Hepsiburada'ya Gönderilen Ürünün Kullanılamaz Halde Geri Gelmesi

Uzun uğraşlar sonucunda bugün ücret iadesini aldım.
çözüm.png


@BilgisayarKurdu @Jira @Zgrrs
 
Monitörümde ölü piksel oluşması sebebiyle 5 Eylül 2019 tarihinde Hepsiburada aracılığıyla servise göndermek için talep açtırdım. Sonrasında Sürat Kargo ile ürünü Hepsiburada'ya gönderdim.
Ürünün onarımı yapıldıktan sonra tekrar tarafıma ulaştı. Fakat üründe tekrardan ölü piksel bulunuyordu ve panelleri tam oturmamış şekilde geldi. Bunun üzerine 3 Kasım 2019 tarihinde tekrardan bir talep oluşturdum. Ürünü gönderdikten hemen hemen 1 hafta sonra sistemde "Başvurunuz uygun bulunmadı" diye bir bilgi girildiğini gördüm. Sonrasında Hepsiburada ile iletişime geçip ürünün hasarlı olduğunu, bu yüzden kabul edilmediğini söylediler. Israr edince yardımcı olacaklarını söylediler fakat ürünü sadece yaz aylarında bulunduğum adrese köydeki evimize göndermişler. Bundan kargoyu babaannemin teslim alıp haber vermesiyle öğrendim. Ben panel tam oturmadığından dolayı hasarlı olduğunu zannediyordum. İçini açınca bir şey gözükmüyordu. Bunun üzerine fişe takıp kontrol etmek istedim ve monitörün tam ortasından darbeye maruz kaldığını ve kullanılamaz hale geldiğini gördüm. Hemen Hepsiburada ile iletişime geçtim. Fakat kargoyu alırken tutanak hasarlı olduğuna dair tutanak bulunmadığı için yardımcı olmayacaklarını bildirdiler. Biraz ısrar edince ürünün kendilerine ulaştığında hasarlı olduğunu söylediler. Ben de kendilerine ulaştığında neden tutanak tutulmadığını sordum fakat cevap vermediler. Bu durumda ne yapmam gerekir? Nasıl çözüme ulaşabilirim?


Tüketici hakları mahkemesine başvuru yapın.
 
Uzun uğraşlar sonucunda bugün ücret iadesini aldım.
Eki Görüntüle 521667

@BilgisayarKurdu @Jira @Zgrrs
Çok sevindim. Yapabileceğim bir şey yok, şansına küs diyenler de umarım bundan sonra bilgisi olmayan konularda fikir beyan etmez, bilgi vermeye çalışmazlar. Bu arada Hepsiburada'nın kötülenmesini doğru bulmuyorum. En melek satış firmasıyla alışveriş yapın, yine böyle olaylar nadir de olsa yaşanıyor. Bugüne kadar şükürler olsun ki Hepsiburada ile bir sorun yaşamadım, umarım da yaşamam. Sancılı oluyor çünkü. Arkadaş 4 ayda alabilmiş iadeyi. Ama dediğim gibi, müşteri memnuniyetini en fazla düşünen firmalarla yapılan alışverişlerde bile yaşanabilir bu olaylar. Genellemek yanlış.
 
Adınıza sevindim, üşeniyoruz lanet olsun deyip pes ediyor ve her defasında mağdur oluyoruz ama aslında olması gereken sizin yaptığınız gibi peşini bırakmamak. Biz sadece peşini bırakmayın diye gaz verebiliyoruz bu gibi durumlarda. Güle güle harcayın.
 
Uyarı! Bu konu 5 yıl önce açıldı.
Muhtemelen daha fazla tartışma gerekli değildir ki bu durumda yeni bir konu başlatmayı öneririz. Eğer yine de cevabınızın gerekli olduğunu düşünüyorsanız buna rağmen cevap verebilirsiniz.

Geri
Yukarı