HTC Desire 728 KVK Servis Cihaz Değişimi

Ben yaklaşık 1 ay önce telefonumu Turkcell bayisine teslim ettim. Cihazımın tamiri 20 iş gününü geçti. Bayi ile iletişime geçtim. Bana cihazın bu modellerinde kronik bir sorun olduğunu ve aynı veya daha üst bir cihaz ile değişim yapılacak dendi. KVK sitesinde sorgulama yaptığım zaman ise karşıma çıkan yazı şu:


Cihazım yedek parçamı bekliyor yoksa cihaz değişimi mi yapılacak?
Cihazım: HTC Desire 728

@Recep Baltaş @Ali Güngör @Siyah Martı @fryzen

KVK iletişimden sorununuzu güzelce anlatan bir mail gönderin. Yazılana göre parça değişimi bekleniyor.

Alpi350 dedi:

KVK iletişimden sorununuzu güzelce anlatan bir mail gönderin. Yazılana göre parça değişimi bekleniyor.

Genişletmek için tıkla...

Anlattım. Bayiden aldığım cevaba göre kronik sorunlu bir model bataryalarında sıkıntı varmış. Aynı sebepten 4. kez servise gidiyor. Servise gittiği 30 gün oldu.

KVK'ya mail atmanız gerek. Aldığınız bayiye değil.

KVK`ya mail attım. Cevap veren yok.

Servis ile görüştüm. Zaman aşımından dolayı sıfır cihaz talebinden bulundum. 32 gün oldu. Sizce onaylanır mı?

Sırf bataryadan cihaz değiştireceklerini sanmıyorum. Batarya değişimi onlara daha ucuza patlayacağı için parça bekliyorlar.

Ozan Güven dedi:

Sırf bataryadan cihaz değiştireceklerini sanmıyorum. Batarya değişimi onlara daha ucuza patlayacağı için parça bekliyorlar.

Genişletmek için tıkla...

Sırf batarya sorunundan dolayı 4 kere servise verdim. 33 gün oldu. Konuştuğum kadın talep edebilirsiniz dedi.

Bu durumda kesinlikle değişim olması gerekmekte. 5. kez eğer servise vermiş olsaydınız yasal olarak değişim yapması gerekirdi. Ben 5. kez cihazı servise verdiğimde 1 hafta sonra değişim cihazını alabildim.

Senin yasal hakkındır sıfır cihaz istemek. Tüketici mahkemesine’de başvura bilirsin 20 iş gününü geçtiği için sözleşmeden dönebilrsin. Peşin aldıysan para iadesi alırsın.

Değişim talep etmeme rağmen gelen mesajı görüyorsunuz.