inscrib
Hectopat
- Katılım
- 4 Aralık 2018
- Mesajlar
- 79
Merhaba.
06.03.2017 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy S7 Edge(Samsung Türkiye Garantili) telefon aldım. 2018'in Eylül ayının sonlarına doğru telefonu servise yolladığımda, normalde 2019 Mart ayında bitmesi gereken garantimin bitmiş olduğunu ve tamir için ücret ödemem gerektiğini öğrendim. Ücret ödemeyeceğim deyip telefonu tamirsiz iade istedim ve aynı anda bu sıkıntıyı Hepsiburada'ya ilettim. Onlar da cihaz servisten bana gelince sanki sıkıntıyı çözecekmiş gibi özür dileyip onlara göndermemi istediler. Gönderdim ve onlar da bu durumu netleştirmek adına biz servise göndereceğiz dediler, tamam dedim. Yaklaşık 15 gün sonra servis beni tekrar aradı ve garanti süremin dolması nedeniyle yine ücret talep etti, haliyle yine kabul etmedim ve cihazın Hepsiburada'ya geri iade edilmesini istedim. Cihaz Hepsiburada'ya geldi ve bana iade isteğimin kabul edilmediğini, kullanıcı hatası kaynaklı bir sorun tespit edildiği için ücret istendiğini söylediler.
Hemen servisi arayıp rapora ne yazdıklarını sordum ve Hepsiburada'nın iddia ettiği şeyin doğru olmadığını ve cihazımın 2016 yılının Aralık ayında servis girişinin olduğunu ve bu yüzden garantili işlem yapamadıklarını söylediler. Ne yaptıysam bu durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine anlatamadım ve cihazımı geri isteyip, Tüketici Hakem Heyetine başvuracağımı söyledim. E-devlet' ten elimdeki tüm servis raporlarını sisteme yükleyerek başvurdum ve ücret iadesi istedim.
30 Ekim'de başvuru yaptım, 1 Kasım'da Savunma istendi ve henüz bu aşamada iken yani karara bağlanmadan 22 Kasım'da Hepsiburada genel müdürlükten arandım ve ücret iademin yapılacağı söylendi. 23 Kasım'da hemen telefonu gönderdim ve Aras Kargo-Hepsiburada'nın müthiş(!) hizmeti ile black friday dolayısıyla 6 Aralık'ta telefonum teslim edildi depoya. 10 aralık itibari ile fatura tutarımın tamamını iade aldım.
Arkadaşlar bu süreç çok yorucuydu. Neredeyse her gün müşteri hizmetleriyle konuştum. Bu konuyu buraya açmamın sebebi de Hepsiburada'dan telefon alacak arkadaşlara tavsiye vermek için. Belki nadir yaşanan bir olaydır, ama sonuç olarak yaşanabiliyor. Sizlere tavsiyem telefonu aldıktan sonra fatura tarihinden önce servis kaydı var mı yok mu diye Samsung, Apple, Huawei vs. müşteri hizmetlerini arayıp İMEİ numarasından sorgulatın. Yine de böyle bir olay yaşarsanız muhakkak hakkınızı arayın, geri çekilmeyin. Gördüğünüz gibi kullanıcı hatası deyip yalan ile geçiştiriyorlar. Ben bundan sonra Hepsiburada'dan alışveriş yapmayacağım, tavsiye de etmiyorum. Ama sonuç olarak hakkımı geri aldığım için mutluyum. Umarım başka kimsenin başına gelmez.
06.03.2017 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy S7 Edge(Samsung Türkiye Garantili) telefon aldım. 2018'in Eylül ayının sonlarına doğru telefonu servise yolladığımda, normalde 2019 Mart ayında bitmesi gereken garantimin bitmiş olduğunu ve tamir için ücret ödemem gerektiğini öğrendim. Ücret ödemeyeceğim deyip telefonu tamirsiz iade istedim ve aynı anda bu sıkıntıyı Hepsiburada'ya ilettim. Onlar da cihaz servisten bana gelince sanki sıkıntıyı çözecekmiş gibi özür dileyip onlara göndermemi istediler. Gönderdim ve onlar da bu durumu netleştirmek adına biz servise göndereceğiz dediler, tamam dedim. Yaklaşık 15 gün sonra servis beni tekrar aradı ve garanti süremin dolması nedeniyle yine ücret talep etti, haliyle yine kabul etmedim ve cihazın Hepsiburada'ya geri iade edilmesini istedim. Cihaz Hepsiburada'ya geldi ve bana iade isteğimin kabul edilmediğini, kullanıcı hatası kaynaklı bir sorun tespit edildiği için ücret istendiğini söylediler.
Hemen servisi arayıp rapora ne yazdıklarını sordum ve Hepsiburada'nın iddia ettiği şeyin doğru olmadığını ve cihazımın 2016 yılının Aralık ayında servis girişinin olduğunu ve bu yüzden garantili işlem yapamadıklarını söylediler. Ne yaptıysam bu durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine anlatamadım ve cihazımı geri isteyip, Tüketici Hakem Heyetine başvuracağımı söyledim. E-devlet' ten elimdeki tüm servis raporlarını sisteme yükleyerek başvurdum ve ücret iadesi istedim.
30 Ekim'de başvuru yaptım, 1 Kasım'da Savunma istendi ve henüz bu aşamada iken yani karara bağlanmadan 22 Kasım'da Hepsiburada genel müdürlükten arandım ve ücret iademin yapılacağı söylendi. 23 Kasım'da hemen telefonu gönderdim ve Aras Kargo-Hepsiburada'nın müthiş(!) hizmeti ile black friday dolayısıyla 6 Aralık'ta telefonum teslim edildi depoya. 10 aralık itibari ile fatura tutarımın tamamını iade aldım.
Arkadaşlar bu süreç çok yorucuydu. Neredeyse her gün müşteri hizmetleriyle konuştum. Bu konuyu buraya açmamın sebebi de Hepsiburada'dan telefon alacak arkadaşlara tavsiye vermek için. Belki nadir yaşanan bir olaydır, ama sonuç olarak yaşanabiliyor. Sizlere tavsiyem telefonu aldıktan sonra fatura tarihinden önce servis kaydı var mı yok mu diye Samsung, Apple, Huawei vs. müşteri hizmetlerini arayıp İMEİ numarasından sorgulatın. Yine de böyle bir olay yaşarsanız muhakkak hakkınızı arayın, geri çekilmeyin. Gördüğünüz gibi kullanıcı hatası deyip yalan ile geçiştiriyorlar. Ben bundan sonra Hepsiburada'dan alışveriş yapmayacağım, tavsiye de etmiyorum. Ama sonuç olarak hakkımı geri aldığım için mutluyum. Umarım başka kimsenin başına gelmez.
