Hepsiburada servis raporlu laptopun değişim/iadesi

Arkadaşlar 11.aylık cihaza servispoint değişim iade onayı verdiler. Rapor da elime geçince Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Talep oluşturuldu ondan 2 gün sonra Aras Kargo için kod verildi. Kargoya verdim raporları ancak şöyle bir durum var;

Servispoint bana dedi ki ürün bizde kalacak siz aldığınız yer ile iletişime geçin bende tamam dedim. Bugün kargo barkodunda Hepsiburada depo yazınca arıyayım bunları dedim. Adam diyor ki ürün olmazsa iade olmaz ki. Bende anlattım tabii servispoint vermedi diye şimdi ne yapmalıyım. Adam beklememiz gerekiyor dedi.

Daha önce böyle bir şey yaşayan var mı? Nasıl yol izlemeliyim. Ürün satıcısı direk Hepsiburada. Ayrıca adam ürünü direk bizden almışsınız anlaşmamız da var dedi. Belki biz anlaşırız servisle dedi. Bana garip geldi açıkçası.

Hepsiburada hakli ürün olmadan iade alamazlar.

Servisten ürünü isteyin. Kesinlikle ürünü göndermeleri lazım.

Aynı durumu yaşıyorum şu an, her gün arayıp inatla soruyorum. Acilen iade lazım ki işlerimi yapayım laptop ile. Servis raporunu attım ben, bana ürünü yollamana gerek yok dediler.
Aralarında iş bilmeyen çok çalışan var. Hepsiburada haklı değil, WhatsApp destek hattından yaz. Daha iyi yardımcı olurlar.
Ürünü senden değil, onlar yetkili servisten alacaklar. Senlik bir durum yok. Ürünü gidip alma sakın.

Hocam benim lenovo servisinde böyle olay yaşadım ben raporu yolladım servis direkt Hepsiburada yolladı kendisi.
Siz servisi arayıp hepsiburadaya yollasınlar.

İşlemi nasıl hızlandırabileceğimizi bilen var mı?

Re Malaka dedi:

Aynı durumu yaşıyorum şu an, her gün arayıp inatla soruyorum. Acilen iade lazım ki işlerimi yapayım laptop ile. Servis raporunu attım ben, bana ürünü yollamana gerek yok dediler.
Aralarında iş bilmeyen çok çalışan var. Hepsiburada haklı değil, WhatsApp destek hattından yaz. Daha iyi yardımcı olurlar.
Ürünü senden değil, onlar yetkili servisten alacaklar. Senlik bir durum yok. Ürünü gidip alma sakın.

Genişletmek için tıkla...

Yazdım whatsapptan sorun olmaz gibi bir şeyler dedi. Doğru yapmışsınız dedi.

Gilaybey dedi:

Hocam benim lenovo servisinde böyle olay yaşadım ben raporu yolladım servis direkt Hepsiburada yolladı kendisi.
Siz servisi arayıp hepsiburadaya yollasınlar.

Genişletmek için tıkla...

Galiba bunlarda öyle yapacak.

ByMalicious dedi:

Hepsiburada hakli ürün olmadan iade alamazlar.

Genişletmek için tıkla...

Dostum rapor var elimde servispoint ürünü vermezse nasıl yollayabilirim? Kendi aralarında anlaşıp halletmeleri lazım

AyBumin dedi:

Yazdım WhatsApp'tan sorun olmaz gibi bir şeyler dedi. Doğru yapmışsınız dedi.

Genişletmek için tıkla...

Bugün bana da kargo kodu geldi. Hafta sonu diye kargo kapalı. Pazartesi aynı şekilde raporu yollayacağım. Bugün ben de WhatsApp'dan yazdım ve bana da raporu yollamalısınız dediler.
Ürünü sonra Hepsiburada kendisi gidip servisten temin edecektir muhtemelen. Bizi bağlamıyorum orası anladığım kadarıyla.

Re Malaka dedi:

Bugün bana da kargo kodu geldi. Hafta sonu diye kargo kapalı. Pazartesi aynı şekilde raporu yollayacağım. Bugün ben de WhatsApp'dan yazdım ve bana da raporu yollamalısınız dediler.
Ürünü sonra Hepsiburada kendisi gidip servisten temin edecektir muhtemelen. Bizi bağlamıyorum orası anladığım kadarıyla.

Genişletmek için tıkla...

Umarım bağlamaz çünkü 1 aya bilgisyarlı derslere geçeceğiz. Artık acilen lazım. Birde benim ürün stokta yok iade yaparlar diye düşünüyorum sizde durum ne?

AyBumin dedi:

Umarım bağlamaz çünkü 1 aya bilgisyarlı derslere geçeceğiz. Artık acilen lazım. Bir de benim ürün stokta yok iade yaparlar diye düşünüyorum sizde durum ne?

Genişletmek için tıkla...

Ben de bilgisayardan çalışıyorum. Zaten servise götür getir yeterince uğraştım raporu almak için. Cidden sinirlendim bayağı.
Benim ürün de stokta gözükmüyor. Para iadesi olacağını bilsem kesin olarak, şu an sipariş verir yeni cihaz alırım. Nasılsa para sonra da yatar. Fakat stokta gözükmediği halde, bir şekilde değişim için ayırdıkları stok falan var ise ve üstüne yine o cihaz gelirse gereksiz yere o kadar para vermiş olurum.
O yüzden muğlak şekilde beklemedeyim senin gibi. Her gün WhatsApp'dan yazıp rahatsız etmeyi düşünüyorum