Hepsiburada'dan alınan kulaklığı Aras Kargo kayıp etti

Merhaba.

Öncelikle 1 hafta önce 15.03.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden kulaklık sipariş verdim. Aras Kargo kargoyu kayıp etti aradığımda ise kargo nerede kurye bile bilmiyor ama teslim edildi gözüküyor. Teslim edilen kişinin soy ismi bile yazmıyor.
Hepsiburada'ya talep oluşturdum defalarca aramama rağmen ne geri dönüş oldu ne de başka bir şey bu durumdan sanki mağdur olacak gibiyim.

Sizce yine de beklemeli miyim yoksa direk THH başvurumu yapmalı mıyım?

Direkt başvurunu yap.

Kargo şubesine gidip ürünü kime teslim etmişler diye bi araştır bence.

Mrlux dedi:

Merhaba.

Öncelikle 1 hafta önce 15.03.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden kulaklık sipariş verdim. Aras Kargo kargoyu kayıp etti aradığımda ise kargo nerede kurye bile bilmiyor ama teslim edildi gözüküyor. Teslim edilen kişinin soy ismi bile yazmıyor.
Hepsiburada'ya talep oluşturdum defalarca aramama rağmen ne geri dönüş oldu ne de başka bir şey bu durumdan sanki mağdur olacak gibiyim.

Sizce yine de beklemeli miyim yoksa direk THH başvurumu yapmalı mıyım?

Genişletmek için tıkla...

Aynısı benim de başıma geldi Hepsiburada müşteri hizmetlerine telefondan bilgi verdim talep oluşturdular ve konunun inceleneceğini belirtip görüşmeyi sonlandırdık. Yanlış hatırlamıyorsam iki gün sonra "iadeniz yapılmıştır" gibi bir bildirim geldi. Tabi iade istemiyordum, fiyat farkından dolayı mağdur olduğumu ve aynı ürünün yeniden gönderilmesini istedim ve gönderdiler. Ben mağdur olacağınızı sanmıyorum Hepsiburada müşteri hizmetlerini tekrar arayın, taleplerinize dönüş yapılmadığını, teslim edilen kişinin soyadının yazmadığını tekrar belirtin ve sonucu bekleyin. Kargoyla görüşmek gibi hata yapmayın sizin muhatabınız kargo şirketi değil, Hepsiburada'dır dolayısıyla kargo firmasıyla onlar görüşecek, siz değil.

Ben HB üyeliğimi iptal ettirdim bir daha da kullanmam teslimat noktasına sipariş oluşturdum gittim kargomu almaya adam diyor ki biz 1 aydan fazladır kargo kabul etmiyoruz iadeye gönderiyoruz dedi HB'ye bildirmemize rağmen bizi hala teslimat noktasından silmemişler dedi vaktim olmadığı için bir semt ötemdeki ürünü gidip alamadım 5 gün içerisinde zar zor teslim aldım o günden beridir kullanmıyorum.

Başıma gelmiş benzer kaybolma olayında izlediğim adımlardan tavsiyelerim. Kargo şubesine git. Kime teslim edilmiş Ad Soyad TC olarak iste. Çünkü kargo tesliminde zorunlu bunlar. Teslim edilen kişi yabancı ise kargonu senden habersiz bir başka kişiye teslim ettikleri için ürünün bedelini talep et. Aksi takdirde elinde olan belge ile THH ye başvuracağını akabinde suç duyurusunda bulunarak şubeye dava açacağını söyle. Böyle bir hakkın var. Benim yaşadığım sorunda şube geri vites yapmadı istediğin yere başvurabilirsin dediler. Bende yakın tanıdığım avukat ile görüştüm bana kolpa bir dilekçe örneği verdi. O örnek ile şubeye gidip buyurun ister imzalayın ister imzalamayın ben suç duyurusunda bulunuyorum dedim. Bunu gören şube müdürü ürün bedelini ödemeyi teklif etti. Yaptığımız kısa tartışma sonucu ürün bedelinin 3 aşağı 5 yukarı 6-7 katını geri ödemek zorunda kaldılar. Ödemeseler gerçekten dava açacaktım ve şube elemanlarının tamamı işten çıkarılıyor böyle bir durumda. Gidip teslim belgesini talep et akabinde THH ye gideceğini yetmezse dava açacağını söyle. Büyük ihtimalle parasını aralarında toplayıp verirler.