Huawei modem kendini kapatıp bilgileri sıfırlıyor

Arkadaşlar öncelikle hepinize selamlar. Yaklaşık bir ay öncesine kadar hiçbir sorunu olmayan modemim, son iki haftadır sürekli kendini yeniden başlatıp, kullanıcı bilgileri sıfırlamaya ve Wi-Fi bağlantısını kesmeye başladı. İki haftadır modemim, iki saatte bir fabrika ayarlarına dönüyor, ve sürekli kullanıcı bilgisi giriyorum. Bir hafta önce sağlayıcı firmayı aradım ve dB(desibel) kaybı yaşadığımı öne sürdüler. 22+ olması gereken değerim 8.1. bunun ardından bu sorunu çözdüler 22'ye sabitlediler ardından modem kendini fabrika ayarlarına döndürmeyi kesti. Ama üstünden iki gün geçti ve aynı sorunu tekrar yaşamaya başladım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bana modemimin bozuk olduğunu söyledi ve yeni modem almam gerektiğini söyledi. Ben bu sorunun onlarla ilgili olduğunu düşündüğüm için modemimi arkadaşımın evinde denedim. Modem kendini yeniden başlatmadı ama, arada bir Wi-Fi kesmeye devam etti. Ne yapacağımı bilmiyorum sorun modemle mi ilgili altyapı ile mi yoksa sağlayıcı firma ile mi ilgili? Yardımcı olursanız çok sevinirim.
Modem: Huawei HG630a.
Sağlayıcı firma: NetSpeed.

Modem arızalı hocam. Bu işin hatla falan alakası yok.