekilde paketledim, bütün jelatinleri ambalajı vs. her şeyini geri koydum. Kargoda etrafına sardıkları balonlu plastiği de sardım etrafına, yırtık yerlerini de koli bandıyla düzgünce kapatıp bana verilen kodla birlikte kodun ait olduğu kargo firmasına gittim.

Kodu verdim vs prosedür tamamlandı. Ve ben de iadede pürüz olmayacağını var sayarak yeni bir monitör aldım. Ben evde para iadem yapılsın diye beklerken bugün gönderdiğim monitör iade talebimin reddedilmesi üzerine bana geri geldi ve oldukça şaşırdım, sonuç olarak koşulsuz şartsız iade hakkım vardı ve prosedürün pürüzsüz işlemesi gerekiyordu. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade taleplerim sayfasına bakıp iade reddi sebebini okudum ve iadenin reddi sebebinde ürünün kullanılmış olduğu yazıyordu.

Ürün kullanıldı evet fakat ürünü bilgisayara takıp kullanmadım, sadece güç girişine takıp ölü piksel var mı yok mu kontrol ettim ki bu güç bağlantısı yapmadan imkansız olan bir şey ve eğer bunu "kullanım" olarak sayıp müşteriyi zora sokuyorlarsa zaten bir daha almayın hiçbir şey bu siteden. Olanların üstüne derhal müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden bağlandım ve derdimi anlattım. Müşteri hizmetleri bana "ürünün tarafımca düzgün paketlenmediği için kargo esnasında zarar gördüğünü ve bu nedenle satılamaz hale geldiğini" söyledi.

O an zaten ikinci şoku yaşadım, zira bütün her şey fotoğraflı kanıtlarla da sabit. Ben kargo bana nasıl geldiyse aynı şekilde geri yolladım ancak bana geri gelen kutunun ortasında elimin gireceği kadar (ki ortalamadan büyük bir elim var) bir delik mevcut. Tamam belki taşıma esnasında bir zarar görmüş olabilir. Ancak kutunun ortası tam olarak nasıl deliniyor orasını anlamış değilim. Zaten fotoğrafta da görünüyor, delikten ziyade bir kesik gibi bir şey bu zira taşıma esnasında yanına yönüne ağır veya ezici bir şey konulmuş olsa kutunun orası zarar görmezdi, en kötü bükülür veya ezilirdi fakat bu bildiğiniz bir delik veya kesik artık ne derseniz.

Ardından müşteri hizmetlerine kargonun bana nasıl geldiyse aynı şekilde tarafımca geri gönderildiğini, kargonun bu şekilde bana gelirken zarar görmezken ne hikmetse ben yollayınca zarar görmüş olmasının bir tesadüf olamayacağını ve satıcının kutuya bilerek zarar verip iadeyi iptal ettirmiş olabileceğini söyledim. Ayrıca absürt şekilde kutunun etrafındaki balonlu plastik zarar görmediği halde ne hikmetse kutunun kendisi zarar görmüş durumdaydı.

Diretmeye devam ettiler, paketlemenin benim suçum olduğunu, kutunun zarar görmesinden benim sorumlu olduğumu vs söylediler. Defalarca "kargonun bana nasıl geldiyse aynen o şekilde geri gönderdiğimi" söylememe rağmen ısrarla bana kutunun etrafını baloncuklu plastikle sarıp sarmadığımı sordular, her seferinde aynı şeyi söyledim buna rağmen ısrarla bana paketlemeden benim sorumlu olduğumu ve bu yüzden taşıma esnasında zarar geldiği için iade almadıklarını söylediler.

En son zıvanadan çıktım ve çok daha sert bir dille konuşunca da pısırık kediye dönüp "aman efendim canım efendim" moduna girip iade talebini tekrardan alacaklarını söylediler. Sonuç olarak olay çözülmedi henüz ve bana geri dönüş yapacaklarını söylediler, eğer olay lehime çözülmezse tüketici hakları hakem heyetine başvuracağım zaten.

Anlaşılan bu ülkede hakkını arayabilmek için bile tabiri caizse kabadayı gibi davranmak gerekiyor.


WhatsApp Image 2020-11-06 at 19.57.58.jpeg
 
Müşteri hizmetlerini aramayı 1 kere denedim onda da 1-2 dk çaldı kappattım internettede benim gibi sorun yaşayanlar iade edememişti bende olayın peşine pek düşmedim zaten çok pahalı değildi.(Ürünü ileride kullanıbilirim diye de)
 
Ben bu tür online alışveriş sitelerinin satıcı kısımlarından alışveriş yapmaya karşıyım. Zira en ufak arıza iade vs. durumda üç kuruşa ucuz aldığına pişman ediyorlar insanı böyle. THH'ye başvurun sonuç alamazsanız.
 
Bunların diklendiğine falan bakmayın hocam. Thh'den fena hâlde tırsıyor bunlar ve bu konuda %100'siz haklısınız Thh'ye başvurmakla tehdit edin bende işe yaramıştı( Trendyol)
 
Kardeş sizi göndermek için öyle demişlerdir genelde öyle oluyor bence vermezler iade işte buyuzden gönderirken fotoğraf falan çekmek lazim
Fotoğraf çektim zaten iadeden önce, WhatsApp konuşmasında görünmüyor ancak yolladım kendilerine ürünü kargolamadan önce nasıl paketlediğimi ve bana gelen paketin nasıl olduğunu gösterdim.
Bunların diklendiğine falan bakmayın hocam. Thh'den fena hâlde tırsıyor bunlar ve bu konuda %100'siz haklısınız Thh'ye başvurmakla tehdit edin bende işe yaramıştı( Trendyol)
Öyle yaptım zaten, baktım çözülecek gibi değil söyledim sizi şikayet edeceğim dedim, tak diye tamam efendim buyrun efendim moduna geçtiler.
Ben bu tür online alışveriş sitelerinin satıcı kısımlarından alışveriş yapmaya karşıyım. Zira en ufak arıza iade vs. durumda üç kuruşa ucuz aldığına pişman ediyorlar insanı böyle. THH'ye başvurun sonuç alamazsanız.
Dediğim gibi eğer çözümlenmezse olay başvuracağım zaten, mesele para falan değil ayrıca, zaten çok pahalı bi monitör değildi tek sıkıntı fazladan bir monitör var evde şu an ve ne yapacağım onla bilmiyorum, boyutu da uyumsuz. Bu yüzden mevcut sistemime de takamıyorum.
 

Yeni konular

Geri
Yukarı