Kargodan ürün iade etme

Ürünler paketleniyor diye gösteriyor sitede iade için kargodan ürünler gelince direkt iade edebilirsiniz dedi müşteri hizmetleri.
Site incehesap.com ürünler gelince kargoda ne diye iade edeceğim. Nasıl yapacağım bilgilendirir misiniz?