Hepsiburada'dan daha insaflı oldukları kesin.Soru sormadan nasıl öğrenebilmeyi düşünüyorsunuz? Sizde Hepsiburada üstünden soru sormadan iade hakkınıza güvenerek alışveriş yaptınız ve Hepsiburada iade politikası gereği bunu reddetti, Trendyol'un iade politikasıda öyle olduğuna göre tamamen destek ekibinin insiyatifine güven duyarak alışveriş yaparsanız yine mağdur olmanız çok olası. Tecrübe güzel, iyi, hoş ama Trendyol'un politikası bu ve görüldüğü gibi yardımcı olurum gibi bir mesaj da yok. Hatta bu mesajından sonra, müşteri hizmetleri beni değerlendirin lütfen dedi.
Bana göre ticaret siteleri ikiye ayrılır, Amazon ve diğerleri. Çünkü Amazon’unHepsiburada'dan daha insaflı oldukları kesin.
Hocam yazı için gerçekten teşekkürler, yazdıklarınızı bizzat kendim söylüyormuşum gibi aradım sakince anlattım, konuşmanın yarısında telefonum yüzüme kapandı"İade politikası" diye belirtilen yazılarda; TKHK 6502'de geçen Cayma Hakkı kanununun yalnızca tüketicinin lehine değiştirilmesine izin veriliyor. Yani aslında bu size bahsettikleri politika kanunsuz. Cayma Hakkını kullandığınızı açıkça belirteceksiniz, mail yoluyla yaparsanız kanıt da olur. Ardından maili, konuşmaları, ürünün faturasını ve şikayetinizi vs. derleyip THH'ye başvuru yapacaksınız karar çıkacak ve iadenizi öyle alacaksınız. Bunu tüm büyük teknoloji firmaları yapıyor. Korkutma ve sindirme politikası bu. Kanunu bilmeyen müşterileri caydırma taktikleri ile dize getiriyorlar, ama haklarını bilen birisi rahatlıkla kendi çözümünü kendi yaratabilir. Ben mağazada bir ürünü beğensem bile asla mağazadan teslim almam. Gider internetten sipariş veririm. Mağazadan alınan ürünlerde cayma hakkı kullanılamıyor malesef. Fakat internet üzerinden alışveriş yaptığınızda TKHK 6502 sayılı kanun tüketiciyi her türlü koruyor.
Mesafeli sözleşmeler
MADDE 48
(4) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Her
hâlükârda bu süre cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Tüketici, cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
Kalın yazılmış nokta en büyük koruyucunuz. "Ambalajı açılmış kullanılmış kem küm" ettiklerinde kapı gibi kanun maddesini gösterebilirsiniz.
Tabiki açıp kullanacağım ve beğenmediğim / beklentilerimi karşılamadığı takdirde 14 gün içerisinde kanunen hakkım olduğu için iade edeceğim.
Ayrıca; TKHK 6502 Mesafeli sözleşmeler yönetmeliği
Satıcı veya sağlayıcının yükümlülükleri
MADDE 12 –
(1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.
(2) Satıcı veya sağlayıcı, birinci fıkrada belirtilen tüm geri ödemeleri, tüketicin in satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapmak zorundadır.
(3) Cayma hakkının kullanımında, 5 inci maddenin birinci fıkrasının (g) bendi kapsamında, satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcıyı belirtmediği durumda ise, tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez.
Çok haklısınız, inanın ben gözümle görsem ve gidip elden alsam ağzımı açmam, ama denedim ve siyah oranı olsun, panel kalitesi olsun beğenmedim, açarken de özenle açtım ve deneyip kutuladım, şimdi kutusu açıldığı için, elektronik olduğu için iade alamayız, var mı böyle bir şey ?Servisten rapor gelme kısmını anlayabiliyorum. Üründe bir kusur var mı? İçeriği tam mı? Diye bakarlar ve onay verirler iade olur. İade almayacaklarını düşünmüyorum. Bizim kaşar insanımız yüzünden karşı tarafa da hak veriyorum. Aliyim cayma hakkı süresince kulanayım sonra iade edeyim. E sokalım o zaman bunu döngüye hiçbir şey satın almayalım iade ede ede kullanırız.
Hocam yazı için gerçekten teşekkürler, yazdıklarınızı bizzat kendim söylüyormuşum gibi aradım sakince anlattım, konuşmanın yarısında telefonum yüzüme kapandıİkinci aradığımda ise yine aynı şeyleri söylediler, müşteri hizmetleri de kısaca şunu söylemeye çalışıyor bize bu şekilde öğretildi, bunları söylememiz gerekiyor der gibi Destek talebi olarak izninizle bu yazınızı gönderiyorum. Gelişmeleri buradan yazacağım, ellerinize sağlık...
Çok haklısınız, inanın ben gözümle görsem ve gidip elden alsam ağzımı açmam, ama denedim ve siyah oranı olsun, panel kalitesi olsun beğenmedim, açarken de özenle açtım ve deneyip kutuladım, şimdi kutusu açıldığı için, elektronik olduğu için iade alamayız, var mı böyle bir şey ?
Vallaha ben THH kararımı verdim HB 2 hafta oldu belirtilen talebi yerine getirmemekte israrcı. Seni uğraştırıyorlar 5-6 ay sürüyor bu süre ve ayrıyetten de böyle kararlar çıkınca ya sizi zarar edecek iade etmek isterler ya da istediğin talebin için oyalarlar, sizi illallah ettirip vazgeçtirmeye çalışıyorlar.