wmfix
Decapat
- Katılım
- 22 Ocak 2021
- Mesajlar
- 2
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
itopya.com üzerinden 14/01/2021 tarihinde arkadaşım ile birlikte 2 adet corsair k68 red mekanik klavye siparişi verdik. Ürün 18/01/2021 tarihinde tarafımıza ulaştı. Ürünü kutusundan çıkardım ve test için tuşlara bastığımda, metalimsi bir tınlama sesi olduğunu farkettim, ancak bu ses tuşlardan gelmiyordu, sanki klavyenin arkasında metal bir plaka vardı. Bu durum beni oyun oynarken pek rahatsız etmeyecek olsa da, bilgisayarda çok fazla yazı yazdığımdan dolayı, çalışırken beni rahatsız edeceğini düşündüm. Ürünü satın almadan önce incelemele videolarını izlemiştim ve cherry mx red switch kullanan bu klavyede inceleme videolarında bu şekilde bir ses gözükmüyordu. Bunun üzerine elimdeki ürünün kusurlu olabileceğini düşünüp arkadaşımın klavyesini de kutusundan çıkardık ve aynı sorun yaşanmaktaydı. Klavyenin inceleme videolarını ve satın aldığım klavyenin ses testini buraya bırakıyorum. Videoda çok belli olmamış ama kulaklıkla ve biraz yüksek sesle dinlerseniz bariz şekilde anlaşılıyor.
Klavyede yaşanan sorun:
Klavyenin youtube üzerinde ses testi(1:25)
Bunun üzerine internet üzerinde araştırma yaptım ve bu klavyede benzer soruna rastlayan kullanıcıları gördüm. Farklı forumlar üzerinde olduğundan link paylaşmıyorum. Klavyenin kronik problemli olduğunu düşünüp, itopya.com'a girerek siparişlerim menüsünden iade talebinde bulundum. "İade talebiniz değerlendiriliyor" şeklinde bir ibareyi görünce, sanırım satıcı benimle iletişime geçer diye düşünerek beklemeye koyuldum ve bu süreç içerisinde ürünü kutusuna koyarak hiç kullanmadım. 19/01/2021 tarihinde, iade sağlamak istediğimi, ürünü nasıl geri göndereceğimi talep eden bir mail gönderdim itopya'ya, telefon ile ulaşmak mümkün değil kendilerine, çok uzun bekleme süreleri var santrallerinde, çalıştığım için vaktim olmadı. 21/01/2021 tarihinde tarafıma hiç bir dönüş sağlanmamasına istinaden, arkadaşım ile birlikte itopya'nın Acıbadem şubesine giderek üründe yaşanan sorunu anlattım, cayma hakkımızı kullanmak istediğimizi belirttik. Gişede yer alan arkadaş, ürünün koruma bantlarının söküldüğünü (koruma bantlarını açmadan ürünü test edemem), geri iade alamayacağını, talep etmem durumunda servise gönderebileceğini belirtti. Bazı hijyen sorunu yaşanan ürünlerde, ürün açıldıktan sonra cayma hakkının kullanılamayacağını biliyordum, ancak o an klavyenin bu durumun içinde olup olmayacağından emin olamadım, sonrasında yaptığım araştırmalar ve Corsair'in servisi ile görüşmemde, normal şartlar altında cayma hakkından yararlanabileceğim, ancak bu durumun satıcı ile aramda olan bir konu olduğunu ve herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Ürünün kusurlu olduğundan emin olduğumdan servise itopya aracılığı ile gönderdim, oradan ayrılır ayrılmaz da Tüketici Hakem Heyetine'de durumu belirten bir başvuruda bulundum.
03/02/2021 tarihinde tarafıma herhangi bir dönüş olmadığından, Corsair'in servisini aradım, teknisyen arkadaş ürünlerin arızalı olduğunu ve iade sağlayabileceklerini belirten bir formu itopya'ya ilettiklerini, itopya ile iletişime geçmemi söyledi. İtopya'nın çağrı merkezine uzun kuyruk bekleyişi sonrasında ulaşarak, ürünlerin iadesi hakkında bilgi istedim. Temsilci arkadaş kontrol ederek, servisten formun geldiğini, dilersem ücret iade sürecini başlatabileceğini belirtti. Her 2 klavye için de iade sürecini başlattık ve 10 gün içerisinde ücret iadesinin gerçekleşeceğini iletti. 10/02/2021 tarihinde iade sürecinin durumunu öğrenmek istedim ve itopya ile yine iletişime geçerek bilgi talep ettim. Temsilci arkadaş, iade ile ilgili sürecin başlamadığını, iade işleminin gerçekleşmesi için, Corsair ile iletişime geçerek servis formunu almamı, iade talebim ile birlikte itopya'ya iletmem gerektiğini söyledi. Ürünü itopya aracılığı ile gönderdiğimi, önceki görüşmemde aktarılan bilginin bu yönde olmadığını, iade sürecinin zaten başlatıldığını söyledim. Ancak herhangi bir iade işlemi görüntüleyemediğini belirtti arkadaş. Corsair ile tekrar iletişime geçtiğimde, ürünün itopya tarafından gönderildiğini, zaten sistemlerinden direkt sorgulayabildiklerini söyledi teknisyen arkadaş. Bunun üzerine itopya'yı tekrar aradım, iade işlemi için herhangi bir servis formu göndermemem gerektiğini ancak, daha öncesinde oluşturulan herhangi bir iade talebimin olmadığını söyledi
. Tekrar öncesinde yaşadığım durumu, iade talep ettiğimi, arkadaştan tekrar bir sorun ile karşılaşmak istemediğimi, bu konuda hassasiyet göstermesini rica ederek çağrıyı sonlandırdım.
Bugün itibari ile halen iadem gerçekleşmiş değil . Arkadaşlar sattığınız ürün kronik sorunlu olabilir, çok yoğun çalışıyor olabilirsiniz, destek biriminiz zayıf da olabilir, bütçe ayırmak da istemeyebilirsiniz destek birimine. Forum üzerinde itopya'nın adına bir çok şikayet başlığına denk geldim. Geçenlerde inceleme videolarında bir arkadaşın itopya'da bir yetkili ile arasında geçen diyalogda "Çok hızlı büyüyoruz, ikinci şubeyi açtık" şeklinde konuşmasına denk geldim, bu konuda yorum yapmayacağım, aklıma geldi paylaşmak istedim . 1 hafta önce arkadaşım itopya'dan bilgisayar toplayacaktı, yaşadığım sorunu görünce daha yüksek bir ücrete farklı bir firmadan alışveriş gerçekleştirdi. Ben de bundan sonraki alışverişlerimde, itopya'dan kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
İtopya'dan yılbaşında hazır sistem satın aldım, 2060 ekran kartlı, o siparişimde yaşadığım tek sorun, sistemi hazır şekilde teslim almak istiyorum şekilde işaretlemiştim. Çağrı merkezine ulaşarak sistemi demonte göndermelerini istedim, eğer web sitesinde bu şekilde belirtmediysem değiştirilemeyeceğini söylediler. Benim hatam diyerek uzatmamıştım.
Konudan bağımsız ancak, itopya internet üzerinde satılan birçok ürünü piyasanın alt fiyatında satıyor, gerçekten de diğer firmalar ile arasında ciddi bir fiyat farkı var. Satın aldığım sistemi harici olarak toplamaya kalksam 1500TL daha fazla para vermem gerekecekti. Saolsunlar sayelerinde uygun fiyatlı aldım. Hem uygun fiyatlı satması ve aldığım her 2 klavyenin de arızalı çıkması durumu benim aklıma şu soruyu getirdi: itopya, markaların kusurlu veya defolu ürünlerini satıyor olabilir mi? Hazır sistemler ile birlikte verilen ürünlerde, bazı ekran kartlarında yorumlar hep coil whine sesi olduğu, veya farklı ürünler üzerinde benzer ufak kusurların olduğu yönündeydi.
Bir müşteri olarak, yaşadığım sorunda karşımda muhatap bulamamamı, bulsam bile satıcının herhangi bir sorumluluğu ve süreç takibini üstlenmediğini sizlerle paylaşmak istedim. Bu firmadan alışveriş yapmanızı önermiyorum.
İade sürecim ile ilgili gelişmeleri burada güncelleyeceğim.
Klavyede yaşanan sorun:
Klavyenin youtube üzerinde ses testi(1:25)
Bunun üzerine internet üzerinde araştırma yaptım ve bu klavyede benzer soruna rastlayan kullanıcıları gördüm. Farklı forumlar üzerinde olduğundan link paylaşmıyorum. Klavyenin kronik problemli olduğunu düşünüp, itopya.com'a girerek siparişlerim menüsünden iade talebinde bulundum. "İade talebiniz değerlendiriliyor" şeklinde bir ibareyi görünce, sanırım satıcı benimle iletişime geçer diye düşünerek beklemeye koyuldum ve bu süreç içerisinde ürünü kutusuna koyarak hiç kullanmadım. 19/01/2021 tarihinde, iade sağlamak istediğimi, ürünü nasıl geri göndereceğimi talep eden bir mail gönderdim itopya'ya, telefon ile ulaşmak mümkün değil kendilerine, çok uzun bekleme süreleri var santrallerinde, çalıştığım için vaktim olmadı. 21/01/2021 tarihinde tarafıma hiç bir dönüş sağlanmamasına istinaden, arkadaşım ile birlikte itopya'nın Acıbadem şubesine giderek üründe yaşanan sorunu anlattım, cayma hakkımızı kullanmak istediğimizi belirttik. Gişede yer alan arkadaş, ürünün koruma bantlarının söküldüğünü (koruma bantlarını açmadan ürünü test edemem), geri iade alamayacağını, talep etmem durumunda servise gönderebileceğini belirtti. Bazı hijyen sorunu yaşanan ürünlerde, ürün açıldıktan sonra cayma hakkının kullanılamayacağını biliyordum, ancak o an klavyenin bu durumun içinde olup olmayacağından emin olamadım, sonrasında yaptığım araştırmalar ve Corsair'in servisi ile görüşmemde, normal şartlar altında cayma hakkından yararlanabileceğim, ancak bu durumun satıcı ile aramda olan bir konu olduğunu ve herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Ürünün kusurlu olduğundan emin olduğumdan servise itopya aracılığı ile gönderdim, oradan ayrılır ayrılmaz da Tüketici Hakem Heyetine'de durumu belirten bir başvuruda bulundum.
03/02/2021 tarihinde tarafıma herhangi bir dönüş olmadığından, Corsair'in servisini aradım, teknisyen arkadaş ürünlerin arızalı olduğunu ve iade sağlayabileceklerini belirten bir formu itopya'ya ilettiklerini, itopya ile iletişime geçmemi söyledi. İtopya'nın çağrı merkezine uzun kuyruk bekleyişi sonrasında ulaşarak, ürünlerin iadesi hakkında bilgi istedim. Temsilci arkadaş kontrol ederek, servisten formun geldiğini, dilersem ücret iade sürecini başlatabileceğini belirtti. Her 2 klavye için de iade sürecini başlattık ve 10 gün içerisinde ücret iadesinin gerçekleşeceğini iletti. 10/02/2021 tarihinde iade sürecinin durumunu öğrenmek istedim ve itopya ile yine iletişime geçerek bilgi talep ettim. Temsilci arkadaş, iade ile ilgili sürecin başlamadığını, iade işleminin gerçekleşmesi için, Corsair ile iletişime geçerek servis formunu almamı, iade talebim ile birlikte itopya'ya iletmem gerektiğini söyledi. Ürünü itopya aracılığı ile gönderdiğimi, önceki görüşmemde aktarılan bilginin bu yönde olmadığını, iade sürecinin zaten başlatıldığını söyledim. Ancak herhangi bir iade işlemi görüntüleyemediğini belirtti arkadaş. Corsair ile tekrar iletişime geçtiğimde, ürünün itopya tarafından gönderildiğini, zaten sistemlerinden direkt sorgulayabildiklerini söyledi teknisyen arkadaş. Bunun üzerine itopya'yı tekrar aradım, iade işlemi için herhangi bir servis formu göndermemem gerektiğini ancak, daha öncesinde oluşturulan herhangi bir iade talebimin olmadığını söyledi
. Tekrar öncesinde yaşadığım durumu, iade talep ettiğimi, arkadaştan tekrar bir sorun ile karşılaşmak istemediğimi, bu konuda hassasiyet göstermesini rica ederek çağrıyı sonlandırdım.Bugün itibari ile halen iadem gerçekleşmiş değil
. Arkadaşlar sattığınız ürün kronik sorunlu olabilir, çok yoğun çalışıyor olabilirsiniz, destek biriminiz zayıf da olabilir, bütçe ayırmak da istemeyebilirsiniz destek birimine. Forum üzerinde itopya'nın adına bir çok şikayet başlığına denk geldim. Geçenlerde inceleme videolarında bir arkadaşın itopya'da bir yetkili ile arasında geçen diyalogda "Çok hızlı büyüyoruz, ikinci şubeyi açtık" şeklinde konuşmasına denk geldim, bu konuda yorum yapmayacağım, aklıma geldi paylaşmak istedim . 1 hafta önce arkadaşım itopya'dan bilgisayar toplayacaktı, yaşadığım sorunu görünce daha yüksek bir ücrete farklı bir firmadan alışveriş gerçekleştirdi. Ben de bundan sonraki alışverişlerimde, itopya'dan kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum.İtopya'dan yılbaşında hazır sistem satın aldım, 2060 ekran kartlı, o siparişimde yaşadığım tek sorun, sistemi hazır şekilde teslim almak istiyorum şekilde işaretlemiştim. Çağrı merkezine ulaşarak sistemi demonte göndermelerini istedim, eğer web sitesinde bu şekilde belirtmediysem değiştirilemeyeceğini söylediler. Benim hatam diyerek uzatmamıştım.
Konudan bağımsız ancak, itopya internet üzerinde satılan birçok ürünü piyasanın alt fiyatında satıyor, gerçekten de diğer firmalar ile arasında ciddi bir fiyat farkı var. Satın aldığım sistemi harici olarak toplamaya kalksam 1500TL daha fazla para vermem gerekecekti. Saolsunlar sayelerinde uygun fiyatlı aldım. Hem uygun fiyatlı satması ve aldığım her 2 klavyenin de arızalı çıkması durumu benim aklıma şu soruyu getirdi: itopya, markaların kusurlu veya defolu ürünlerini satıyor olabilir mi? Hazır sistemler ile birlikte verilen ürünlerde, bazı ekran kartlarında yorumlar hep coil whine sesi olduğu, veya farklı ürünler üzerinde benzer ufak kusurların olduğu yönündeydi.
Bir müşteri olarak, yaşadığım sorunda karşımda muhatap bulamamamı, bulsam bile satıcının herhangi bir sorumluluğu ve süreç takibini üstlenmediğini sizlerle paylaşmak istedim. Bu firmadan alışveriş yapmanızı önermiyorum.
İade sürecim ile ilgili gelişmeleri burada güncelleyeceğim.
