HP Omen 15 touchpad boşluğu, coil whine ve bağlantı kopması garantiye girer mi?

bernardosilva dedi:

1) Coil whine: Fan çalışmazsa gelmiyor ama fan çalışmaya başladığı anda aşırı ince ıslığa benzer bir ses var ve ortam sessizse çok rahatsız ediyor.
2) Tuş bağlantısı kopuyor: Bazen uzun süre bastığım tuş bir anda teması kesiyor ve bırakıp tekrar bastığımda çalışıyor.
3) Tocuhpad'de boşluk var: Elimi üzerinde gezdirdiğimde bir boşluk var tıkırdıyor, YouTube'da videoları var.

Birbirinden can sıkıcı bu sorunlar, garantiye gönderirsem bir şey yapabilirler mi? 13 bin verdiğim bir bilgisayarın böyle sorunları olması canımı sıkıyor. En çok da 1 ve 2. sorun. Fan değişirse o ses gider mi? Yoksa yolladığımda biz bir sorun bulamadık deyip geri mi yollarlar?

Genişletmek için tıkla...

slipdream dedi:

Hocam merhaba. Sırf postunuza cevap vermek için girdim. Ben de sizin gibi hp omen 15-dh1006nt almıştım ve cihazdan çok memnundum. Rdr2 bitirdim ve gram kasmadı laptop. Ama sonraları coil whine ile ben de tanıştım. Bir de benim dediğim dönem corona dönemiydi şimdi her yer açık yine. Neyse, bende coil whine sorunu vardı ama özellikle gece çalışırken boşta çok rahatsız edici ses geliyordu. Bunla ilgili telefon görüşmeleri yaparken bi baktım bir de laptop tam kapanmıyor, sanırım sol menteşede sorun vardı ve sağ taraf tam kapanırken sol taraf 2 mm açık kalıyordu. Bunu da belirttim ve garantiye yolladım. Ürün ile ilgili hiçbir haber gelmedi. Aradım sordum, test yapıldığı ve parça değişecekse bana söyleneceği belirtildi. Ben de iyi o zaman parça değişimi kabul etmediğimi ve değişim istediğimi söylerim dedim ve kapattım. Sonra bi hafta sonra tadilat yapılıp gönderildiğine dair mesaj geldi. Sinirle müşteri hizmetlerini aradım. Tadilat kabul etmediğimi, laptoptan memnun olduğumu ve birebir ürün değişimi istediğimi söyledim. Ürünü gönderirken değişim istediğimi söylemediğim için değişim yapmayacaklarını söylediler. Oysa ben tadilat istediğimi de söylememiştim ve bana parça değişimi olacaksa arayacaklarını söylemişlerdi. Konuştuğum kişi aramak zorunda olmadıklarını söyleyince kendilerini şikayet edeceğimi söyledim. Bu sırada laptop geldi, dediklerine göre menteşe ve fan değişimi yapılmış ama hala coil whine vardı ve laptop kutudan çıkardığımda normalken kapağını açıp kapattığımda yine sol taraf yukarıda kaldı. Sonrasında beni hpden özlem kütük hanım aradı, kendisi şikayet var sitesinde de epey ünlü sorunları çözen birisi. Onun sayesinde tadilat sonrası bile aynı olduğu için rapor çıkartıp iade gerçekleştirdim.

Kısacası, hp omen laptop yeni ise (ilk 6 ay) tadilat istemeyip değiştirme ya da iade hakkınız bulunmakta. Anladığım kadarıyla menteşe sorunu olmasa ve sadece coil whine ile başvursam bir şey yapmayacaklardı zira fanları değiştirdiler bir şey değişmedi. İstediğiniz çözümü bulamazsanız üzerine düşüp şikayet edeceğinizi söyleyin ve hp içinde de şikayet kaydı açılmasını isteyin.

Genel hatlarıyla yaşadığım süreci anlattım, aşağı yukarı 4-5 aydı bu süreç. Aklınıza takılan bir şey olursa elimden geldiğince yardımcı olmaya çalışırım.

Genişletmek için tıkla...

bernardosilva dedi:

Ben alalı 2-3 ay anca oldu. Sorunlar hala devam ediyor. Hatta kasası da yamuldu bir tık kapak alt tarafa sürtmeye başladı. 13 bin liraya dert sahibi oldum öğrenciyim zaten göndersem 1 ay gelmeyecek. Hazırlık okuyoruz online olarak. Parça değişimi veya ürün değişimine güvenmiyorum, çünkü gelen ürün de sorunlu olabilir. Kesin iade için ne yapmam lazım vereceginiz tavsiye var mı? Uzun yazınız için teşekkür ederim.

Genişletmek için tıkla...

slipdream dedi:

Rica ederim hocam. Ben de ekran kasasının eğilmesini deneyimlediğim için şu an sizin postunuzla anladım ki ne kadar güzel laptop olsa da kronik sorunlu cihaz. Açıkçası size tavsiyem hızlıca aksiyon almanız. İlk 6 ayda omen'lerde direkt iade durumu var diye biliyorum ki zaten sizde de bir sürü sorun var. Tavsiyem sakın servise bir şey söylemeden ürünü göndermeyin. Müşteri hizmetlerini arayın, sorunları anlatın ve iade istiyorum diyin. Yoksa tadilat yapıp geri yolluyorlar laptopu. Yeni laptop verebileceklerini de sanmıyorum çünkü ben yeni laptop istiyordum ve piyasada olmadığı için para iadesi yapıldı. Müşteri hizmetleri yokuş yaparsa ya da sorununuzu çözmezse, "sorunumun çözülemediği ile ilgili şikayet kaydı oluşturun o zaman, çözüm merkeziniz ile görüşmek istiyorum" diyin. Özlem kütük hanımefendi vardı orada, o beni aradı ve çözüm almamı sağladı. Şikayet varda da epey ünlü kendisi zaten çözüm üretme konusunda. Bence peşini bırakmayın ve daha fazla zaman kaybetmeden çözüm arayın.

Genişletmek için tıkla...

bernardosilva dedi:

Zaman kaybetmeme konusunda haklısınız. Ancak Online hazırlık öğrencisiyim. Yedek bir bilgisayar bulmadan bu işlemleri başlatamam. Ama dediklerinizi en kısa zaman içinde bir bir yapacağım. Tüm süreç kaç gün sürdü yani bilgisayarı iade edip parayı almanız?

Genişletmek için tıkla...