Mağazadan-firmadan alınan ürünler yönünden cayma hakkının kullanılması.
6052 sayılı tüketicinin korunması hakkındaki kanunda, mağaza-firmadan görerek satın alınan ürünlere cayma hakkı tanınmamıştır. Kanuna göre mağazaların satmış oldukları ürünleri sebepsiz yere iade alma zorunlulukları yoktur. Ancak;
1. satın alınan mal için mağaza ile iade konusunda özel bir anlaşmanız bulunuyor ise,
2. ürünü satın aldığınız mağazanın iade veya pişmanlık hakkı tanıdığı konusunda yazılı bir beyanı bulunuyor ise,
3. ürünü satın aldığınız mağazanın iade veya pişmanlık hakkı tanıdığı resmen biliniyorsa,
Mağazadan satın almış olduğunuz ürünü şartlar sağlandığı takdirde iade edebilirsiniz. Bazı mağazalar 15 (on beş) gün içerisinde satın alınmış ürünü koşulsuz olarak aynen iade alırken bazı mağazalar 7 yedi gün içinde bazıları ise aynı gün koşulsuz olarak ürün iadesi yapmaktadır. Ancak bu iadelerin şartlarını ve sürelerini tamamen mağazalar kendi şirket politikalarına göre kendi inisiyatifleri doğrultusunda müşteriye bir güven veya jest olarak sağlamaktadır. Mağazadan görerek alınan ürünün iade prosedürü tamamen şirket politikasına bağlıdır. Yani iade süresini belirleyecek olan yine mağazadır. Özetle; yukarıdaki hususlar hariç mağazadan alınan ürünün iadesinin zorunlu olduğu konusunda 6052 sayılı tüketicinin korunması hakkındaki kanunda bir hüküm bulunmamaktadır. Yine mağazadan alınan ayıplı ürünün iadesi şartlar vaki olduğunda mümkündür. Ayıplı mal, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında Kanun'un 8. maddesinde tanımlanmıştır. İlgili madde hükmüne göre; ayıplı mal tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır." maddenin devam hükmüne göre ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında reklam veya ilanında yer alan özelliklerden bir veya birden fazlasını taşımayan mal da ayıplı kabul edilmektedir. İlgili madde hükmü çerçevesinde aşağıda belirtmiş olduğumuz durumlarda da satın alınan mal ayıplı kabul edilmektedir:
1-satıcı tarafından bildirilen ya da teknik düzenlemesinde tespit edilen özelliğe aykırı olan,
2- muadili olan malların kullanım amacını karşılamayan,
3-tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksikler.
Ayıplı ürün alan tüketicinin kanunda belirlenen birtakım seçimlik hakları vardır. Bunlar ilgili kanunun 11. maddesinde belirtilmiştir. Kanuna göre tüketici bu seçimlik haklardan yalnız birisini kullanabilir.
