MediaMarkt'tan aldığım Sony TV arızası ve yaşadığım süreç

Buroro

Hectopat
Katılım
11 Ekim 2019
Mesajlar
66
Gelen yorumlara istinaden öncelikle belirtmek isterimki: Sorunlu ürünü iade etmeye çalışıyorum ve hem teknik servis hem de Sony destek hattından destek alamadığımı anlatmak için konuyu açmak ve fikrinizi almak istedim. Şimdiden yardımlarınız için teşekkürler.

Bu ayın başında MediaMarkt'tan aldığımız 65 inch XH9077 TV'de kurulduğu gün itibarıyla ekranında sorun olduğunuz fark ettik. Cihazın sol üst tarafında belirli bir kısımda parlaklık gidip geliyor, eski florasan lambalardaki gibi çakma yapıyor. Sorun ilk hafta 2 kere oldu, sonrasında 2 günde 1 civarı gerçekleşmeye başladı ama 1-2 saniyelik problem olduğu için kamerayı açıp çekime başlayana kadar normale dönüyor.
Sonunda yakaladığım video linki:

Bu içeriği görüntülemek için üçüncü taraf çerezlerini yerleştirmek için izninize ihtiyacımız olacak.
Daha detaylı bilgi için, çerezler sayfamıza bakınız.

Sorunla ilgili yetkili servise sonrasında Sony müşteri hizmetlerine ulaştım. Aldığım yanıt özetle: Videosunu çekemezseniz hiçbir şey yapamayız şeklinde oldu. Sony müşteri hizmetleri evinize gelip sorunu göremezlerse servis ücreti alırlar cümlesini sıklıkla tekrarlayıp başka bir çözümü olmadığını belirtti. Benim anlayamadığım adı üstünde "teknik servis" ve burada teknik, donanımsal bir sorun var, bunu neden anlayamıyorlar. Sonuçta arabada alışık olmadığımız bir ses duyup servise gittiğimizde cihaza bağlayıp sorunun ne olduğunu anlamaya çalışıyorlar ama TV ile ilgili böyle bir işlemin mümkün olmadığı yanıtını alıyoruz. Yani ben 90 yaşında olsam ve video çekemiyor olsam arızalı TV kullanmak zorunda kalacağım.

TV'nin kurulduğu ilk gün itibarıyla aksiyon kamerasını salonun ortasına kurdum ve aralıksız çekim yapmaya başladım. Kameranın şarjının bittiği veya hafızasının donduğu zaman aralığında 2 kez yaşandı sorun ama kayıt alamadık maalesef. Bugün ekranın tümünde parlaklık sonuna kadar açılıp normale döndü gibi bir şey oldu ve telefonu alıp çekmeye başladım, şans eseri yakalamayı başardım.

Videoyu teknik Servis'e ilettim ama cidden çok ilgisizler ve konuya yaklaşımları tamamen çözüm sunmamak üzerine. Benzer tecrübesi olanlar varsa fikir verebilir mi? TV'ye bütçemize göre çok ciddi bir para ödedik ve gerçekten sorunun devamlı hale gelmesinden ve paramızın yanmasından korkuyoruz.
 
Son düzenleme:
Teknosa'dan 7300 serili 49 inc Samsung Curved almıştık zamanında. Televizyonun ortasında çizgiler çıkardı sonrasında kaybolmuştu. Umarım çözüme kavuşur.
 
Bu ayın başında MediaMarkt'tan aldığımız 65 inch XH9077 TV'de kurulduğu gün itibarıyla ekranında sorun olduğunuz fark ettik. Cihazın sol üst tarafında belirli bir kısımda parlaklık gidip geliyor, eski florasan lambalardaki gibi çakma yapıyor. Sorun ilk hafta 2 kere oldu, sonrasında 2 günde 1 civarı gerçekleşmeye başladı ama 1-2 saniyelik problem olduğu için kamerayı açıp çekime başlayana kadar normale dönüyor.
Sonunda yakaladığım video linki:

Bu içeriği görüntülemek için üçüncü taraf çerezlerini yerleştirmek için izninize ihtiyacımız olacak.
Daha detaylı bilgi için, çerezler sayfamıza bakınız.

Sorunla ilgili yetkili servise sonrasında Sony müşteri hizmetlerine ulaştım. Aldığım yanıt özetle: Videosunu çekemezseniz hiçbir şey yapamayız şeklinde oldu. Sony müşteri hizmetleri evinize gelip sorunu göremezlerse servis ücreti alırlar cümlesini sıklıkla tekrarlayıp başka bir çözümü olmadığını belirtti. Benim anlayamadığım adı üstünde "teknik servis" ve burada teknik, donanımsal bir sorun var, bunu neden anlayamıyorlar. Sonuçta arabada alışık olmadığımız bir ses duyup servise gittiğimizde cihaza bağlayıp sorunun ne olduğunu anlamaya çalışıyorlar ama TV ile ilgili böyle bir işlemin mümkün olmadığı yanıtını alıyoruz. Yani ben 90 yaşında olsam ve video çekemiyor olsam arızalı TV kullanmak zorunda kalacağım.

TV'nin kurulduğu ilk gün itibarıyla aksiyon kamerasını salonun ortasına kurdum ve aralıksız çekim yapmaya başladım. Kameranın şarjının bittiği veya hafızasının donduğu zaman aralığında 2 kez yaşandı sorun ama kayıt alamadık maalesef. Bugün ekranın tümünde parlaklık sonuna kadar açılıp normale döndü gibi bir şey oldu ve telefonu alıp çekmeye başladım, şans eseri yakalamayı başardım.

Videoyu teknik Servis'e ilettim ama cidden çok ilgisizler ve konuya yaklaşımları tamamen çözüm sunmamak üzerine. Benzer tecrübesi olanlar varsa fikir verebilir mi? TV'ye bütçemize göre çok ciddi bir para ödedik ve gerçekten sorunun devamlı hale gelmesinden ve paramızın yanmasından korkuyoruz.
İade edin hocam
 
Hocam bende philips kullanıyorum 139 ekran 4K televizyonun garantisinin bitmesine 1 ay kala ekranda beyaz noktalar oluştu 3 tane hare şeklinde. Bir gram itiraz etmeden televizyonu alıp sıfır ekran ile değiştirdiler Sony markasına yakışmamış cidden.
Hocam bende philips kullanıyorum 139 ekran 4K televizyonun garantisinin bitmesine 1 ay kala ekranda beyaz noktalar oluştu 3 tane hare şeklinde. Bir gram itiraz etmeden televizyonu alıp sıfır ekran ile değiştirdiler Sony markasına yakışmamış cidden.
İade edin.
 
Bu ayın başında MediaMarkt'tan aldığımız 65 inch XH9077 TV'de kurulduğu gün itibarıyla ekranında sorun olduğunuz fark ettik. Cihazın sol üst tarafında belirli bir kısımda parlaklık gidip geliyor, eski florasan lambalardaki gibi çakma yapıyor. Sorun ilk hafta 2 kere oldu, sonrasında 2 günde 1 civarı gerçekleşmeye başladı ama 1-2 saniyelik problem olduğu için kamerayı açıp çekime başlayana kadar normale dönüyor.
Sonunda yakaladığım video linki:

Bu içeriği görüntülemek için üçüncü taraf çerezlerini yerleştirmek için izninize ihtiyacımız olacak.
Daha detaylı bilgi için, çerezler sayfamıza bakınız.

Sorunla ilgili yetkili servise sonrasında Sony müşteri hizmetlerine ulaştım. Aldığım yanıt özetle: Videosunu çekemezseniz hiçbir şey yapamayız şeklinde oldu. Sony müşteri hizmetleri evinize gelip sorunu göremezlerse servis ücreti alırlar cümlesini sıklıkla tekrarlayıp başka bir çözümü olmadığını belirtti. Benim anlayamadığım adı üstünde "teknik servis" ve burada teknik, donanımsal bir sorun var, bunu neden anlayamıyorlar. Sonuçta arabada alışık olmadığımız bir ses duyup servise gittiğimizde cihaza bağlayıp sorunun ne olduğunu anlamaya çalışıyorlar ama TV ile ilgili böyle bir işlemin mümkün olmadığı yanıtını alıyoruz. Yani ben 90 yaşında olsam ve video çekemiyor olsam arızalı TV kullanmak zorunda kalacağım.

TV'nin kurulduğu ilk gün itibarıyla aksiyon kamerasını salonun ortasına kurdum ve aralıksız çekim yapmaya başladım. Kameranın şarjının bittiği veya hafızasının donduğu zaman aralığında 2 kez yaşandı sorun ama kayıt alamadık maalesef. Bugün ekranın tümünde parlaklık sonuna kadar açılıp normale döndü gibi bir şey oldu ve telefonu alıp çekmeye başladım, şans eseri yakalamayı başardım.

Videoyu teknik Servis'e ilettim ama cidden çok ilgisizler ve konuya yaklaşımları tamamen çözüm sunmamak üzerine. Benzer tecrübesi olanlar varsa fikir verebilir mi? TV'ye bütçemize göre çok ciddi bir para ödedik ve gerçekten sorunun devamlı hale gelmesinden ve paramızın yanmasından korkuyoruz.

Ürünü iade etmeye çalışın.
 
Hocam iade etmeye çalışıyorum ama dikkate alan olmadı bugüne kadar yazdığım gibi videosunu çekemememiz durumunda hiçbir işlem yapmıyorlar zaten. Bugün videoyu yakalar yakalamaz ilettim teknik servise ama cevap yazma zahmeti bile göstermiyorlar.

Hocam MediaMarkt'tan aldınız direk oraya iade edin benim de başıma bu tür sorunlar geldi hiç cihazın teknik servisi ile uğraşıyorum direk MediaMarkt'tan iade.

Eğer iade almazsa yasal hakkınız olduğunu ve tüketici hakem heyetine başvuru yapacağınızı belirtin.
 
Hocam MediaMarkt'tan aldınız direk oraya iade edin benim de başıma bu tür sorunlar geldi hiç cihazın teknik servisi ile uğraşıyorum direk MediaMarkt'tan iade.

Eğer iade almazsa yasal hakkınız olduğunu ve tüketici hakem heyetine başvuru yapacağınızı belirtin.
Alırlar hocam zaten ürünü çalıştıracaklar ve sorun görmeyecekler :D Neden iade ediyosunuz diye bile sormuyorlar. Sorarlarsa memnun kalmadım.
1 ay olmuş alalı onu görmemiştim evet sorgulayabilirler.
 

Geri
Yukarı