HP laptopun 20 işgünü servis süresinin aşılmasıyla nasıl bir yol izlenmeli?

Herkese merhaba. 8 ay önce satın almış olduğum laptopu 15 Nisan 2024 tarihinde vatan bilgisayar aracılığıyla şarj problemi sebebiyle HP servisine kargolattım. 22 Nisan'da Vatan servis takip formu kısmından güncelleme geçilerek servise ulaştı olarak güncellendi. Lakin vatan mesaj veya mail olarak herhangi bir bildirimde bulunmadı. Aynı şekilde servis de ne mail ve mesaj attı ne de telefon etti. Uzun uğraşlar sonucu HP müşteri hizmetleri ile konuştum. Laptopumun durumunu sorduğumda parça beklediklerini ve parçanın 3 Haziran'da geleceğini söylediler. Ben de 20 iş gününde yapılması gerekmiyor mu diye sorduğumda sistemimde öyle görünüyor dedi. 23 Nisan'da kendilerine ulaştığını söylediler. Ben de 22 Nisan'da ulaşmış olması gerekiyor dediğimde evet deyip onayladı ve 13 iş günü olduğunu söyledi. Değişim veya iade yapabileceğimi sorduğumda 20 işgünü sonrası olur dedi.
Aklımdaki sorulara gelecek olursam:
1- Laptopun teknik servise hangi gün ulaştığını kanıtlamam gerekirse nasıl kanıtlayabilirim?
2- Para iadesi istemiyorum ürünün aynısı veya misliyle değişmesini istiyorum, kabul etmeme gibi bir durum oluşabilir mi?
3- Değişim iade süreci yasal olarak kaç gün sürer? (Üniversite öğrencisiyim laptop çok lazım oluyor)
4- Değişim kararı çıkınca gidip Vatan'dan mı alacağım yoksa teknik servis mi gönderim yapacak?
5- Ne vatan ne HP servisi bana takip kodu vermedi bu sebeple ürün ile ilgili yazılı bilgi ve kanıt alamıyorum bu bir probleme neden olur mu?
Kusura bakmayın uzun bir yazı oldu. Yardımcı olur musunuz? Çok teşekkür ederim.

1. Öyle bir zorunluluğunuz yok, ürünü Vatan'a teslim ettiğinizde süre başladı hocam. Aynı şekilde Vatan sizi çağırdığında süre biter. 20 iş günü aşarsa ürün bilgileriniz, fatura bilgileriniz ile mail atıp değişim talep edin. Mail atmak kanıt niteliğinde. Ardından hem satıcıyı hem servisi sözlü olarak darlayın.

2. Seçim hakkı tüketiciye aittir. İade yaparlarsa Tüketici hakem heyetine başvurup hakkınızı alabilirsiniz.

3. Yasal süreyi bilmiyorum ama maalesef karşı taraf çözüm bulmak istemezse, süreç uzun sürer. Bu yüzden baktınız aynı ürün yok, sizi uğraştırıyorlar üst modeli için fiyat farkı teklif edip ortayı bulabilirsiniz.

4. Markaya göre değişiyor hocam, distribütör servis ile anlaşmalıysa servis direkt veriyor. Aksi durumda rapor veriyor, siz satıcı ile iletişime geçiyorsunuz.

5. Vatan'a gidip servis formu isteyebilirsiniz, geçmişe dönük veriyorlar hocam.