İnternet sürekli kopuyor

Bence müşteri hizmetlerini arayıp sorununuzu anlatın. Benim evimdeki internette 1 ay boyunca aşırı yavaşlamıştı. Müşteri hizmetlerini aradığımda "haklısınız internet bağlantı noktanız uzun süredir yavaş gözüküyor, isterseniz değiştirelim" gibi bir cevap aldım. 1 aydır hiç mi sorun olduğunu farketmediler acaba? Adamlar resmen "müşteri şikayet etmediği sürece düzeltmeye gerek yok" kafasında çalışıyorlar.

Aradık ama onlarda sorun olmadığını söyledi hatta eve geldiler modeme baktılar bir sıkıntı çıkmadı.

Hız testi atar misin kablolu bağlantı ile. Bir de modem arayüzünde hat değerlerini at bakalım.
DNS bazlı sorun olabilir ping falan olabilir. Ama kopuyor mu çekmiyor mu onu bir anlayalim bir de modem marka model nedir?