İtopya'ya iade için gönderilen ürün geri gönderildi

Selamlar.
12 şubat 2025 tarihli "Fifine h6" kulaklığı itopya.com üzerinden aldım. Sonrasında kargom 17 şubat 2025 tarihinde taşıyıcı birim "Yurtiçi Kargo"ya teslim edildi. Ardından gelişen süreç, 18 şubat 2025 tarihinde akşam saatlerinde 18:00 gibi kulaklığı teslim aldım. Kulaklığı açtım, 19-20 şubat tarihleri olmak üzere 2 gün bendeydi, dip ses sorunu ile karşılaştım ve teslim etmeye karar verdim, o geçen süre içerisinde kullanılmadı. Ter, yağ gibi lekeler yoktu yani. Sonrasında 21 şubat 16:00 da şubeye kendim götürerek teslim ettim. Sonrasında 21 şubatın akşamında gönderilmek üzere yola çıktı ve 22 şubat, sabah saat 11:00'da teslim edildi.

Ardından gelişen süreç içerisinde 27 şubat 2025 tarihinde teknik desteğe verildiğine dair bir SMS ve Gmail geldi. Ben de tamam falan diyerek geçiştirdim ve 3 günde, 4 günde bir "Durum ne?" diye Gmail attım. Oradaki kişiler ile haberleştik. Sonrasında bugün;

12.03.2025 tarihli, 18:20 saatlerinde Yurtiçi Kargo'dan şöyle bir SMS aldım;
Era elektronik ticaret - 123456789 nolu kargonuz gönderici müşterimizden teslim alınmıştır. Buradan takip edebilirsiniz: Diye link bırakılmış.
O linke tıkladığımda kulaklık olduğunu zaten anladım ama daha dağıtıma çıkmamış. Yurt içi uygulaması üzerinden yola çıkmadan iade diyebiliyorum. Demeli miyim?

Dip ses problemi için ben ne yapabilirim? İtopya üzerinden iade şartlarını istediğimde bir kağıtta "iade istiyorum ya da değişim istiyorum" yazmalı, bir kağıtta da sorununuz yazmalı diyordu. Çok detaylı şekilde hem sorunumu yazdım, hem de kağıta iade istiyorum yazdım.

Şimdi geri geliyor kulaklık. Tüketici hakem heyetine başvuru da bulunmayı, şikayet var sitesinde de şikayet oluşturmayı düşünüyorum.
Ne yapmalıyım tam olarak?

Tüketici hakem heyetine başvur.
Şikayet var sitesine de yaz. İade alacaklar.

Favoriiiiiii dedi:

Tüketici hakem heyetine başvur.
Şikayet var sitesine de yaz. İade alacaklar.

Genişletmek için tıkla...

Yurtiçi kargo uygulaması üzerinden yola çıkmadan iade seçeneğine tıklamalı mıyım?

Cayma hakkını mı kullanmaya çalıştın? Bildiğim kadarıyla kulaklıklarda öyle bir hakkın yok, kulaklıkta olan bir sorun için de servisten iade kararı çıkması lazım.

Teknocuk dedi:

Cayma hakkını mı kullanmaya çalıştın? Bildiğim kadarıyla kulaklıklarda öyle bir hakkın yok, kulaklıkta olan bir sorun için de servisten iade kararı çıkması lazım.

Genişletmek için tıkla...

Hocam iade kararı çıkması için daha ne olması lazım ki? dip ses sorunum var, kullanılmamış, fatura vs eksiksiz. Evet, cayma hakkımı(yasal süre 14 gün içerisinde) kullanmaya çalışıyorum.
Değişim mi istemeliyim illa? yeni alacağım kulaklığı itopya üzerinden almak istiyordum ama vazgeçtim bundan sonra.
Ne yapabilirim?

Pledo dedi:

Hocam iade kararı çıkması için daha ne olması lazım ki? dip ses sorunum var, kullanılmamış, fatura vs eksiksiz.
Değişim mi istemeliyim illa? yeni alacağım kulaklığı itopya üzerinden almak istiyordum ama vazgeçtim bundan sonra.
Ne yapabilirim?

Genişletmek için tıkla...

Dostum, kullanılmamış olup olmaması şahsen ne firmanın ne benim umrumda. Hijyen ürünü ve ben senin iade ettiğin malın bana denk gelmesini istemem. Direkt olarak senin keyfine bağlı olarak kulaklık iade etme hakkın yok tüketici olarak. Ha servise gönderirsin, oradan iade veya değişim kararı çıkabilir. Sen aldığın yere bunda dip ses var iade istiyorum diyemezsin.

Teknocuk dedi:

Direkt olarak senin keyfine bağlı olarak kulaklık iade etme hakkın yok tüketici olarak.

Genişletmek için tıkla...

Hocam keyfime bağlı değil zaten. Severek, isteyerek aldığım bir şeyi neden keyfi iade edeyim? deli miyim ben? demek ki bir sorunu var? benim kasamda sorun vardır, ses kartımdan, anakartımdan kaynaklıdır ama onlarda yoktur. Bilgisayarı mı değiştireyim şimdi?

Ayrıca bunda dip ses var, iade istiyorum bile diyemeyeceksem ben bu dip ses sorununu nasıl geçireceğim? bana açıklar mısın?

Teknocuk dedi:

Cayma hakkını mı kullanmaya çalıştın? Bildiğim kadarıyla kulaklıklarda öyle bir hakkın yok, kulaklıkta olan bir sorun için de servisten iade kararı çıkması lazım.

Genişletmek için tıkla...

Öyle bir şey yok yanlış bilgi vermeyin, internetten yapılan alışverişlerde isterse 14 gün kullanıp iade etsin yine almak zorundalar, kulaklık hijyen ürünü değil, en azından kulak üstü kulaklıklar bu katagoriye girmiyor.

Golden.Nyks dedi:

Öyle bir şey yok yanlış bilgi vermeyin, internetten yapılan alışverişlerde isterse 14 gün kullanıp iade etsin yine almak zorundalar, kulaklık hijyen ürünü değil, en azından kulak üstü kulaklıklar bu katagoriye girmiyor.

Genişletmek için tıkla...

Bende öyle biliyorum. Yani kullanılmış olsun ve ya olmasın hijyen ürünü olarak geçmiyor. Geçmemeli.
Tüketici hakem heyetine yarın başvuru atsam, yurtiçi kargo üzerinden iade istiyoruma tıklayıp gelmemesini sağlasam mantıklı bir hareket mi yapmış olurum?

Pledo dedi:

Bende öyle biliyorum. Yani kullanılmış olsun veya olmasın hijyen ürünü olarak geçmiyor. Geçmemeli.
Tüketici hakem heyetine yarın başvuru atsam, Yurtiçi Kargo üzerinden iade istiyoruma tıklayıp gelmemesini sağlasam mantıklı bir hareket mi yapmış olurum?

Genişletmek için tıkla...

Tam olarak bilmiyorum süreci. Ben tehdit ederek yaptırmıştım kulaklık iademi . @tempZ hocam daha iyi yardımcı olacaktır.

Aslında onlarda biliyorlar ama işlerine gelmiyor, çoğu kişi THH vs. uğraşmak istemediği için yanlarına kalıyor, İtopya Sinerji'i gibi siteler kontrol etmeden birçok ürüne direk red veriyorlar.