İade ürününün kargoda aldığı kutu hasarı iadeye engel teşkil eder mi?

fenerlimühendis

Hectopat
Katılım
23 Temmuz 2019
Mesajlar
5.764
Makaleler
5
Çözümler
16
Yer
Foseptik Çukuru
Hepsiburada.com'dan aldığım bir ürünü Hepsiexpress ile iade ettim. Kapıma gelip ürünleri aldılar. Ürünleri kargoya vermeden önce ürünleri satma amaçlı fotoğraf çekmiştim. Satamayınca iade etmeye karar verdim. Ürünler kargoya vermeden önce böyleydi:

1632156557315.jpeg


Kargoya bir kırtasiye poşetine koyup vermiştim:

kargo.jpeg


Bana kutuda hasar var gerekçesiyle iadeniz reddedildi dendi:

kartlar.jpeg


Açıklama olarak da:
Xxxxxxx numaralı siparişinizde yer alan Gigabyte Aorus M.2 oyuncu mouse (siyah) ürünü için oluşturduğunuz iade talebinizi kontrol ettiğimde kargoya korunaksız verilmiş ve ürünler hasar almıştır. İade kabul edilemez Red. Sebebiyle iade alınamadığını görüntüledim. Ürün adresinize iş 3 günü içerisinde tekrar gönderilecektir. İade koşulları için detaylı bilgiye https://www.hepsiburada.com/kolay-iade linkinden ulaşabilirsiniz.
Şeklinde bir açıklama yapmışlar.

14 gün koşulsuz iade kapsamında iade etmiştim. İade almama hakları var mı?

Dipnot:
Benim kendilerine gönderdiğim cevabım:
Beyefendi ürünlerin korunaklı gönderilmesi gerekiyorsa kargo şirketi size ait. Paketleme onların sorumluluğu. Onlar kargo ile tepinmediği sürece de bu hasarı veremezler zaten. Ayrıca kutuya ne olursa olsun 14 gün 'koşulsuz' iade hakkım var. Gereğini yapar mısınız?
 
Son düzenleyen: Moderatör:
KS
KS
fenerlimühendis

fenerlimühendis

Hectopat
Katılım
23 Temmuz 2019
Mesajlar
5.764
Makaleler
5
Çözümler
16
Yer
Foseptik Çukuru
Burada prosedür tam olarak nasıl bilmiyorum ama sizde büyük hata var. Satıcı size böyle bir paketleme ile kargoyu gönderse ne düşünürdünüz? Aynısını siz yapmışsınız. Kargo firmasının kime ait olduğunun önemi yok. Kutuları daha sağlam şekilde paketlemeliydiniz.
Hocam ben satıcı değilim. Haliyle elimde balonlu poşet kargo kutusu vb yok. Madem darbe alabilir bir kargo idi ki üzerine sert bir darbe yemiş belli kargo şirketi elemanlarının ona göre muhafaza etmesi gerekmez mi?
 

SKNET

Hectopat
Katılım
5 Kasım 2016
Mesajlar
162
Çözümler
4
Üründe zarar bile olsa bu cayma hakkınızı kullanmanıza engel değildir, eğer ürün zarar gördüyse ve değeri düştüyse bu farkı sizden talep edebilir satıcı ancak yine de ürünü iade almak zorunda. Ayrıca kargo firması tarafından ürünün iyi paketlenmediği, kargoda zarar görebileceği, bunu kabul etmek şartı ile gönderimin sağlanacağına dair onayınız alınmalı ve bilgi verilmeli, bunlar yapılmadıysa yine sorumluluk onlara ait. Elinizdeki fotoğraflarla birlikte tekrar iade talebi oluşturmanız iyi olur.
 
KS
KS
fenerlimühendis

fenerlimühendis

Hectopat
Katılım
23 Temmuz 2019
Mesajlar
5.764
Makaleler
5
Çözümler
16
Yer
Foseptik Çukuru
Üründe zarar bile olsa bu cayma hakkınızı kullanmanıza engel değildir, eğer ürün zarar gördüyse ve değeri düştüyse bu farkı sizden talep edebilir satıcı ancak yine de ürünü iade almak zorunda. Ayrıca kargo firması tarafından ürünün iyi paketlenmediği, kargoda zarar görebileceği, bunu kabul etmek şartı ile gönderimin sağlanacağına dair onayınız alınmalı ve bilgi verilmeli, bunlar yapılmadıysa yine sorumluluk onlara ait. Elinizdeki fotoğraflarla birlikte tekrar iade talebi oluşturmanız iyi olur.
Hocam anlamadım yeminle anlamadım ya. 40 kere söyledim bu benim yasal hakkım diye. Diretiyorlar hâlâ. Moralim bozuldu.
 
Son düzenleme:
KS
KS
fenerlimühendis

fenerlimühendis

Hectopat
Katılım
23 Temmuz 2019
Mesajlar
5.764
Makaleler
5
Çözümler
16
Yer
Foseptik Çukuru
Tuketici hakem heyetine basvuru yapabilirsiniz, urunun resimlerini ve size yapilan aciklamayi surec boyunca saklayin.
Hocam ürünleri 3 kutu 180 liraya almıştım. Bunun da 60 TL'si kupondu. Kuponu zaten nakite çevirirken bir miktar zarar edeceğim. 3 al 2 öde kampanyasından almıştım. Sağlam kutuları 60 TL'den satsam yırtık kutuyu açar kullanırım. Elimdeki ASUS ROG Gladius II Origin Mouse'u da satarım. Olur biter. Hepsiburada ile uğraşmaktan çok yoruldum. Aşırı ölü fiyat olmadığı sürece bir daha alışveriş yapmayacağım çok kötüler iade politikası konusunda.
 

atomhuro

Picopat
Katılım
24 Haziran 2021
Mesajlar
281
Bu ürünler size kargo poşetiyle mi geldi? Kargo poşetiyle geldiyse tamam haklısınız. Ancak onlar size kutuyla göndermiş, siz ise poşete koyup iade etmişseniz hata sizin. Değer kaybına uğradı deyip, ücret keserek iade alabilirler. İadeyi tamamen ret edebilirler mi bilemiyorum.
 
KS
KS
fenerlimühendis

fenerlimühendis

Hectopat
Katılım
23 Temmuz 2019
Mesajlar
5.764
Makaleler
5
Çözümler
16
Yer
Foseptik Çukuru
Bu ürünler size kargo poşetiyle mi geldi? Kargo poşetiyle geldiyse tamam haklısınız. Ancak onlar size kutuyla göndermiş, siz ise poşete koyup iade etmişseniz hata sizin. Değer kaybına uğradı deyip, ücret keserek iade alabilirler. İadeyi tamamen ret edebilirler mi bilemiyorum.
Hocam kutuyla geldi tabiki de. Ama iade için lazım olacağını düşünmemiştim açıkçası. Ayrıca @SKNET hocamın dediğine göre kargo görevlisinin taşıma koşulları hakkında beni uyarmış olması lazım. Ancak bana uyarı yapılmadı.
 
Yukarı