Hepsiburada İade Süreci

Hepsiburada'nın iade olayı biraz garip, bundan 2 ya da 3 yıl önce Kingston Ram almıştım iade etmek için tam tamına 3 ay uğraştım ama sonunda kazanan ben oldum.

Ayrıca çoğu müşteri hizmetleri kendi şirket politikalarını bile okumuyor, o yüzden öyle bir hakkınız yok filan demeleri gayet normal. Eli telefon tutsun, diksiyonu güzel olsun ve güzel yalan söyleyebilen herkesi alıyorlar müşteri hizmetlerine.
 
shanks1987 dedi:
Aynen iade koşullarında hepsi yazıyor okudum şu şekilde monitörün iadesi olabiliyor. Müşteri hizmetleri pek yardımcı olmadı küfür edersem haklıyken haksız durumuna düşmez miyim
Genişletmek için tıkla...
Milleti sinir edip vazgeçmeye çalıştırıyorlar. Ben 3 5 kızınca tamam halledelim diyorlar.
 
Şöyle örneklendireyim: Misal siz ürünü aldığınızın 5. gününde ürünü gönderdiniz, araya tatil vs. girdi ve ürün 1 ay sonra işlem gördü ve iade kabul edilmeyip geri gönderildi. Sizin hala 9 günlük bir süreniz daha var. Ki zaten iadeni kabul etmeme gibi bir hakkı yok satıcının, bu iş onun keyfine kalmadı yani.

  • Tüketicinin 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı mevcuttur. Sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkı kullanılabilir. Ön bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmezse cayma hakkı süresi 1 yıla çıkmaktadır.
  • Cayma hakkının bazı istisnaları vardır. Örneğin, çabuk bozulabilen ve son kullanma tarihi geçebilecek mallar ya da tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.
  • Cayma hakkının kullanımı için satıcı veya sağlayıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapılması yeterlidir.
  • Cayma hakkının kullanılması durumunda tüketici malı 10 gün içinde satıcının belirtmiş olduğu kargo firması ile ücretsiz olarak iade etmeli ve satıcı da 14 gün içinde bedel iadesini yapmalıdır. Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
  • Satıcı veya sağlayıcı siparişini taahhüt ettiği süre içinde yerine getirmek zorundadır. Mal satışlarında bu süre 30 günü geçemez. Aksi takdirde tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
 
Satıcının kendisi hepsiburada. İnşallah sorunsuz bir şekilde sorunum çözülecektir. Olumlu olumsuz sonuçladığı vakit tekrar paylaşım yaparım sorun yaşayan insanlara yardımcı olması için.

Önce güzel bir şekilde çözüm aramak lazım olmazsa tavır koymak gerekir haklısınız.

Cevaplarınız için çok çok teşekkür ederim. Allah razı olsun
@Kozbisov_ paylaştığın maddeleri kaydettim lazım olur diye teşekkürler.
 
İade konusunda 14 gün boyunca koşulsuz hakkınız var. İade sadece bazı ürünler için geçerli değil onlarda hijyen açısından iadesi uygun bulunmayan ya da kişiye özel üretilen ürünler oluyor. Peki kutusunu açtım, ürünü kullandım, test ettim bu durumda iade hakkım var mıdır?

Kanun çok açık bir şekilde alışılmış kullanımdan dolayı iade talebi reddedilemez demiş, elbette doğal olan, alışılmış olan sizin ürünün kutusunu açıp ürünü test etmenizdir bunlar iade hakkınızı engellemez.

Eğer iade talebiniz kabul edilmezse ürünü kullanmaya devam edin ve aynı zamanda tüketici hakem heyetine iade hakkınızı 14 gün içinde kullandığınızı ama satıcının bunu kabul etmediğini belirterek ücret iadesi talep edin.

Hayırlı olsun 3 ay boyunca monitörü kullanacaksınız ve sonrasında mahkeme kararıyla paranızı geri alabileceksiniz.
 
Hocam benzer bir sorun başıma geldi Hepsiburada kargo gönderirken kontrollü kargo olarak göndermiyormuş evet Hepsiburada tutanak istiyor ama kargo firması sadece nakliyede olan sıkıntılar için tutanak tutuyormuş müşteri hizmetlerine böyle söyleyin ve şikayetvar sitesine şikayet yazdım haberiniz olsun deyin ( Hepsiburada ora ile ciddi ilgileniyor şikayeti oraya yazın) iade kodu hemen oluşturuyor. Kodu aldığınız zamanda saat 12'den önce kargo şirketine gidin e ticaret site iadelerini o saatten sonra almıyorla tavsiyem 9.30 gitmeniz umarım iadeniz onaylanır.
 

Aldığım ürün Monitördü 2 gün önce teslim aldım birkaç saat kullandım zaten güzelce paketleyip bugün sabah kargoya verdim büyük ihtimalle pazartesi ulaşmış olacaktır. uygun bulunduğu takdirde 2 iş günü içinde dönüş yapılacakmış. iade olmazsa ürünü kullanmaya devam edersem sıkıntı olmaz mı? Peki bu durumda şikayette bulunursam kesin iade kabul edilir mi?


iade kabul edilmezse şikayetvar'a yazıp thh başvuracam
 
İadenizi kabul ederler, etmezlerse monitörü size geri yollarlar, siz monitörü kullanmaya devam edin ve geciktirmeden tüketici hakem heyetine başvurun.

Başvurunuzda iade hakkınızı yasal süre içinde kullandığınızı ancak satıcının iadeyi kabul etmediğini belirtip ücret iadesi isteyin.

Hayırlı olsun 3 ay sonra elinizde mahkeme kararı olacak ve icra yoluyla paranızı alabilirsiniz, büyük ihtimal siz icraya gitmeden satıcı parayı yatıracaktır.
 

Daha önce hiç yaşamadım ama böyle olduğunu bilmiyordum genelde müşteri kesimi hep ezilen taraf oluyordu. Değerli bilgileriniz için teşekkür ederim kargoyu gönderdim gönül rahatlığıyla sonucu bekliyorum.

Son bir şey daha iade kabul edildikten hemen sonra tekrar almayı düşünüyorum yeni konu mu açsam bilemedim. Maksimum 3000 TL bütçem var GTX 1660 Super X Ryzen 5 3600X sistemli PC'ye ileride sistem yükseltme yapacağım için ileriye dönük olarak Gaming monitör önerileriniz var mı?
 
Son düzenleyen: Moderatör:
Konuyu cevapla
Menü
Giriş yap
Kaydol
Bu siteyi kullanmak için çerezler gereklidir. Siteyi kullanmaya devam etmek için çerezleri kabul etmelisiniz. Daha Fazlasını Öğren.…