Çözüldü Lenovo-İtopya notebook firması mağduriyeti

Bu konu çözüldü olarak işaretlenmiştir. Çözülmediğini düşünüyorsanız konuyu rapor edebilirsiniz.

MertBurak

Femtopat
Katılım
18 Mayıs 2022
Mesajlar
5
06.05.2022 faturalı Lenovo Ideapad Gaming 3 15ACH6 Ryzen 5 5600h 16 GB DDR4 RTX 3060 GDDR6 6 GB 512 GB SSD 15.6" FHD 165Hz FreeDOS notebook adlı ürünü www.itopya.com adlı siteden aldım. Cihaz elime 07.05.2022 tarihinde ulaştı. Aynı gün laptop paketinden çıkarıldığı sırada laptop jelatinlerinin alelade şekilde sarıldığını gördüm ancak bunu önemsemedim ancak ekranı kaldırdığımda ürünün ıslak mendille veya başka bir temizleme beziyle silindiğini ve her yerinde lekeler olduğunu gözlemledim.(resimler mevcut) ardından bilgisayarı açıp Windows kurduğumda ise klavye ışıklarının (backlight)(RGB) çalışmadığını ve klavyenin arasında toz pislik olduğunu da gözlemledim. Belli ki bana iade ürün yollanmış üstüne fabrikasyon hatalı. Bunun üzerine İtopya Ankara mağazasına gidip durumu bildirdim bana verdikleri cevap Windows kurduğunuz için yok cihaz kaydı başlamış 14 günlük cayma kaydını kullanamazsınız, biz kontrol ettik bu iade ürün değil vs. hikayesi anlatıldı (resimler mevcut mail ile kayıtlı şekilde bana yollandı) ve servisten belge alınması gerektiği söylendi ama öyle bir şey yok. Cihaz 09.05.2022'de bdh servisine yollandı 10/05/2022 tarihinde ellerine ulaştı. (resimlerde bulunan talep ile) bdh servis şaka gibi cihazı onarmış üstüne pişkin bir şekilde ( klavye RGB ışığının kablosu çıkmış takıldı diye not düşmüş) ve ürünü geri yollamış doa verilemedi onarıp yapıldı. Bunun üzerine İtopya bölge Lenovo müdürüyle ve Lenovo müşteri hizmetleri yetkilisiyle görüşüp tekrar cihazın servise tekabül ettirdim. Lenovo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde dediler ki nasıl böyle bir şey olabilir o klavyenin sökülmesi için bütün kasanın sökülüp anakartın çıkarılıp takılması lazım, kabul edilemez daha 1 günlük ürün bile değil kesin iade veya değişim yapılması gerekli diye konuştu. Üstüne cihazın garantisi 2021 Aralıkta başlamış bu yüzden de olabilir dendi garanti güncellenmesi gerektiğini beyan ettiler. Bunun üzerine İtopya'dan seri no yazan fatura talep ettim ne cevap geldi ne bir şey. Lenovo'ya yazıyorum onlarda faturada seri no yazması gerektiğini beyan ediyorlar. Bu iki firma beni rezil etti. Bu yüzden onlarla uğraşmak yerine İngiliz servise ulaştım ve sadece fatura yeterli görüldü garanti güncellendi ancak oda maalesef gerçek dışı çıktı. Neyse cihaz bugün itibarıyla tekrar servise gitti ve Lenovo müşteri hizmetlerinden aldığım cevap şu oldu. Cihazda bir problem yok şu an fabrikasyon hatalı değil. İlk başta getirseydiniz kesin rapor verirdik. Böyle böyle ilk seferde bu talep edildi diyorum. Bu sefer de İtopya bunu talep etmemiştir diyorlar. Bakın servise yollanırken açıklama yazıldı diyorum evrağı beyan ediyorum. Cihazı kullanın ileride herhangi bir hata alırsanız o zaman bakarız diyorlar. Şaka gibi bir süreç işliyor. Tabii ki bu işin sonucu mahkeme. Rezalet firma silsilesi. İtopya, Lenovo, bhd servis. Bir daha Lenovo mu? Asla.


27711099-5915-4989-B541-BF49803CC6F6.jpeg


71121AC3-4769-4782-940C-95DF42E4013C.jpeg
 
Son düzenleyen: Moderatör:

Muhammed Hatay

Decapat
Katılım
14 Haziran 2020
Mesajlar
933
Çözümler
1
Yer
Anteke/Hatay
Teknoloji işi şans işidir.
Fabrikasyon hatalı olmasında bir sıkıntı yok, yazıyı okumayacaksanız yorum yapmak zorunda değilsiniz. Okumaya üşeniyorsanız yorum yapmak zorunda değilsiniz, bu şekilde sadece kendinizi rezil ediyorsunuz.

Türkiye'de sıradan bir şirket, sıradan bir durum. İtopya'nın bir sürü rezilliğini görmüştüm de bu başkaymış. Servis de alelade ayak üstü dalga geçmiş resmen.
 

Clebris

Picopat
Katılım
25 Mart 2022
Mesajlar
151
Çözümler
1
3 sene önce İtopya'dan PC topladım. Aldığım ilk gün ekran kartında sorun oluştu. Oyunlarda monitöre görüntü vermemeye başlıyordu. Reset atmak zorunda kalıyordum. 10 gün değiştirilmesi için uğraştım. Hatayı bir yarış oyununda arabanın plaka kısmının yırtılma yapmasıyla fark ettiler. İade yaparız dediler ama kutu biraz yırtıldığı için, iade alamayız filan diye uğraştırdılar. Cevapları da "biz bu ürünü geri nasıl satacağız" şeklindeydi. Belli ki iade edeceğim ürünü büyük ihtimalle yapmadan da geri satacaklardı. Çünkü hatayı dikkatsiz biri fark etmezdi bile.

En son MSI ile görüştüm. Ekran kartı onlara verip hata tespiti yaptırdım ve yeni ürünü İtopya'ya yollattım. Yeni kutuyu da onlara bırakıp içinden sıfır ekran kartını alıp, bozuk ürünü öyle değiştirebildim.

Hatta oradaki top sakallı bir yönetici tespiti yapan çocuğa ters ters baktı. Sattığı ürünün bozuk olmasına bile inanmıyorlar.
 
KS
KS
M

MertBurak

Femtopat
Katılım
18 Mayıs 2022
Mesajlar
5
Teknoloji işi şans işidir.

Maalesef şans ile ilgisi yok, firmaların müşteriye saygı göstermesi ve ürünlerinin arkasında durması ile ilgisi var. 2 haftadır 100'den fazla telefon görüşmesi yaptım. 2 haftadır bilgisayarsız sürünüyorum işlerimin hepsi aksadı. Neden? Duyarsız firmaların ürünlerinin arkasında durmayıp müşteriyi kandırma politikası uyguladıkları için.
 

goldweb

Decapat
Katılım
28 Kasım 2019
Mesajlar
181
Merhaba itopya ve aynı ürünle ilgili benimde acı bir tecrübem var. Kısaca anlatayım.

Benim laptop sorunsuz geldi ancak laptopu açtığımda fandan çatır çutur ses geldi ve laptopu kapatmak zorunda kaldım. Tekrar açtığımda fan çalışmadı ve yine 4-5 saniyede bir tık tık ses geldi yani fan zorlandı bozuktu. İade için yolladım. Ancak servis raporu olmadan iade almadıklarını söylediler. (size yaptıklarının aynısı) ürünümü servise gönderdiler sonuç bekliyorum bende. 1 hafta oldu) Eğer iade almazlarsa mailde vs bütün görüşmelerle gidip Tüketici mahkemesine dava açacağım. Uğraşacağım ve onlardan o parayı her türlü alacağım. İtopya bazen gerçekten uyguna ürün veriyor ama kanun nizam bilmiyor.

Mesafeli satış sözleşmesine göre 14 gün içinde koşulsuz iade almak zorunda. (Sizden önce birisi laptopu iade etmiş zaten.) Laptopun bozuk olması veya olmaması tüketiciyi ilgilendirmiyor. Bu durum satıcı ile üretici arasında. İnşallah ücret iadenizi alabilirsiniz. (İnşallah bende alabilirim.)
 
KS
KS
M

MertBurak

Femtopat
Katılım
18 Mayıs 2022
Mesajlar
5
Merhaba itopya ve aynı ürünle ilgili benimde acı bir tecrübem var. Kısaca anlatayım.

Benim laptop sorunsuz geldi ancak laptopu açtığımda fandan çatır çutur ses geldi ve laptopu kapatmak zorunda kaldım. Tekrar açtığımda fan çalışmadı ve yine 4-5 saniyede bir tık tık ses geldi yani fan zorlandı bozuktu. İade için yolladım. Ancak servis raporu olmadan iade almadıklarını söylediler. (size yaptıklarının aynısı) ürünümü servise gönderdiler sonuç bekliyorum bende. 1 hafta oldu) Eğer iade almazlarsa mailde vs bütün görüşmelerle gidip Tüketici mahkemesine dava açacağım. Uğraşacağım ve onlardan o parayı her türlü alacağım. İtopya bazen gerçekten uyguna ürün veriyor ama kanun nizam bilmiyor.

Mesafeli satış sözleşmesine göre 14 gün içinde koşulsuz iade almak zorunda. (Sizden önce birisi laptopu iade etmiş zaten.) Laptopun bozuk olması veya olmaması tüketiciyi ilgilendirmiyor. Bu durum satıcı ile üretici arasında. İnşallah ücret iadenizi alabilirsiniz. (İnşallah bende alabilirim.)
Merhabalar hocam, maalesef çok kötü bir süreç umarım sizin de benimde sorunumuz biran önce çözülür. İnsanlar da bu olanları dikkate alır. Paramızla sürünüyoruz.
 

goldweb

Decapat
Katılım
28 Kasım 2019
Mesajlar
181
Merhabalar hocam, maalesef çok kötü bir süreç umarım sizin de benimde sorunumuz biran önce çözülür. İnsanlar da bu olanları dikkate alır. Paramızla sürünüyoruz.
hocam durum nedir sizde?

benim gönderdiğim üründe Lenovo yetkili servisi BDH Bilişim Destek Hizmetlerine gitmişti. İade istediğim halde sitesinde "ürününüzün işlemi tamamlanmış ve ürün adresinize gönderilmek üzere 23.05.2022 tarihinde kargoya teslim edilmistir." seri numarasından sorguladığımda bu şekilde sonuç veriyor. Şaka gibi. Tüketici Mahkemesine başvuracağım.
hocam durum nedir sizde?

benim gönderdiğim üründe Lenovo yetkili servisi BDH Bilişim Destek Hizmetlerine gitmişti. İade istediğim halde sitesinde "ürününüzün işlemi tamamlanmış ve ürün adresinize gönderilmek üzere 23.05.2022 tarihinde kargoya teslim edilmistir." seri numarasından sorguladığımda bu şekilde sonuç veriyor. Şaka gibi. Tüketici Mahkemesine başvuracağım.
hocam merhaba tekrar lenovo Türkiyeyle görüştüm. kargoya teslim edilen iade veya değişim belgesiymiş :) yani sorun yok muhtemelen. Benim iade onaylanacak gibi duruyor.
 
Son düzenleme:

Yeni konular

Yukarı